CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
A TÁ CHÂU
3.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh của dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK bằng
3.2.3 Mức độ tin cậy của dịch vụ
Uy tín thương hiệu nói chung và độ tin cậy của dịch vụ nói riêng là nhân tố quan trọng nâng cao năng lực cạnh tranh cho công ty. Công ty luôn tập trung phục vụ khách hàng bằng chất lượng và uy tín của mình.
Để bảo vệ uy tín của mình trên thị trường, ATA đã đặt ra những cam kết và thực hiện đúng như cam kết, xây dựng niềm tin vững chắc trong lòng khách hàng như
- Sẵn sàng từ chối những đơn hàng quá nguy hiểm, có nhiều mập mờ từ phía khách hàng. Năng lực của mỗi khách hàng sẽ được các nhân viên kinh doanh xem xét đánh giá trước khi ký kết hợp đồng vận chuyển với công ty.
- ATA đã và đang xây dựng một hệ thống chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng. Thực hiện đúng như những cam kết với khách hàng về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là về thời gian vận chuyển hàng hố và độ an tồn cho hàng hố của khách hàng.
- ATA ln cam kết thực hiện đúng theo tiêu chuẩn quốc tế và quy định pháp luật trong giao nhận hàng hóa quốc tế.
- Cam kết đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu. Hỗ trợ khách hàng hồn tất mọi thủ tục hải quan chóng: từ kê khai, thanh tốn thuế, cập nhật tình hình hải quan cũng như cơ sở dữ liệu vận chuyển hàng hóa một cách chính xác, giúp lơ hàng của q khách ln trong tình trạng đảm bảo an tồn, vận chuyển nhanh, hiệu quả
- Để nâng cao độ tin cậy dịch vụ của mình trên thương trường, cơng ty hiện nay đang ngày càng hồn thiện qui trình phục vụ của mình, đặc biệt là ngày càng nâng cao chun mơn nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên.
- Đặc biệt trong thanh toán, bộ phận kế toán ATA thực hiện minh bạch, rõ ràng, nhanh chóng. Với mỗi đơn hàng của khách hàng được hồn thành, bộ phận kế tốn sẽ nhanh chóng báo tới khách hàng số tiền cần thành toán hoặc số tiền được trả lại một cách rõ ràng. Đồng thời gửi hóa đơn và các giấy tờ kèm theo về địa chỉ công ty của khách hàng. Cách làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng đã góp phần tạo dựng niềm tin với khách hàng.
ATA đã và đang dần khẳng định chỗ đứng của mình trên thị trường cũng như niềm tin đối với khách hàng. Chính vì tạo niềm tin đối với khách hàng mà khối lượng
hàng hóa vận chuyển bằng đường biển ATA các năm trở lại đây đều tăng. Dịch vụ đáng tin cậy mới giữ chân được khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Hiện nay khả năng cạnh tranh của ATA được người tiêu dùng đánh giá khá cao, ngang ngửa với những đối thủ khá mạnh như CPW, SHIPCO …về chất lượng, sự uy tín cũng như các dịch vụ đi kèm. Nhưng CPW, SHIPCO có thế mạnh về tài chính cũng như nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh trong ngành nên họ được nhiều người tiêu dùng biết đến và tin tưởng trước. Vì vậy ATA cần thiết phải đẩy mạnh hơn nữa công tác nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, xây dựng niềm tin đối với khách hàng.