Yếu tố con người ln có tính chất quyết định trong mọi hoạt động kinh tế xã hội. Trong hoạt động tín dụng, những quyết định cho vay, quy trình cho vay, thu hồi nợ…máy móc khơng thể thay thế. Vì vậy, kết quả tín dụng phụ thuộc rất lớn vào trình độ nghiệp vụ, tính sáng tạo và đạo đức của người cán bộ tín dụng.
Do đó, để phát triển nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân thì đào tạo và bồi dưỡng đội ngũ cán bộ chính là một giải pháp rất quan trọng và có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của CTTC. Việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thể hiện ở các khía cạnh sau:
- Về trình độ nghiệp vụ: Để mở rộng và phát triển hoạt động tín dụng nói
chung,cho vay khách hàng cá nhân nói riêng, trước hết CTTC cần phải có cơ cấu tổ chức chặt chẽ, hợp lý và đồng bộ, xây dựng tập thể cán bộ đồn kết, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao. Bên cạnh đó, cần thường xuyên có kế hoạch tổ chức đào tạo về chun mơn, chính sách, pháp luật, trình độ phân tích, thẩm định dự án…Bổ sung kiến thức chuyên ngành và trên nhiều lĩnh vực để hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất.
- Về tư cách đạo đức nghề nghiệp: Bên cạnh việc nâng cao trình độ chun mơn cho cán bộ tín dụng, CTTC cần hết sức coi trọng tới việc bồi dưỡng phẩm chất đạo
đức cho cán bộ nhân viên. Cần nêu cao tinh thần trách nhiệm của cán bộ tín dụng. Đây chính là điều kiện đầu tiên mang lại thành cơng cho CTTC.
- Để bồi dưỡng nguồn nhân lực: CTTC cần phải có những chính sách ưu đãi,
khen thưởng, và kỷ luật đối với cán bộ nhân viên. Gắn quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của cán bộ tín dụng với kết quả hoạt động, điều này khuyến khích sự nỗ lực hết mình của cán bộ nhân viên. Ngồi ra, CTTC cần tổ chức các buổi giao lưu văn nghệ, thể thao… nhằm tạo cơ hội cho cán bộ nhân viên trao đổi kinh nghiệm, hiểu biết lẫn nhau.