- Dư nợ và doanh thu từ hoạt động tín dụng cá nhân có sự tăng trưởng
tốt :KH cá nhân ln được EVNFC coi là nhóm KH mục tiêu chính. Hiện nay khi
thị trường đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt, không chi giữa các công ty nội mà cả với các cơng ty tài chính nước ngồi với tiềm lực vốn và khả năng quản trị tốt, thì hướng tới KH cá nhân được xem như là hướng đi đúng đắn của EVNFC. Dư nợ cho vay cá nhân không ngừng tăng lên trong những năm qua, đóng góp một phần tích cực trong cơ cấu cho vay của tập đoàn. Số lượng KH đến giao dịch cũng rất lớn. Đây là một thành cơng lớn đối với tồn hệ thống. Điều này giúp cải thiện hình ảnh và nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty. Các KH khi đến vay vốn thường có xu hướng sử dụng các dịch vụ như dịch vụ thanh tốn, dịch vụ tiền gửi,… Hình ảnh của EVNFC được quảng bá rộng rãi hơn, góp phần mở rộng các hoạt động khác, tăng doanh thu. Doanh thu từ TDCN cũng đóng góp một phần khơng nhỏ trong tổng doanh thu từ hoạt động tín dụng.
Kết quả nghiên cứu cho thấy về các nhân tố ảnh hưởng CLCVKHCN theo đánh giá là ở mức trên trung bình, độ lệch chuẩn thấp cho thấy có sự tương đồng. Các nhân tố, phương tiện vật chất hữu hình, mức độ tin cậy, mức độ đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm đều được đánh giá ở mức trên trung bình.
Về mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới CLCVKHCN cho thấy ảnh hưởng lớn nhất thuộc về nhân tố VC (hệ số β= 0.326), tiếp theo là nhân tố TC, DU, DC và cuối cùng là PV. Theo đó, các nhân tố đó có tác động cùng chiều tới CLCVKHCN.
Từ kết quả phân tích được ở bảng 2.14 chúng ta có thể thấy biến phụ thuộc chất lượng cho vay khách hàng cá nhân ở mức bình quân được đánh giá theo thang điểm là 4.5 (theo thang điểm 5) có thể thấy rằng chất lượng cho vay khách hàng có nhân được đánh giá rất tốt tại EVNFC. Từ bảng kết quả đó cũng cho chúng ta thấy các nhân tố có điểm đánh giá trung bình chạy từ 3.563 đến 4.51 điểm.
-Phương tiện vật chất hữu hình của cơng ty rất tốt: Từ bảng kết quả ở hình 2.14 chúng ta có thể thấy điểm trung bình được đánh giá của nhân tố này là 4.51 trên thang điểm 5 chứng tỏ rằng EVNFC đã tạo dựng được lịng tin đối với KH, góp phần tăng uy tín cơng ty. Phương tiện vật chất hữu hình bao gồm : trụ sở của cơng ty, trang thiết bị, trang phục nhân viên, thời gian làm việc được đánh giá khá tốt. KH được tiếp cận và sử dụng các dịch vụ của cơng ty, hiệu quả từ hình ảnh cơng ty được KH chú trọng và là cơ hội tốt giúp công ty tăng doanh thu từ DV. Đồng thời cũng tạo được thiện cảm với các KH mới đến cơng ty giao dịch khi nhìn thấy được những hình ảnh như vậy. Cơng ty đã không ngừng nâng cao cải tiến trang thiết bị , máy móc làm việc, trụ sở cơng ty nên đưa được những hình ảnh đẹp mắt trong lịng KH.
-Mức độ đáp ứng tương đối tốt : Từ kết quả ở bảng 2.14 cho ta thấy mức điểm được đánh giá trung bình của nhân tố này là 4.01 điểm trên thang điểm 5 nhóm nhân tố này gồm các nhân tố : Nhân viên sẵn sàng phục vụ khi khách hàng tới công ty, những thắc mắc phản hồi của khách hàng được xử lí, dịch vụ đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên trong các nhân tố này thì nhân tố sẵn sàng phục vụ khách hàng và nhân tố giải đáp thắc mắc phản hồi được đánh giá cao hơn
cả. Những nhân tố này được đánh giá cao hơn là vì cơng ty khá nghiêm ngặt trong việc giải đáp thắc mắc phàn nàn của khách hàng , cơng ty có hịm thư riêng dành cho KH phàn nàn những điều chưa tốt về thái độ phục vụ , sự phục vụ của nhân viên dành cho khách hàng mức độ kỉ luật cũng khá khắt khe mức độ nhẹ thì nhân viên đó bị nhắc nhở khiển trách, mức độ nặng thì nhân viên bị đình chỉ, kỉ luật. Chính vì những qui định trong cơng ty đưa ra đã giúp nhân viên tuân theo và thực hiện tốt hơn trong công việc điều này giúp cho EVNFC ngày càng nâng cao phát triển mức độ đáp ứng của mình đối với khách hàng nâng cao vị thế và hình ảnh trong lòng KH.