7. Kết cấu đề tài
2.2. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động thiết kế và triển khai hệ thống nhận
thống nhận diện thương hiệu tại công ty
2.2.1. Tác động của các nhân tố mơi trường bên ngồi
Nhân tố văn hóa, xã hội: Có thể nói đây là yếu tố có sức ảnh hưởng rất lớn đến q
trình hồn thiện HTNDTH. Để dễ dàng gây được cảm tình đối với khách hàng thì một HTNDTH phải gần gũi với văn hóa, phong tục của từng khu vực. Vì vậy vấn đề này đang được ban giám đốc của T&D rất quan tâm như: thiết kế khơng gian của các cơng trình xây dựng sao cho hài lòng khách hàng, thiết kế biển hiệu và một số ản phẩm khác của công ty.
Pháp luật và quy định của Nhà nước: Hiện nay, vấn đề thương hiệu và bảo hộ thương hiệu tại Việt Nam chưa có văn bản pháp lý nào đề cập tới nó. Thế nhưng cơng ty cũng đang rất chủ động cố gắng hồn thiện việc đăng ký. Do công tác quản lý, xử lý tranh chấp thương hiệu, nhãn hiệu ở Việt Nam cịn yếu. Vì vậy cơng ty cần đầu tư phát triển kết hợp giữa việc tăng cường uy tín thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp với các biện pháp phịng chống các hành vi xâm phạm thương hiệu.
Công nghệ: Như ta đã biết, ngày nay khoa học công nghệ ngày càng phát triển, các
hệ thống máy móc ngày càng hiện đại và tất nhiên việc áp dụng chúng vào công tác thiết kế và triển khai HTNDTH sẽ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn rất nhiều. Hiểu được điều này, công ty “cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D” cũng đã trang bị cho mình được hệ thống máy vi tính và một số cơng cụ tốt khác góp phần hỗ trợ cho việc thiết kế và triển khai HTNDTH.
Đối thủ cạnh tranh: Hiện tại, T&D đang phải đối mặt với rất nhiều đối thủ cạnh
tranh, có thể kể đến như: công ty cổ phần kỹ thuật và xây dựng EMPIRE, công ty TNHH đầu tư và xây dựng Duy Minh. Song T&D có điểm mạnh là có mạng lưới rộng ở cả 3 khu vực trên cả nước. Các sản phẩm của công ty cung cấp khá là đa dạng, cung cấp các thiết bị ứng dụng từ các cơng trình biệt thự, chung cư, nhà ở tới các khu vực trường
học, cầu đường…Bên cạnh đó chất lượng phục vụ của nhân viên được đánh giá là khá nhiệt tình và chu đáo. Trong khi đó một số đối thủ khác chỉ có mạng lưới tại khu vực phía bắc là chủ yếu. Các sản phẩm cung cấp của họ tập trung chủ yếu là cung cấp các thiết bị ứng dụng tới các cơng trình nhà ở hay các cơng trình cơng cộng. Tuy nhiên đội ngũ nhân tư vấn của họ cũng rất hùng hậu và nhiệt tình, cơng tác triển khai HTNDTH có phần mạnh hơn. Chính vì vậy T&D cần chú trọng đầu tư để tạo cho mình bước đột phá trong thương hiệu. Muốn như vậy công ty cần hồn thiện hơn cơng tác thiết kế và quảng bá HTNDTH của mình hơn.
2.2.2. Tác động của các nhân tố môi trường bên trong
Sản phẩm: Vì thế mạnh của T&D là sự đa dạng về sản phẩm cung cấp. Hiện tại
công ty đang kinh doanh 54 ngành nghề tương ứng với các sản phẩm đi kèm. Với số lượng sản phẩm phong phú là điểm mạnh để công ty cạnh tranh với các đối thủ khác. Ngoài các sản phẩm cung cấp cho ngành nghề kinh doanh chính là hồn thành cơng trình xây dựng, cơng ty cũng mạnh dạn kết hợp với các sản phẩm phục vụ cho các ngành nghề khác như: quảng cáo, phân phối, vận tải, mơi giới, viễn thơng…Điều đó thực sự đã tạo được sự khác biệt, thu hút nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, đặc biệt công tác xây dựng thương hiệu, truyền thông dễ dàng, hiệu quả và khác biệt hơn.
Chất lượng nguồn nhân lực của cơng ty: Về phía nhân viên của cơng ty, họ đều có
trình độ bậc đại học trở lên được làm đúng với chun mơn đã đào tạo. Với trình độ chun mơn cao, sức sáng tạo cộng với ý thức tổ chức kỷ luật, trách nhiệm, thái độ phục vụ nghiêm túc, đúng mực, chun nghiệp, ln lấy lợi ích của khách hàng lên làm tiêu chí phục vụ. Chắc chắn sẽ tạo được điều kiện cho công ty trong việc lên ý tưởng mới và hồn thiện hơn cơng tác triển khai bộ NDTH.
Nguồn lực tài chính: Hiện tại, T&D đang mở thêm 1 chi nhánh mới tại TPHCM,
nên mất chi phí đầu tư q nhiều. Vì thế cơng ty hiện chưa có đủ nguồn kinh phí dành cho cơng tác hồn thiện HTNDTH. Trong thời gian tới, khi các chi nhánh mới đi vào hoạt động ổn định công ty sẽ trích 1 khoản chi phí để củng cố, hồn thiện hơn nữa HTNDTH của mình.
2.3. Thực trạng hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu tại cơng ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D
2.3.1. Nhận thức của công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D về
cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện diện thương hiệu
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam, một chiến lược phát triển phụ thuộc rất nhiều vào nhận thức của ban lãnh đạo cũng như nguồn lực của doanh nghiệp. Có rất nhiều doanh nghiệp HTNDTH chỉ dừng lại ở tên thương hiệu, logo và slogan, như vậy chức năng của HTNDTH chỉ ở cấp độ nhận biết và phân biệt. Việc ra quyết định xây dựng bộ NDTH ở cấp độ nào còn phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như nguồn lực doanh nghiệp, đối tượng khách hàng, nhận thức của lãnh đạo…
Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D đã hoạt động được 10 năm, tuy đã có nhiều kinh nghiệm nhưng ban lãnh đạo vẫn còn chưa ý thức được vào việc phát triển thương hiệu của công ty. Nếu chỉ dừng lại ở việc “chấp nhận” mà khơng có sự thay đổi thì cơng ty sẽ khơng bao gờ đi lên được. Bộ HTNDTH của công ty mới chỉ thiết kế về tên thương hiệu, logo và website. Có một số ấn phẩm đã được triển khai nhưmg còn chưa đồng bộ. Dù cũng đã nhận thức được tầm ảnh hưởng của thương hiệu song công ty vẫn chưa lập ra cho mình được phịng ban nào chuyên về phụ trách mảng thương hiệu. Mặt khác nguồn lực còn hạn chế và kinh phí chưa cho phép nên dù cho các ban giám đốc cũng đã nhận thức được tầm quan trọng của HTNDTH nhưng họ vẫn chưa dám mạnh dạn đầu tư.
Như chúng ta đã biết xây dựng và phát triển thương hiệu chính là tầm nhìn lâu dài của cơng ty. Nếu khơng xác định được chúng thì việc kinh doanh sẽ gặp nhiều khó khăn. Muốn kinh doanh khơng khó, để thành cơng thì khơng phải ai cũng có thể làm được, chọn cho mình hướng đi đúng chính là bí quyết để thành cơng. Từ đó càng khẳng định rằng nhận thức của ban lãnh đạo quyết định đến sự thành bại trong công ty.
2.3.2. Đầu tư của công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D chocơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng tác hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu
T&D là một cơng ty có quy mơ vừa và nhỏ, chính vì vậy mà chi phí đầu tư cho thương hiệu là khơng nhiều. Trong khi cơng ty cịn chưa lập được bộ phận chuyên trách về thương hiệu cộng với việc cịn nhiều khoản chi phí khác cần phải đầu tư. Vì thế khi có vấn đề phát sinh, cơng ty chủ yếu là sử dụng phương án th ngồi. Thực tế cho thấy
các cơng ty nước ngoài dù mới thành lập nhưng họ vẫn dành một khoản chi phí đầu tư vào thương hiệu. Bởi vì họ nhận thức được tầm nhìn lâu dài cho mình là muốn phát triển thị trường thì việc đầu tư cho thương hiệu là điều cần thiết phải làm.
Hiện tại T&D mới chỉ đầu tư được vào việc thiết kế tên thương hiệu, logo và website. Các ý tưởng thiết kế mà cơng ty lựa chọn là hồn tồn đi th ngồi. Giống với các hoạt động thiết kế, công tác triển khai HTNDTH thông qua các hoạt động truyền thông, quảng cáo cũng chưa được công ty đầu tư nhiều do nguồn kinh phí dành cho cơng tác quản trị thương hiệu cịn hạn hẹp.
2.3.3. Thực trạng về cơng tác triển khai, hồn thiện hệ thống nhận diện thươnghiệu của công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D hiệu của công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D
Tên thương hiệu: “Công ty cổ phần thiết bị ứng dụng và thương mại T&D”.
Ngay khi đọc tên thương hiệu này chúng ta có thể thấy đây là một doanh nghiệp chuyên về lĩnh vực kinh doanh vật tư, thiết kế lắp đặt, cung cấp các thiết bị ứng dụng và thương mại. Có thể thấy ngay cái tên trên là hơi dài dẫn đến khó nhớ. Tuy nhiên cơng ty đã có được sự khác biệt đó là sự kết hợp của phần tên tiếng việt và phần ký hiệu cơng ty góp phần làm cho cái tên thêm phần ấn tượng hơn..
tên thương hiệu
biết khơng biết
Hình 2.2. Thống kê về sự nhận biết thương hiệu T&D của khách hàng
( Nguồn: Kết quả của phiếu thăm dò ý kiến khách hàng )
Hệ thống nhận diện thương hiệu được triển khai nhằm đáp ứng chức năng nhận biết cao tới người tiêu dùng. Nhưng thực tế thông qua cuộc khảo sát cụ thể tới 100
người thì chỉ có tới 42 người biết đến thương hiệu T&D của cơng ty. Số người cịn lại không hề biết đến thương hiệu này lên tới 58 người, chứng tỏ tên thương hiệu chưa đáp ứng được chức năng nhận biết và phân biệt tới NTD.
Logo.
Cơng ty sử dụng hình ảnh logo cách điệu được thiết kế làm 2 phần là phần chữ và phần biểu tượng trong đó: Phần bên trong là phần chữ cũng là tên viết tắt của tên thương hiệu. Phần bên ngồi là hình ảnh quả địa cầu với ý nghĩa vươn xa ra thế giới, phát triển với các sản phẩm chất lượng từ trong và ngoài nước để đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng.
Logo gồm 3 màu chủ đạo là màu xanh lá cây, xanh cơ ban và màu đỏ trong đó: màu xanh lá cây trong chữ T thể hiện sự đa dạng của sản phẩm giống như cái xanh mơn mởn của mn lồi cây. Màu đỏ tươi của chữ D thể hiện sự phát triển theo xu hướng hiện đại giống như một lời cam kết mà công ty muốn hướng tới khách hàng mục tiêu của mình. Và cuối cùng là màu xanh cơ ban – đó là sự hồn thiện, uy tín, chất lượng và sự vững mạnh mà công ty mang lại cho khách hàng.
Ưu điểm: Kích thước và màu sắc của logo khá cân đối, hài hịa, nổi bật. Đặc biệt có thể in ấn trên các chất liệu khác nhau thích hợp để thể hiện bộ NDTH trên nhiều kênh truyền tải, góp phần thể hiện rõ ý tưởng về xu hướng phát triển của công ty. Tuy nhiên, hạn chế mà công ty gặp phải khi thiết kế logo đó là chưa tìm hiểu kỹ các u cầu của thiết kế logo, đặc biệt là không thông qua các phương án tư vấn. Từ đó logo của cơng ty chưa thể hiện được ngành nghề hay lĩnh vực hoạt động mà chỉ thể hiện lên được xu hướng phát triển.
Theo tìm hiểu của cơng ty tới người tiêu dùng thì số người biết đến ngành nghề kinh doanh hay thương hiệu T&D qua logo là rất thấp. Chứng tỏ logo này chưa gọi là độc đáo, thành cơng bởi vì nó chưa làm cho thương hiệu T&D đi vào tâm trí NTD khi mà họ tiếp xúc với nó. Thế nên cơng ty cần phải quan tâm hơn và có các biện pháp hồn thiện để mọi người đều có thể nhận biết được biểu tượng của logo và ý nghĩa của nó.
Giống với khảo sát lấy ý kiến khách hàng của tên thương hiệu, logo cũng được thực hiện tương tự. Trong phiếu điều tra được phát công ty đã nêu ra 3 câu hỏi có thể nói là khá sát sao giúp thu thập hiệu quả những đánh giá thật nhất của khách hàng, điều đó làm cơ sở để cơng tác thiết kế và triển khai HTNDTH được diễn ra nhanh chóng và tối ưu nhất. Những đánh giá khách quan của khách hàng được công ty tổng hợp lại cho ra biểu đồ thống kê về sự nhận biết của logo từ khách hàng như sau:
logo
biết khơng biết
Hình 2.3. Thống kê về sự nhận biết logo của khách hàng
( Nguồn: Kết quả của phiếu thăm dò ý kiến khách hàng )
Qua số liệu khảo sát cho thấy có 54 người nhận ra logo của cơng ty, cịn lại là 46 người chưa biết đến. Điều này càng chứng tỏ logo của công ty chưa được thể hiện thành công, chưa tạo sự ấn tượng trong tâm trí NTD.
Slogan
Slogan là một cơng cụ hữu ích để truyền tải thơng tin về cơng ty, sản phẩm tới khách hàng mục tiêu. Khi cơng ty làm ra cho mình một câu khẩu hiệu hay chắc chắn sẽ tạo được tiếng vang trong công chúng. Đặc biệt nếu họ cịn có thể thuộc được những câu khẩu hiệu này thì đó sẽ là một thành cơng lớn đối với doanh nghiệp. Tuy đã thành lập
được 10 năm nhưng cơng ty chưa tạo cho mình được khẩu hiệu nào. Đây là một thiếu sót rất lớn mà cơng ty mắc phải cần phải khắc phục ngay.
2.3.4. Tổ chức áp dụng hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty cổ phầnthiết bị ứng dụng và thương mại T&D. thiết bị ứng dụng và thương mại T&D.
Không chỉ dừng lại ở hoạt động thiết kế HTNDTH, cơng ty cịn thực hiện hoạt động triển khai chúng thông qua các chiến lược truyền thơng thương hiệu nhưng nhìn chung HTNDTH của cơng ty chưa được đồng bộ trên website, các banner quảng cáo, các ấn phẩm và trên các phương tiện khác.
Quảng cáo:
Quảng cáo qua kênh truyền hình: Hiện tại công ty không thể đầu tư cho việc
quảng cáo trên truyền hình do chi phí là rất cao trong khi chi phí đầu tư cho hoạt động phát triển thương hiệu chưa nhiều.
Quảng cáo qua internet và các mạng xã hội: Công ty thường xuyên tạo và đăng tải
các clip giới thiệu các cơng trình nổi bật mà mình đã hồn thành xuất sắc. Trong các clip công ty chưa nhấn mạnh được tên thương hiệu và hình ảnh logo của mình do đó khơng gây được sự chú ý cho người xem. Tuy rằng cơng ty có vẻ đang rất cố gắng để đưa hình ảnh thương hiệu của mình vào các clip song chúng vẫn chưa được đồng nhất với bộ nhận diện thương hiệu mà mới chỉ làm nổi bật được các hình ảnh cơng trình bắt mắt.
Dưới đây là một số hình ảnh tiêu biểu xuất hiện trên các clip thường xuyên được công ty đăng tải:
Văn phịng phó thủ tướng Ngân hàng oceanbank
Sở giao dịch chứng khoán hà nội Trường ĐH Vạn Xuân
Văn phịng cơng ty: Hệ thống văn phịng của cơng ty được đầu tư thiết kế một cách
bắt mắt, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng đến đây.
Hình 2.5. Một số hình ảnh của văn phịng cơng ty
Một số hình ảnh trên cũng cho ta thấy được sự xuất hiện của tên thương hiệu và logo nhằm tạo được sự đồng bộ với HTNDTH hơn.Qua quá trình khảo sát thực tế lấy ý kiến của khách hàng ta thu được bảng số liệu sau:
Bảng 2.3. Đánh giá của khách hàng về hình ảnh văn phịng cơng ty
Đánh giá Số phiếu
Độc đáo, ấn tượng, khác biệt 93
Nhàm chán, khơng ấn tượng 0
Khơng có sự nổi bật gì 7
( Nguồn: Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng )
Theo khảo sát NTD có tới 93 người cho rằng văn phịng của cơng ty là độc đáo, ấn tượng và khác biệt, trong khi đó 7 người cịn lại cho rằng nó khơng có gì nổi bật cả. Từ đó cho thấy đây cũng là một bước thực hiện thành cơng của cơng ty.
Website:
Hình 2.6. Hình ảnh website của cơng ty
Giống với rất nhiều công ty khác,T&D cũng đã tạo cho mình được một website riêng. Trên website đó giới thiệu đầy đủ thơng tin về cơng ty từ tên công ty, địa chỉ, …. đến các ngành nghề kinh doanh. Tuy nhiên website này chưa thể hiện được sự đồng bộ với các thành tố khác. Do sử dụng tơng màu trắng làm nền, khơng có bất cứ hình ảnh