BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE VIETTELSTORE .VN
3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC
HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Sau 7 năm kể từ khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức hoạt động, mặc dù nền kinh tế chung cịn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ vẫn được đánh giá là mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho các nhà đầu tư. Theo dự báo, từ nay đến năm 2017 tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn ở mức 23- 25%/năm và là một trong năm thị trường có khả năng sinh lời cao.
Theo ước tính của Bộ Cơng Thương, tổng mức bán lẻ cả năm 2011 đạt 1.994 ngàn tỉ đồng, tăng khoảng 29,3% so với năm trước. Một mức tăng trưởng khá ấn tượng trong điều kiện nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, và việc ưu tiên kiềm chế lạm phát đã ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh.
Như vậy kinh tế suy giảm nhưng thị trường bán lẻ năm 2011 vẫn đạt quy mô khá, xấp xỉ 90 tỉ đơ la, Mỹ góp 15-16% GDP của cả nước. Lý do chính là quy mơ thị trường đã được mở rộng từ những năm trước, nhu cầu tiêu dùng của 87 triệu dân không ngừng tăng trưởng. Sự phát triển mạnh nhất của thị trường bán lẻ Việt Nam nằm ở hình thức bán lẻ hiện đại, với khoảng 600 siêu thị, trung tâm thương mại, cửa hàng tiện ích, khiến cho người tiêu dùng hưởng dịch vụ mua sắm thuận tiện hơn.
Bên cạnh đó là sự đa dạng của khoảng 9.000 chợ truyền thống phục vụ nhiều loại đối tượng tiêu dùng. Các doanh nghiệp bán lẻ đã có bước phát triển nhanh, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. Nhiều doanh nghiệp đã thiết lập được hệ thống phân phối, bán lẻ rộng khắp, đáp ứng đủ mọi nhu cầu tiêu dùng3.
Trong thời gian gần đây, cùng với việc phát triển mạnh mẽ của internet và TMĐT, các hình thức mua bán qua internet đã từng bước phát triển và dần trở nên quen thuộc đối với 1 số bộ phận người tiêu dùng, đặc biệt là giới nhân viên văn phịng và sinh viên tại các đơ thị lớn.
Với sự phát triển của công nghệ internet, và nhận thức cao hơn của khách hàng về lợi ích của mua hàng online đem lại thì các doanh nghiệp đi theo hướng bán lẻ điện
tử là tính tất yếu. Mấy năm gần đây lượng người truy cập internet và mua hàng trên website TMĐT tăng nhanh.
Trong thời gian tới sẽ xuất hiện nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực thương mại điện tử kể cả các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống. Chính vì vậy các cơng ty đã tham gia kinh doanh TMĐT từ lâu sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức như: nhiều đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng luôn thay đổi. Và Công ty TNHH Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel cũng khơng tránh khỏi điều đó. Tuy cơng ty đã có nhiều thành cơng trong lĩnh vực này nhưng khơng thể chủ quan vì hiện đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh có những nguồn lực lớn và hiệu quả kinh doanh cao. Cho nên, doanh nghiệp cần đưa ra và thực hiện tốt các chiến lược của mình để đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
3.2.2 Định hướng phát triển cho công ty
Ngày nay, nhu cầu của khách hàng luôn tăng cao cả về sản phẩm cũng như dịch vụ đi kèm. Công ty là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực TMĐT nhiều năm và để có lợi nhuận tăng so với những năm về trước thì cơng ty nên có một chiến lược lâu dài cùng với những kế hoạch ngắn hạn nhằm đạt được mục tiêu đó.
Định hướng phát triển trong thời gian sắp tới của TM&XNK Viettel là xây dựng uy tín và thương hiệu của TM&XNK Viettel. Tiếp tục củng cố thị trường hiện tại và mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh trên toàn quốc. Phát triển mở thêm các siêu thị trên toàn quốc, phủ rộng đến các tỉnh thành...đồng thời tiếp tục phát triển thương hiệu trở thành một thương hiệu mạnh, uy tín trên thị trường.
Cơng ty cần phải có những định hướng đúng đắn và xây dựng chiến lược, kế hoạch phát triển kinh doanh phù hợp với thị trường, ngành nghề mà công ty đang hoạt động. Tạo nên tiền đề, sự phát triển bền vững trong xu thế phát triển hiện đại như ngày nay. Tiếp tục củng cố và phát triển kế hoạch kinh doanh, hồn thiện quy trình kinh doanh bán hàng, cung ứng nguồn hàng, quy trình kiểm sốt, đánh giá và lựa chọn nhà cung ứng
Công ty nên thường xuyên điều tra những đánh giá của người tiêu dùng để nắm rõ và hiểu biết những nhu cầu hay mong muốn của họ. Dựa vào thông tin thu tập được công ty tung ra nhưng chương trình khuyến mãi, cung cấp sản phẩm mới chất lượng
cùng với những dịch vụ mang tính chun nghiệp, thay đổi và hồn thiện nhằm thu hút khách hàng đến với website.
Ln bảo trì và nâng cấp website, đổi mới giao diện nhằm tạo sự mới lạ cho khách hàng khi ghé thăm website. Đẩy mạnh quảng bá website để nhiều khách hàng biết tới công ty và tham gia giao dịch tại website.
Hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn, giúp khách hàng tin tưởng hơn vào hình thức mua hàng trực tuyến, từ đó cải thiện những vấn đề cịn đang tồn tại của Cơng ty.
Công ty định hướng xây dựng một mơi trường văn hóa doanh nghiệp sao cho có thể khai thác và tận dụng triệt để sự thoải mái sáng tạo của các nhận viên, phát huy tinh thần tự giác và có trách nhiệm trong cơng việc, mơi trường thoải mái để nhân viên có thể tư vấn tốt hơn với khách hàng.
Công ty tiếp tục đầu tư, nghiên cứu phát triển các phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng và hoàn thiện website trở thành một kênh bán quả cho cả khách hàng hiện tại và tiềm năng, với đầy đủ các tính năng của một site bán lẻ trực tuyến, tối ưu hóa các cơng cụ tìm kiếm, có trung tâm hỗ trợ, có giỏ hàng, có khả năng thanh tốn trực tuyến, xử lý các thông tin như phân phối, giao dịch, cập nhật các thông tin mới, quan hệ khách hàng......luôn đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp cơng ty vận hành sn sẻ cửa hàng trực tuyến. Giữ vững và phát huy được xu hướng phát triển hiện nay của công ty cả về doanh số và nhân lực.
3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải quyết
Về không gian: Các vấn đề cần giải quyết sẽ được diễn ra trong các hoạt động TMĐT của Cơng ty.
Về thời gian: Các vấn đề cịn tồn tại trên cần giải quyết giải quyết càng sớm càng tốt. Mục tiêu của Công ty đến 2015 là khắc phục cơ bản các vấn đề trên, đến 2017 khắc phục hoàn toàn nhằm làm cho lĩnh vực TMĐT hoạt động ổn định và hiệu quả.
3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITYE VIETTELSTORE.VN CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL.