BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE VIETTELSTORE .VN
3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng
Những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra website. Khách hàng thường vào một trang web và đặt ra câu hỏi “Tôi muốn mua một
chiếc chiếc điện thoại di động, tôi đặt mua điện thoại di động ở đâu, giá cả thế nào và khi nào nhận đuợc?”. Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Chính vì vậy vấn đề quan trọng đặt ra cho website viettelstore.vn là tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Đồng thời, việc gợi ý tìm kiếm trong cơng cụ tìm kiếm cho khách hàng cũng nên được doanh nghiệp lưu tâm. Ví dụ như: khi khách hàng muốn mua một chiếc điện thoại di động sam sung, khách hàng chỉ gõ “sam sung” cơng cụ tìm kiếm có thể hiển thị các sản phẩm như “ sam sung note 1”, “sam sung galaxy S3”, “Sam sung galaxy S4” ….
Khi mua hàng, khách hàng thường có xu hướng muốn có ln các phụ kiện, hay các vật dụng liên quan kèm theo. Trong khi đó, website viettelstore.vn lại thường hay sắp xếp chúng ở những vị trí, những trang khác nhau gây phiền phức cho khách hàng. Do đó, ban quản trị web nên thiết kế đặt các sản phẩm có liên quan tới nhau ở gần nhau, hay làm cho việc tìm kiếm các sản phẩm đó đơn giản và nhanh chóng.
Đồng thời, việc một website có tốc độ tải nhanh ( khơng cần tới 10s để khách hàng có thể nạp lại trang ) giúp khách hàng có thể thao tác nhanh hơn.
Việc lôi kéo khách hàng quay trở lại website cũng là một vấn đề quan trọng đối với viettelstore.vn. Chìa khóa để giải quyết bài tốn nan giải này là sự quan tâm của khách hàng đúng lúc, đúng cách và đúng đối tượng. Ví dụ như : ban quản trị website viettelstore.vn sẽ theo dõi các hoạt động, các loại sản phẩm mà một tài khoản khách hàng quan tâm, thường xun mua và tìm hiểu. Sau đó, website sẽ gửi email chăm sóc khách hàng một cách đều đặn.