BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE VIETTELSTORE .VN
3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những thành tựu đạt được
Là một trong những công ty kinh doanh hàng đầu về lĩnh vực xuất nhập khẩu các thiết bị điện tử, viễn thông nên ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel đã chú rất chú trọng tới việc ứng dụng CNTT vào trong doanh nghiệp, cùng với đó cơng ty cũng xác định được là để cạnh tranh trên thị trường hiện nay thì phải ứng dụng TMĐT thì mới có thể cạnh tranh tốt và giữ vững vị trí hàng đầu của mình.
Điều này sẽ tạo cho Cơng ty rất nhiều lợi thế nhờ quy mô cùng với nguồn lực tài chính tốt đã tạo điều kiện cho Cơng ty tiến hành các hoạt động kinh doanh ngày càng hiệu quả cả về chất lượng và số lượng. Doanh thu của Công ty liên tục tăng.
Hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT phục vụ cho kinh doanh được Công ty rất chú trọng và đầu tư giúp công việc được thực hiện hiệu quả hơn.
Đạt được thành công trong thị trường kinh doanh truyền thống là chưa đủ, Công ty đã bắt tay vào kinh doanh trực tuyến bằng cách xây dựng website viettelstore.vn giới thiệu sản phẩm, hình ảnh Cơng ty và kết hợp cả quy trình bán lẻ điện tử trên website của mình. Website Cơng ty có giao diện dễ nhìn đơn giản, rõ ràng, màu sắc xanh vàng hài hịa, các thơng tin về sản phẩm được thể hiện ngay trên trang chủ giúp khách hàng dễ dàng truy cập thông tin về sản phẩm tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến.
Cơng ty cũng thường xun phát triển hình ảnh, thương hiệu của Cơng ty đến với cơng chúng thơng qua các hình thức quảng cáo trên truyền hình, các bài PR trên báo điện tử, báo giấy, quảng cáo trên kênh truyền thanh.
Với hệ thống các siêu thị trải dài từ Bắc vào Nam, đã hình thành được một mạng lưới các cửa hàng, siêu thị rộng khắp trên tồn quốc. Sản phẩm của Cơng ty ln được đảm bảo đến với khách hàng trong thời gian ngắn nhất, mặt khác cũng tạo điều kiện thuận
lợi cho khách hàng tiếp cận với sản phẩm cũng như dễ dàng được giải đáp khi có thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ....Đây chính là lợi thế nhờ quy mô mà Công ty đã đạt được.
Nhìn chung Cơng ty đã sử dụng có hiệu quả vốn kinh doanh của mình do đó kết quả kinh doanh của Công ty đã tăng trưởng khá tốt. Lợi nhuận sau thuế của công ty từ năm 2011 đến năm 2012 tăng 52,5 đến 93,75 tỷ đồng , từ năm 2012 đến năm 2013 tăng từ 93,75 lên 136,5 tỷ. Qua đó ta thấy cơng ty đã áp dụng có hiệu quả các chính sách trong kinh doanh, trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế mà Cơng ty vẫn có thể hoạt động tốt và cho lợi nhuận tăng lên. Tình hình kinh doanh của Cơng ty hiện nay vẫn đang tiến triển khá tốt.
Với những thành công đã đạt được, Cơng ty đã tạo cho mình một thế vững khi bước vào một thị trường kinh doanh trực tuyến đầy tiềm năng như thị trường Việt Nam hiện nay, tương lai Công ty sẽ là doanh nghiệp đạt nhiều thành công trên trường kinh doanh trực tuyến. Có thể coi những thành cơng mà Cơng ty đã đạt được là một bước ngoặt để khẳng định vị thế của Công ty trên trường kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Thứ nhất : Việc tiếp nhận đơn hàng được thực hiện bởi bảy nhân viên TMĐT, tiếp nhận đơn hàng thông qua website và điện thoại. Hoạt động bán hàng trực tuyến của cơng ty cịn chưa thực sự tốt, có sự chênh lệch lớn giữa nhận đơn hàng qua điện thoại và website.
Thứ hai: Việc khách hàng thanh toán bằng phương thức trả tiền mặt khi nhận hàng còn rất phổ biến. Lượng khách hàng lựa chọn phương thức thanh tốn chuyển khoản cịn chưa nhiều và đặc biệt là phương thức thanh tốn trực tuyến bằng ví điện tử cịn chưa đáng kể. Mặc dù cơng ty đã tích hợp thanh tốn thơng qua ví điện tử của Ngân Lượng nhưng thực sự việc khách hàng thanh tốn qua hình thức ví điện tử này cịn q thấp.
Thứ ba : Vận chuyển: q trình vận chuyển cịn tồn tại nhược điểm là giao hàng chậm cho khách hàng, giao hàng không đúng thời gian cam kết giữa siêu thị và bên Thương mại điện tử.
Thứ tư: Chưa có sự thống nhất cao giữa bộ phận bán hàng online và siêu thị ví dụ như bên online nhờ bên siêu thị gọi điện lại để tư vấn cho khách hiểu thêm về sản phẩm, thời gian giao hàng cho khách nhưng bên siêu thị không gọi hoặc giao hàng
khơng đúng hẹn, làm mất uy tín của cơng ty, nhận phản hồi khơng tích tốt từ phía khách hàng…
Thứ năm: Thơng tin kĩ thuật chưa chuẩn xác, còn mắc một số lỗi như RAM 4G lại để đăng 8G…
Thứ sáu: Sai sót trong lỗi hệ thống khi khách hàng đặt hàng xong sẽ báo lại ĐƠN HÀNG KHÔNG THÀNH CÔNG mặc dù thực sự đơn hàng đã thành công, điều này gây nên nhầm lẫn đối với khách hàng, khách phải đặt nhiều lần, gây phiền tối và khó chịu.
Thứ bảy: Tồn kho ảo, một số mặt hàng trong trạng thái còn hàng nhưng thực tế trong kho đã hết.
Thứ tám: Quy trình đặt hàng cịn phức tạp, gây khó chịu và mất thời gian đối với khách hàng.
Kết luận: Việc ứng dụng TMĐT trong kinh doanh của công ty đã đạt được
những thành công nhất định nhưng bên cạnh những kết quả đã đạt được thì cũng cho thấy những tồn tại trong quy trình bán lẻ trực tuyến của cơng ty. Những nhược điểm trong mơ hình này sẽ làm ảnh hưởng xấu đến việc kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó việc cấp thiết là phải tiến hành hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của cơng ty để cơng ty có thể kinh doanh tốt hơn trong mơi trường TMĐT.
3.1.3 Nguyên nhân
3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan
Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao. Chiến lược Marketing trực tuyến cịn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót, chưa có sự sáng tạo và đột phá, làm nhiều chương trình khuyến mãi giống nhau và kéo thời gian quá dài. Nguyên nhân chủ quan ở đây là do bộ phận nhân sự phòng Marketing thiếu sự sáng tạo, chưa thực sự hiểu rõ thái độ, hành vi và nhu cầu của người mua hàng là họ thích sự mới lạ, bắt mắt, ghét nhàm chán..., chưa có sự cố gắng trong công việc, làm việc quá khuôn khổ.
Bộ phận siêu thị cịn chưa có trách nhiệm cao trong việc tiếp nhận đơn hàng từ bên bán hàng của Phòng Thương mại điện tử đẩy xuống, khơng gửi phản hồi về tình trạng đơn hàng nên làm mất thời gian trong việc xử lí đơn hàng của bên online. Nguyên nhân ở đây là chưa có quy định ràng buộc trong cơng việc, cần thắt chặt hơn trong các quy tắc và nội quy của Cơng ty, có quy định về thưởng phạt.
3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan
Công ty phải cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường ảo.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với TMĐT đang được cải thiện nhưng vẫn cịn thấp. Do thói quen lựa chọn và mua hàng trực tiếp tại các siêu thị, thói quen sử dụng tiền mặt... và nhận thức về TMĐT chưa cao, chưa tin tưởng vào sự an toàn của một giao dịch điện tử.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là công nghệ viễn thông của nước ta chưa thực sự phát triển.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Để hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến yếu tố quan trọng hàng đầu là thiết kế lại website, bên cạnh đó cần xây dựng quy trình bán hàng và xử lý đơn hàng. Đây là hai yếu tố làm tiền đề cho tiến hành bán hàng trực tuyến tại website của cơng ty. Bên cạnh đó để quy trình bán hàng trực tuyến diễn ra thuận lợi th́ì vấn đề về nhân sự TMĐT và marketing giới thiệu sản phẩm khách hàng cũng là yếu tố cần thiết để bán hàng trực tuyến của cơng ty đạt hiệu quả.
Nhân viên cơng ty cần có nhận thức đúng đắn về các hoạt động trong lĩnh vực TMĐT, về mơ hình bán lẻ trực tuyến để có hướng phát triển chuyên sâu hơn, nhằm hoạt động hiệu quả hơn.
Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp hơn
Thực hiện thêm nhiều chính sách khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến. Nghiên cứu kỹ hơn hành vi mua của khách hàng, tâm lí khách hàng để có được chính sách đãi ngộ hợp lý nhất có thể, đảm bảo tốt dịch vụ khách hàng.
Có những đầu tư đúng đắn và hợp lý về cơ sở hạ tầng, đặc biệt là hạ tầng CNTT, về đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT... để TMĐT có được mơi trường phát triển tốt nhất có thể.
Hồn thiện các yếu tố cơ bản của quy trình bán lẻ trực tuyến và khắc phục những sai sót đã chỉ ra để hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến của Cơng ty.