2. Hạn chế của nghiên cứu và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo
PHẦN KHẢO SÁT:
Xin anh/ chị vui lòng đọc kỹ và khoanh tròn vào ô điểm tương ứng với những phát biếu dưới đây. Trong đó:
Anh/Chị vui lịng cho biết ý kiến đánh giá về các yếu tố dưới đây tại Cơng ty tài chính Cổ phần Điện lực bằng cách khoanh trịn(O) tại ơ số của 1 trong 5 mức độ dưới đây (cho mỗi câu hỏi) mà Anh/Chị cho rằng nội dung của nó phù hợp với ý kiến đánh giá của mình.
Mức độ đánh giá
1 5
VC1 Trụ sở công ty 1 2 3 4 5 VC2 Trang thiết bị (máy tính, máy in, bàn ghế,...) 1 2 3 4 5 VC3 Trang phục nhân viên 1 2 3 4 5 VC4 Thời gian làm việc cho khách hàng đến công ty giao
dịch 1 2 3 4 5
TC Mức độ tin cậy
TC1 Cơng ty thực hiện những gì đã hứa với khách hàng 1 2 3 4 5 TC2 Công ty hỗ trợ khách hàng khi khách hàng gặp khó
khăn trong hoạt động tín dụng 1 2 3 4 5 TC3 Công ty thông báo kịp thời và đầyđủ thông tin cần
thiết 1 2 3 4 5
TC4 Thời gian giải ngân với khách hàng 1 2 3 4 5
DU Mức độ đáp ứng
DU1 Thái độ phục vụ của nhân viên 1 2 3 4 5 DU2 Nhân viên sẵn sàng phục vụ khi KH đến công ty 1 2 3 4 5 DU3 Các phản hồi của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá
nhân được xử lý 1 2 3 4 5
DU4 Dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của KH 1 2 3 4 5
PV Năng lực phục vụ
PV1 Nhân viên tư vấn và trả lời các thắc mắc của khách
hàng tạo được sự tin cậy 1 2 3 4 5 PV2 Nhân viên lịch sự, ứng xử với khách hàng 1 2 3 4 5 PV3 Nhân viên hiểu biết, kinh nghiệp thực tế, kiến thức
chuyên môn 1 2 3 4 5
PV4 Nhân viên xử lý nghiệp vụ 1 2 3 4 5
ty, hay có nhân viên gọi điện khi khách hàng ở nhà 1 2 3 4 5 DC3 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt và quan tâm đến
các nhu cầu khác của khách hàng 1 2 3 4 5 DC4 Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu 1 2 3 4 5
HL Hài lòng
HL1 Thỏa mãn nhu cầu khi làm việc với công ty 1 2 3 4 5 HL2 Tiếp tục sử dụng các dịch vụ của công ty 1 2 3 4 5 HL3 Giới thiệu hoạt động của công ty cho mọi người
xung quanh 1 2 3 4 5
HL4 Hài lòng với chất lượng cho vay khách hàng cá nhân
của công ty 1 2 3 4 5