BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE VIETTELSTORE .VN
3.3.4 Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước
3.3.4.1 Hồn thiện mơi trường pháp lý
Thanh toán điện tử là một vấn đề phức tạp và nhạy cảm. Một trong các vấn đề khiến cho thanh toán điện tử vẫn chưa phổ biến ở nước ta là hệ thống pháp lý chưa hoàn thiện. Pháp lý chưa hoàn thiện khiến cho khách hàng cảm thấy khơng an tồn khi tham gia thanh tốn, khi có tranh chấp và họ khơng biết họ được bảo vệ như thế nào... Đó là một vấn đề nghiêm trọng và chỉ có thể được giải quyết khi các cơ quan Nhà nước có những chính sách, những quy định về TMĐT rõ ràng và minh bạch.
Để các mơ hình TMĐT ở các doanh nghiệp phát triển đúng đắn và đúng hướng, các cơ quan Nhà nước cũng cần có những quy định về cơ sở hạ tầng công nghệ phù
hợp với từng mơ hình. Thậm chí, các cơ quan Nhà nước cũng cần có những chứng chỉ, bằng khen… để chứng tỏ doanh nghiệp đã phát triển tới mức nào, nhằm khích lệ và tơn vinh sự phát triển của doanh nghiệp.
Vậy, hoàn thiện hệ thống pháp luật là một trong những vấn đề có ý nghĩa quan trọng nhất có tác dụng thúc đẩy và đảm bảo cho TMĐT nước ta ngày càng phát triển.
3.3.4.2 Hồn thiện cơ sở hạ tầng cơng nghệ
Các cơ quan Nhà nước cần có chiến lược phát triển hạ tầng cơng nghệ cho TMĐT trên cơ sở chuyển giao cơng nghệ từ nước ngồi. Đây là con đường nhanh nhất để tiếp cận với công nghệ tiên tiến của thế giới về TMĐT.
Bên cạnh đó, các cơ quan Nhà nước cần hỗ trợ các doanh nghiệp, đặc biệt là các ngân hàng thương mại về cơ sở hạ tầng nhằm sớm hồn thiện cơ sở hạ tầng cho thanh tốn điện tử của nước nhà; ban hành các chính sách, biện pháp khuyến khích đầu tư và chuyển giao cơng nghệ nhằm thúc đẩy phát triển hạ tầng công nghệ cho TMĐT.
Ngoài ra, các cơ quan Nhà nước cần xây dựng mạng kinh doanh điện tử cho một số ngành công nghiệp nhằm tạo đà cho TMĐT phát triển, đồng thời góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của một số ngành công nghiệp khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới WTO.
3.3.4.3 Đào tạo nguồn nhân lực cho TMĐT
Hiện nay, nguồn nhân lực cho TMĐT cịn rất yếu và thiếu. Chính vì vậy, để cho TMĐT có thể phát triển bền vững, việc đào tạo nhân lực là một trong những vấn đề mà các cơ quan Nhà nước phải quan tâm đầu tiên. Tác giả hoàn toàn đồng ý với 9 kiến nghị trong Dự thảo báo cáo TMĐT 2008 của Cục TMĐT và CNTT.
Cục TMĐT và CNTT thuộc Bộ Công Thương khẩn trương dự báo nguồn nhân lực về TMĐT của các doanh nghiệp giai đoạn 2009-2010 và giai đoạn 2011-2015.
KẾT LUẬN
Theo “Báo cáo TMĐT Việt Nam 2010”, Việt Nam có tới 98% số doanh nghiệp đã kết nối Internet (các doanh nghiệp ở Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh là 100%), trong đó kết nối băng thơng rộng chiếm 90% ở Hà Nội và 88% ở TP.Hồ Chí Minh. Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2010 đạt 59%, tăng 4% so với năm 2009. Tỷ lệ website được cập nhật thường xuyên và có chức năng đặt hàng trực tuyến đều tăng nhanh. Qua đây ta thấy, các doanh nghiệp Việt Nam đã nhận thức rõ về tầm quan trọng của TMĐT đối với hoạt động sản xuất kinh doanh và sẵn sàng ứng dụng TMĐT ở mức cao hơn trong thời gian tới.
Qua quá trình nghiên cứu xuyên suốt luận văn này, tác giả thấy rằng Công ty Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel là một doanh nghiệp có nhiều triển vọng trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến hàng điện tử. Tuy nhiên, luận văn cũng chỉ ra một số vấn đề trong triển khai quy trình bán lẻ tại website Cơng ty, đó là quy trình quản trị bán lẻ mới hoàn thiện ở những mức cơ bản, cần bổ sung thêm những tác nghiệp chuyên sâu hơn. Từ đó em đưa ra những đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ mặt hàng điện tử gia dụng tại website www.viettelstore.vn của Công ty.
Hy vọng rằng với những phân tích và đề xuất kiến nghị của em sẽ giúp q Cơng ty có thể hồn thiện hơn quy trình quản trị bán lẻ điện tử của mình.
Trong quá trình làm luận văn tốt nghiệp, mặc dù đã có nhiều cố gắng và nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn là Cô Vũ Thị Hải Lý cùng sự nhiệt tình giúp đỡ của ban giám đốc và tồn thể nhân viên Cơng ty Cơng ty Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel, song do nhận thức và trình độ có hạn cùng với thời gian thực tế chưa nhiều nên luận văn tốt nghiệp của em không tránh khỏi những khiếm khuyết và thiết sót. Em rất mong muốn và chân thành tiếp thu mọi đóng góp, bổ sung của quý thầy cô và của công ty để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Danh mục tiếng Viêt
1. Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Điện tử, Khoa Thương mại Điện tử, Trường ĐH Thương mại – “Tập bài giảng Thương mại điện tử căn bản” - 2006
2. Đỗ Thị Phương Anh, Phát triển mơ hình các gian hàng ảo trên website, Luận văn tốt nghiệp
3. Nguyễn Văn Minh, Quản trị TN TMĐTB2C, Giáo trình bài giảng Đại học Thương Mại
4. Tài liệu Công ty TNHH Thương mại và Xuất Nhập Khẩu Viettel
II.Danh mục tiếng Anh
1. Efraim Turban, David King, JAE.K.Lee and Dennis Viehland, electronic commerce
2. Charles Denis, Tino Fenech, E- Retailing, Sách kinh tế
3. Steve Elliot, E-Commerce: B2C Strategies and Models, Sách kinh tế
Một số website http://www.wattpad.com http://www.viettelstore.vn http://www.ecvn.gov.vn http://www.diendantmdt.com http://www.kinhte24.com.vn
PHỤ LỤC 1: MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Ghi chú:
1. Tơi xin cam kết giữ bí mật các thông tin riêng của bạn cung cấp theo phiếu điều tra này và chỉ dùng vào mục đích khảo sát, thống kê số liệu tổng hợp phục vụ cho nghiên cứu .
2. Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách khoanh trịn vào câu trả lời.
I. THƠNG TIN CHUNG
1. Họ và tên:.............................................................................................................. 2. Địa chỉ Email:....................................................................................................... 3. Điện thoại:........................................................................................................
II. CÁC CÂU HỎI ĐIỀU TRA
1. Khách hàng thường lựa chọn hình thức đặt hàng nào?
A. Đặt hàng thông qua website Viettelstore.vn B. Đặt hàng trực tiếp thông qua tổng đài 19008123
C. Khách hàng qua siêu thị của công ty để mua hàng trực tiếp
2. Cách xác thực đơn hàng
A. Qua trang Vio sau đó gọi điện cho khách hàng xác thực và tạo đơn hàng
B. Qua phần mềm chuyên dụng sau đó gọi điện cho khách hàng xác thực và tạo đơn hàng
C. Qua tin nhắn điện thoại sms sau đó gọi điện cho khách hàng xác thực và tạo đơn hàng
D. Qua email sau đó gọi điện cho khách hàng xác thực và tạo đơn hàng
3. Việc quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng qua website và điện thoại được quản lý bằng hình thức nào?
A. Quản lý bằng phần mềm chuyên dụng B. Quản lý thủ công bằng sổ sách
C. Nhân viên tự ghi nhớ D. Phần mềm excel
4. Lượng đặt hàng thông qua website chiếm bao nhiêu phần trăm?
A. Dưới 25%
B. Từ 25% đến 50% C. Từ 50 tới 75% D. Trên 75%
5. Hình thức thanh tốn chủ yếu mà khách hàng lựa chọn khi thanh toán đơn hàng là gì?
A. Nhận hàng và trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng
B. Thanh toán qua cổng thanh toán: Vietcombank, Techcombank, Ngân hàng Quân đội, VIB Bank, Vietinbank, BIDV,…
C. Thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master, JCB, American Express… D. Chuyển khoản ngân hàng, internet banking: ATM,..
6. Công ty tự giao hàng hay thuê
A. Nhân viên công ty giao hàng B. Thuê đơn vị giao hàng bên ngoài
7. Hiệu quả đặt hàng qua website của công ty trong 2 năm gần đây thế nào?
A. Rất tốt, số lượng khách hàng đặt hàng qua website rất lớn B. Khá tốt, khách hàng đã quen với việc đặt hàng qua mạng
C. Trung bình, khách hàng đã đặt hàng qua website nhưng số lượng cịn chưa nhiều D. Chưa đạt hiệu quả.
8. Cơng ty có những hình thức hỗ trợ khách hàng nào?
A. Bộ phận chăm sóc khách hàng thơng qua tổng đài điện thoại 19008198 B. Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng
C. Dịch vụ đổi trả máy nếu do lỗi phần cứng của nhà sản xuất D. Tất cả
9. Mức độ cần thiết của việc hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến thơng qua website viettelstore.vn
A. Rất quan trọng, giúp đơn giản hóa việc mua hàng và dễ dàng hơn trong việc quản lí bán hàng
B. Quan trọng C. Binh thường D. Không quan trọng
10. Các hình thức chăm sóc khách hàng sau bán
A. Bộ phận tổng đài viên sẽ gọi điện tư vấn và hỗ trợ thêm cho khách hàng B. Thông qua tin nhắn sms
C. Thơng qua email
11. Khách hàng có hài lòng về chất lượng dịch vụ
A. Trên 75% khách hàng hài lòng
B. Từ 50% tới 75% khách hàng hài lòng C. Dưới 50%
12. Trung bình 100 đơn giao hàng thì có bao nhiêu đơn bị nhầm lẫn (nhầm địa chỉ, màu sắc, loại sản phẩm…) ?
A. Từ 1 đến 3 đơn hàng B. Từ 3 đến 6 đơn hàng C. Từ 7 đến 10 đơn hàng D. Trên 10 đơn hàng
13. Nguyên nhân của sự nhầm lẫn khi thực hiện đơn hàng là gì?
A. Do kiểm tra khơng cẩn thận nên lấy nhầm hàng hóa
B. Do thông tin về sản phẩm đăng trên website là chưa chính xác dẫn tới việc khách hàng chọn nhầm
C. Do tư vấn của nhân viên tư vấn khơng chính xác nên khách hàng đã chọn mặt hàng không được như ý muốn
D. Do khách hàng chủ quan lựa chọn nên khi nhận hàng họ thấy không như ý muốn
14. Tần suất cập nhật dữ liệu trên website như thế nào?
A. Hàng ngày B. Hàng tuần C. Hàng tháng D. Thỉnh thoảng
15. Khó khăn trong việc hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của cơng ty là gì?
A. Nguồn nhân lực B. Vốn
C. Trang thiết bị kỹ thuật
16. Trung bình 100 sản phẩm bán ra thì có khoảng bao nhiêu sản phẩm phải đổi lại hoặc phải bảo hành sớm?
A. Dưới 5 sản phẩm B. Từ 5 đến 10 sản phẩm C. Từ 10 đến 15 sản phẩm D. Trên 15 sản phẩm
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Ghi chú:
1. Tơi xin cam kết giữ bí mật các thơng tin riêng của bạn cung cấp theo phiếu điều tra này và chỉ dùng vào mục đích khảo sát, thống kê số liệu tổng hợp phục vụ cho nghiên cứu .
2. Với những câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp bằng cách khoanh trịn vào câu trả lời.
I. THƠNG TIN CHUNG
1. Họ và tên:............................................................................................................ 2. Địa chỉ Email:...................................................................................................... 3. Điện thoại:............................................................................................................
II. CÁC CÂU HỎI ĐIỀU TRA
1. Bạn đã mua hàng trực tuyến bao giờ chưa
A. Rất thường xuyên B. Thỉnh thoảng C. Chưa bao giờ
2. Bạn đã mua hàng trực tuyến trên website viettelstore.vn chưa?
A. Rồi, đã mua hơn 1 lần B. Chỉ mua 1 lần
C. Chưa bao giờ
3. Bạn biết đến website www.viettelstore.vn từ nguồn nào? A. Báo, tạp chí
B.Các diễn đàn, trang giao vặt
C.Bạn bè
4. Đánh giá của bạn về sản phẩm của công ty trên www.viettelstore.vn ? A.Rất phong phú, đa dạng, ln cập nhật hàng mới nhanh chóng và thường xun có các chương trình khuyến mãi.
B.Bình thường
C.Ít, nghèo nàn
5. Mục đích của bạn truy cập vào website Viettelstore.vn là gì?
A. Mua hàng B. Tham khảo giá
C. Xem thơng tin sản phẩm D. Khác
3. Hình thức đặt hàng của bạn là gì?
A. Đặt hàng qua website
B. Đặt hàng qua điện thoại tổng đài
4. Đánh giá của bạn về quá trình đặt hàng tại website www.viettelstore.vn ?
A. Phức tạp B. Bình thường C. Đơn giản
5. Đánh giá của bạn về quá trình thực hiện đơn hàng tại website www.viettelstore.vn
A. Nhanh B. Bình thường C. Chậm
6. Đánh giá của bạn về chi phí vận chuyển đơn hàng như thế nào?
A. Tốn kém B. Bình thường
C. Khơng tốn kém, phí ship hợp lí
7. Phương thức thanh tốn bạn thường sử dụng là gì?
A. Tiền mặt khi giao hàng B. Chuyển tiền qua bưu điện
C. Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng D. Chuyển khoản ngân hàng
E. Phương thức khác
8. Tiêu chí lựa chọn mặt hàng của bạn là gì?
B. Chất lượng sản phẩm C. Dịch vụ bổ sung D. Giá cả
9. Đánh giá của bạn về chất lượng dịch vụ sau bán và hỗ trợ điện tử tại website www.viettelstore.vn ?
A. Tốt, nhân viên nhiệt tình, nhanh chóng giải quyết các vấn đề và thắc mắc. B. Bình thường
C. Khơng tốt