CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
A TÁ CHÂU
4.2 xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ giao
4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Trong hoạt động dịch vụ vận tải biển, chất lượng của dịch vụ đem đến cho khách hàng sự tin tưởng, n tâm là hàng hóa của mình đang được an tồn và đến tay người nhận. Việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp cơng ty bớt được gánh nặng cạnh tranh bằng giá vì trong cuộc chiến tranh giá cả, công ty không thể lại được với các cơng ty nước ngồi có tiềm lực về vốn.
Chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng được coi là yếu tố mang đến thành công cho doanh nghiệp. Sự khác biệt về chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra ưu thế cạnh tranh rất lớn cho doanh nghiệp. Để có thể nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng cơng ty cần có những giải pháp cụ thể.
- Trước hết, cơng ty cần đổi mới, nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có. Đồng thời, bổ sung các dịch vụ mới nhằm đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng.
- Gia tăng các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Dịch vụ xếp, dỡ hàng hoá xuất nhập khẩu cũng cần được quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty cần chuẩn bị những phương tiện, thiết bị cần thiết, tổ chức các đội công nhân bốc xếp sẵn sàng tham gia xếp, dỡ hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng. Đảm
bảo hàng hoá được xếp, dỡ một cách khoa học và nhanh nhất.
- Dịch vụ vận chuyển hàng hố xuất nhập khẩu cũng khơng thể bỏ qua. Đây là dịch vụ mà khách hàng địi hỏi rất cao về tính chun nghiệp. Với khối lượng hàng hoá rất lớn, việc vận chuyển nhanh và đảm bảo an toàn là yêu cầu bắt buộc đối với bất kỳ công ty làm dịch vận chuyển nào.
- Dịch vụ của công ty phải đáp ứng được những yêu cầu là nhanh gọn, chính xác, an tồn với chi phí thấp nhất có thể. Muốn vậy, cơng ty nên tự mình xây dựng một số chỉ tiêu như thời gian hồn thành cơng việc hợp lý, theo dõi kết quả dịch vụ, đánh giá của khách hàng. Về lâu dài, công ty cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9002, tiêu chuẩn do Tổ chức tiêu chuẩn hố quốc tế biên soạn và chính thức ban hành năm 1987. Để giành được chứng chỉ này các doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng tồn diện, khơng chỉ dịch vụ mà cả chất lượng con người. Ngoài ra, tạo ra dịch vụ tốt cũng tức là tư vấn cho khách hàng về tình hình cạnh tranh trên thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế. Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khẩu, đưa ra các lời khuyên về các điều khoản trong hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể các điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi khi có tranh chấp xảy ra. Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.
4.2.2 Giảm chi phí hoạt động giao nhận hàng hóa
Trong thời gian tới, giá cước vẫn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành Logistics, môi trường cạnh tranh cũng như việc so sánh việc so sánh giá cước giữa các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ giao nhận trên thị trường đã cho thấy rằng cước dịch vụ ảnh hưởng rất lớn đến khách hàng của công ty. Do vậy, cơng ty cần kiểm sốt và theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ để tiến hành việc tăng hay giảm cước một cách hợp lý bằng cách:
- Khuyến khích cho những khách hàng tham gia nhiều vào loại hình xuất nhập khẩu và giao nhận với cơng ty và trở thành khách hàng trung thành của Công ty trong một thời gian dài. Đồng thời, đưa ra nhiều chính sách ưu đãi về giá cước, tạo nhiều cơ hội chọn lựa cho khách hàng.
- Cịn đối với khách hàng mới thì việc tìm hiểu giá cước hợp lý nhất để có thể cạnh tranh với các cơng ty cùng ngành và biến những khách hàng mới trở thành khách hàng trung thành với công ty.
4.2.3 Đào tạo và nâng cao nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất trong sự hình thành và phát triển của cơng ty, vì nếu nguồn nhân lực phát triển tốt thì cơng ty sẽ tạo ra được đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp đáp ứng mọi đòi hỏi khắt khe của khách hàng.
Để đào tạo được đội ngũ nhân viên chun nghiệp, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm trong cơng việc địi hỏi ban lãnh đạo cơng ty phải làm những việc sau:
- Ngay từ đầu tuyển chọn nhân viên cho cơng ty thì những nhân viên được tuyển vào phải có trình độ nhất định tùy theo vị trí cơng việc địi hỏi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, khả năng giao tiếp.
- Trong q trình làm việc cơng ty phải luôn tạo điều kiện cho nhân viên làm việc trong môi trường thoải mái nhất, tạo cho họ thấy mơi trường có khả năng sáng tạo. Như ở các văn phịng công việc chủ yếu là nghe và gọi điện cho khách hàng, làm thủ tục chứng từ khơng phải đi lại nhiều thì cơng ty thì cơng ty nên trải thảm trong văn phịng để nhân viên trong văn phịng có thể đi lại bằng chân cho thoải mái và nên trồng một số chậu cây cảnh nhỏ tạo cảm giác cho nhân viên hịa nhập với thiên nhiên.
- Ban lãnh đạo cơng ty phải biết quan tâm đến nhân viên, tạo cơ hội tăng tiến cũng như các hình thức thưởng phạt hợp lý để khuyến khích nhân viên hăng say làm việc.
- Các năm gần đây, công ty đã mở thêm nhiều chi nhánh khác nhau trong và ngồi nước. Vì vậy cần địi hỏi lực lượng nhân viên cũng như nhân công dồi dào để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty.
- Để nâng cao trình độ cũng như xem xét sự làm việc của nhân viên có hiệu quả khơng thì lãnh đại cơng ty phải thường xuyên kiểm tra bằng cách kiểm tra đột xuất công việc để xem nhân viên có làm theo đúng tiến độ mà cơng ty đề ra hay khơng. Từ đó cơng ty đưa ra những giải pháp khen thưởng đúng lúc đúng chỗ để khắc phục.
- Chất lượng của nguồn nhân lực cũng là lợi thế của doanh nghiệp, chính vì vậy, Cơng ty cần đầu tư đội ngũ cán bộ có năng lực, nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh. Không chỉ các chuyên gia kinh tế hay kỹ thuật mà ngay cả những nhân viên cũng phải hiểu rõ về kinh doanh các hoạt động dịch vụ, biết cách làm thế nào để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Khuyến khích nhân viên tìm kiếm khách hàng:
+ Thưởng cho nhân viên tìm kiếm hợp đồng mới với 1% giá trị hợp đồng. + Thưởng cho nhân viên có phương án hay tìm kiếm thêm được khách hàng.
- Để nâng cao tính đồn kết giữa các nhân viên trong cơng ty cũng như sự thân thiện giữa các phịng ban với nhau, cơng ty trong những năm qua đã tổ chức những chuyến du lịch trong và ngồi nước (Cát Bà _ Hải Phịng, Nha Trang – Quy Nhơn…) và tổ chức các sự kiện trong công ty để anh chị em thấy được sự quan tâm nhiệt tình, chu đáo mà cơng ty dành cho các nhân viên. Để cho nhân viên cảm thấy thoải mái khi là một thành viên của ATA
- Khi bố trí nhân viên cần chú ý đến các yếu tố hình thành nên phẩm chất và trình độ chun mơn của nhân viên bởi vì việc bố trí đúng người, đúng việc sẽ tạo ra sự yêu thích lao động và sự say mê trong cơng việc, từ đó tạo hiệu quả làm việc cao.
- Chú trọng đến phát triển nguồn nhân lực trẻ bởi nguồn nhân lực trẻ có lợi thế được tiếp cận với tri thức mới, có khả năng nhạy bén…
4.2.4 Giải pháp về thị trường
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao nhận như hiện nay, ATA muốn tồn tại và phát triển đồng thời mở rộng nâng cao thị phần, công ty phải mở rộng thị trường. Đây là một biện pháp hiệu quả để đạt được các mục tiêu về lợi nhuận và tăng cường vị thế của cơng ty. Có hai hình thức mở rộng, đó là mở rộng thị trường theo chiều sâu và mở rộng thị trường theo chiều rộng:
- Mở rộng theo chiều rộng: nghĩa là mở rộng theo phạm vi địa lý. Cho đến nay ATA đã vươn ra nhiều thị trường quốc tế, hoạt động ở các châu lục trên thế giới như:Châu Á, Châu Mỹ. Tuy nhên cũng còn rất nhiều thị trường ở khu vực khác công ty vẫn chưa khai thác hết tiềm năng.
- Mở rộng theo chiều sâu: trên cùng một thị trường phải thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, củng cố và thiết lập mối quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền thống bằng chất lượng dịch vụ băng việc mở rộng phạm vi dịch vụ của mình. Đặc biệt xây dựng mối quan hệ tốt với nhiều đại lý trên thế giới để giảm cước và phân bổ mạng lưới tồn cầu.
Mở rộng thị trường khơng phải là cơng việc đơn giản bởi mỗi thị trường có những đặc điểm khác nhau. Điều này tác động rất lớn đến môi trường kinh doanh, tâm lý tiêu dùng xã hội… Vì vậy muốn mở rộng thị trường phải tiến hành các công việc sau:
+ Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường .
4.2.5 Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng và thiết bị phục vụ cho hoạt động giaonhận hàng hóa bằng đường biển nhận hàng hóa bằng đường biển
Cơ sở hạ tầng là điều kiện thiết yếu tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, nhất là trong lĩnh vực giao nhận mà công ty đang hoạt động.
- Thứ nhất: ATA nên sử dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý phương tiện vận tải, kho hàng.
Hệ thống Esys có những đặc tính sau:
+ Giám sát liên tục, cung cấp thơng tin thời gian thực một cách chính xác về người điều khiển, vị trí hiện thời, tốc độ di chuyển cùng các trạng thái của phương tiện cho nhà quản lý doanh nghiệp
+ Đưa ra các cảnh báo kịp thời cho người điều khiển phương tiện và người giám sát vận hành tại trung tâm điều khiển trong các trường hợp vượt quá tốc độ cho phép, mở cửa xe khi đang chạy, xe bị cướp/ăn trộm, ...
+ Người vận hành, người quản lý có thể truy cập thơng tin mọi lúc, mọi nơi bằng điện thoại di động, máy tính cá nhân.
Nếu có hệ thống Esys, ATA có thể an tâm và kiểm sốt được hệ thống vận tải của công ty, giảm thiểu được rất nhiều rủi ro trong việc chuyên chở, thể hiện sự chun mơn hóa với cơng nghệ cao, nâng tầm với các Forwarder trong nước và trên thế giới.
- Thứ hai : Đối với kho bãi nên sử dụng Mã Vạch - RFID Và Hệ Thống Quản Lý Kho Hàng.
+ Kho hệ thống quản lý thường sử dụng công nghệ Auto ID Data Capture (AIDC), chẳng hạn như máy quét mã vạch , máy tính di động ( máy kiểm kho ), mạng LAN khơng dây và có khả năng nhận dạng tần số vơ tuyến (RFID) để theo dõi hiệu quả dòng chảy của sản phẩm.
+ Kho hệ thống quản lý có thể được đứng một mình trong hệ thống, hoặc các module của một hệ thống ERP hệ thống hoặc thực hiện chuỗi cung ứng bộ. Mục đích chính của một WMS là kiểm sốt sự chuyển động và lưu trữ các tài liệu trong một nhà kho.
- Thứ ba :Sử dụng phần mềm Item Tracking.
+ Theo dõi hàng hóa và bưu kiện Theo dõi hàng hóa và bưu kiện trong các q trình giao nhận nội bộ và quốc tế, được ứng dụng trong các nghành bưu điện, vận chuyển hàng hóa Container đường biển, vận tải nội địa, vận tải quốc tế, trong các công
ty chuyển phát nhanh toàn cầu, mã vạch cho phép người sử dụng dịch vụ kiểm tra xem xét hiện tại các bưu kiện họ gửi đang được xử lý ra sao, đã đến địa điểm nào.
- Thứ tư :Nâng cấp thiết bị văn phòng
+ Trang bị thêm một số máy móc, thiêt bị thay thế những loại đã lạc hậu nhằm đảm bảo điều kiện cho nhân viên văn phòng làm việc một cách tốt nhất và môi trường làm việc tốt nhất. công ty cũng nên đầu tư mua sắm máy vi tính có tốc độ xử lý cao, kết nối mạng internet mạnh để tránh tình trạng rớt mạng khi đang giao dịch với khách hàng, trang bị điện thoại không dây để tiện liên lạc với các phịng ban trong cơng ty.