7. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Công ty Cổ
của Công ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng D.O.O.R.W.A.Y
3.2.1. Giải pháp về hoàn thiện tên thương hiệu và logo của công ty
- Về tên thương hiệu của công ty:
Công ty CP Kiến trúc và Xây dựng D.O.O.R.W.A.Y là cái tên đã gắn bó với cơng ty từ những ngày đầu thành lập và nó đã quá quen thuộc đối với ban lãnh đạo, các nhân viên và các khách hàng quen thuộc của Doorway. Vậy nên, việc thay đổi tên thương hiệu là điều rất khó có thể xảy ra mặc dù cụm từ “D.O.O.R.W.A.Y” sẽ khiến khách hàng khó khăn hơn trong việc tìm kiếm tên cơng ty trên internet, các trang mạng xã hội.
Vậy nên, công ty cần phải đưa ra các chiến dịch quảng bá, giới thiệu tên công ty đến gần hơn với các đối tượng khách hàng tiềm năng, khắc sâu hình ảnh, tên thương hiệu, sản phẩm thương hiệu vào tâm trí khách hàng thông qua các phương tiện truyền thơng khác như pano ngồi trời, TVC quảng cáo, tờ rơi, đồng phục nhân viên,...
- Về logo của công ty:
Một logo đạt chuẩn đảm bảo các yếu tố về màu sắc, hình dáng, đường nét của logo, khả năng phân biệt các logo khác. Với đặc thù là công ty là về nội thất nên logo được sử dụng hai hình ảnh 2D là hình trịn và hình vng lồng ghép lại với nhau tạo nên sự đơn giản, dễ nhớ và đặc biệt thích hợp với các cơng ty làm về lĩnh vực thiết kế kiến trúc và nội thất. Tuy nhiên, vẫn có những ý kiến trái chiều và những nhận xét chưa tốt về logo.
Do vậy cơng ty cần phải có biện pháp như giới thiệu logo tới khách hàng, sau đó giải thích về ý nghĩa của logo mà công ty muốn truyền tải đến mọi người. Công ty cần phải thực hiện những chiến dịch quảng cáo như làm nhà tài trợ cho các chương trình từ thiện, quảng bá trên các trang báo liên quan đến lĩnh vực thiết kế và thi cơng để hình ảnh logo của cơng ty có thể phủ rộng hơn khơng chỉ ở thành phố Hà Nội mà còn
khắp khu vực miền Bắc và các khu vực lân cận khác.
3.2.2. Giải pháp về hồn thiện slogan của cơng ty
Đầu tiên, các cán bộ và nhân viên Doorway cần phải nhớ và hiểu được hết ý nghĩa slogan khi sử dụng để quảng bá rộng rộng rãi đến các khách hàng và phải xem slogan như một lời cam kết giữa Doorway và khách hàng. Với slogan “Two points to line” , đây chính là lời cam kết của công ty đối với khách hàng. Với ý nghĩa slogan dịch sang tiếng việt “hai điểm đến dịng” khá đơn giản và gây sự khó hiểu khiến cho việc truyền tải thông tin của công ty đến với khách hàng trở nên khó khăn hơn. Do vậy, Doorway cần phải có biện pháp thiết kế slogan mới thay thế slogan cũ để truyền tải thương hiệu công ty một cách dễ dàng hơn. Điều này giúp cho tên công ty, thơng điệp của cơng ty có thể truyền tải đến gần hơn với các đối tượng khách hàng tiềm năng.
Slogan mới nên sử dụng ngôn ngữ Tiếng Việt, mơ tả chính xác về thương hiệu, thể hiện được giá trị của thương hiệu; dễ nhớ, ngắn gọn, xúc tích; làm nổi bật lên sản phẩm và lĩnh vực thiết kế và thi công mà công ty cung cấp. Quan trọng nhất là slogan của công ty phải trở nên khác lạ, như vậy mới để lại những ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Một số gợi ý của tác giả về slogan dành cho công ty “vẻ đẹp cho căn nhà”, “vẻ đẹp - phong cách sống”, “không gian sống dành cho bạn”,... Sau khi đưa ra được những gợi ý về slogan từ các nhân viên và ban lãnh đạo, công ty nên tạo một cuộc tham dò đối với khách hàng về những slogan mà cơng ty cho rằng hợp lý nhất. Từ đó, tham khảo ý kiến của khách hàng để đưa ra những lựa chọn phương án thích thích hợp nhất. Slogan là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng và cần thiết trong hệ thống NDTH của công ty. Do vậy, Doorway cần phải có những chiến dịch quảng cáo slogan như tặng quà lưu niệm cho khách hàng, đồng phục nhân viên có in slogan của cơng ty,... Ngồi ra, cơng ty nên nhanh chóng tiến hành việc bảo hộ slogan để tránh bị trùng lặp với các doanh nghiệp khác.
3.2.3. Giải pháp về hoàn thiện địa chỉ và giao diện website của công ty
Công ty xây dựng hệ thống mạng xã hội đồng bộ, nhất quán để khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin, sản phẩm của cơng ty; xây dựng hệ thống website có tính tương tác mới nhằm hướng tới người dùng.
-Giao diện website:
Website: www.kientrucdoorway.vn của công ty bắt được thiết kế vào tháng 10 năm 2018 nên giao diện website vẫn chưa hồn thiện và ổn định: cần bổ sung mục tìm kiếm nâng cao, liên kết website với các trang mạng xã hội như facebook, zalo, youtube, instagram. Công ty cần phải tập trung nguồn nhân lực để hoàn thiện nội dung bài viết chuẩn SEO và hoàn thiện việc thiết kế giao diện của website này một
cách nhanh chóng nhất để có thể giới thiệu đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ của công ty trên giao diện website mới này.
Website: www.kientrucdoorway.com.vn đã và đang trong quá trình thực hiện việc SEO và tăng cường viết bài quảng cáo. Tuy nhiên, cơng ty vẫn chưa có nhân viên làm chun về mảng SEO website, do vậy công ty nên sử dụng nguồn nhân lực bên ngoài để thực hiện việc SEO website và SEO từ khóa của cơng ty một cách chun nghiệp, tiết kiệm thời gian và hiệu quả nhất. Ngồi ra cơng ty nên thuê dịch vụ rao vặt để có thể giới thiệu các thơng tin của công ty trên các diễn đàn, các trang mạng xã hội,...
-Các địa chỉ khác:
Các trang mạng xã hội mà Doorway đang thực hiện việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh thương hiệu là youtube, flickr, instagram, zalo. Trong thời gian này, Doorway hầu như chỉ chú trọng đầu tư vào việc quảng cáo Facebook mà không chú trọng đầu tư cho các hoạt động khác. Mặc dù chú trọng đầu tư vào việc phát triển fanpage facebook nhưng ngân sách chi cho việc chạy quảng cáo vẫn còn hạn chế. Fanpage facebook chưa được tối ưu, các bài viết chưa phù hợp cho việc chạy quảng cáo, các video về các cơng trình khơng ấn tượng và đặc sắc nên khó thu hút được lượt xem từ phía khách hàng. Do vậy, cần tập trung hơn vào việc viết bài và thiết kế video đặc sắc hơn để thu hút người xem và thực hiện các thủ thuật để kéo tương tác, quảng cáo bám đuôi, seeding giúp cho việc chạy quảng cáo facebook tối ưu hơn.
Ngồi ra, cơng ty cần tập trung hơn vào việc hoàn thiện hệ thống các kênh: youtube, flickr, instagram, zalo,... Đối với kênh youtube, đây là một kênh được mọi người sử dụng nhiều nhất hiện nay trong việc xem các video giải trí, chạy quảng cáo trên trang youtube đang được rất nhiều các doanh nghiệp áp dụng hiện nay. Đối với instagram, việc chạy quảng cáo bán các sản phẩm được các doanh nghiệp sử dụng khá nhiều trong thời điểm hiện nay. Trong các chương trình quảng cáo trên facebook, công ty nên liên kết việc chạy quảng cáo trên instagram để tăng lượng tương tác và tiếp cận với khách hàng. Thay vì đầu tư tập trung vào một hoạt động q nhiều thì cơng ty nên chú trọng đầu tư dài hạn cho những hoạt động đem lại giá trị cao, đặc biệt là thương hiệu. Ngân sách đầu tư dành cho thương hiệu hiện nay khoảng 1% - 3% lợi nhuận thì có thể nâng lên thành 4 % - 7% lợi nhuận.
3.2.4. Nhận thức của ban lãnh đạo và nhân viên trong cơng ty
Do cịn một số nhân viên chưa hiểu đầy đủ về lợi ích thiết thực mà HTND thương hiệu đem lại cho hoạt động kinh doanh của công ty nên vẫn chưa chủ động và chưa có ý thức tự giác học hỏi các kiến thức và kỹ năng mà công ty đề ra. Vậy nên
công ty cần chủ động tuyên truyền cũng như tăng cường đưa thông tin tới các nhân viên này. Cơng ty có thể xây dựng các buổi đào tạo, cung cấp thông tin về hệ thống NDTH định kỳ hàng tuần, hàng tháng cho các nhân viên, đặc biệt là các nhân viên phòng marketing- sale.
Các buổi đào tạo này sẽ cung cấp đầy đủ các kiến thức, thông tin về hệ thống NDTH cho các nhân viên. Cơng ty có thể mời các chuyên gia hoặc mời nhân viên có kiến thức về mảng này tới công ty chia sẻ kinh nghiệm mà họ đã biết và trải qua. Việc này có ý nghĩa rất thiết thực bởi nhân viên trong công ty có thể trao đổi một cách trực tiếp, đồng thời có thể tiếp thu một cách chủ động hơn so với việc truyền tải hệ thống NDTH qua hệ thống bảng tin, các nhóm chat,... Đối với đội ngũ nhân viên mới, Doorway cũng cần có các lớp học riêng nhằm phổ biến về thương hiệu và hệ thống NDTH, lĩnh vực mà công ty đang hoạt động, nội quy công ty cũng như các hoạt động công ty đã và đang thực hiện hiện nay. Việc này giúp cho nhân viên mới có những hiểu biết rõ hơn về công ty cũng như hệ thống NDTH của công ty, đồng thời khi đã hiểu biết về thương hiệu, cùng với những nhân viên khác trong công ty những nhân viên mới sẽ thực hiện tốt công việc được giao, tránh được những sai sót và góp phần xây dựng công ty phát triển vững mạnh hơn.
Hiện nay công ty có 21 nhân sự chính thức, mỗi người đều có nhiệm vụ khác nhau như thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, giám sát thi công nội thất, sale, marketing,... do vậy không thể đảm nhiệm được tất cả các hoạt động giám sát quá trình thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu. Vì vậy, cơng ty cần bổ sung thêm nhân lực để giảm tải lượng công việc cho thành viên trong công ty đồng thời cũng đảm bảo hoạt động này được thực hiện cụ thể hơn tới từng cơng đoạn, phịng ban, khu vực khác nhau. Để đảm bảo q trình hồn thiện hệ thống NDTH được tiến hành khách quan, Doorway nên thường xuyên kiểm tra giám sát, đối chiếu với mục tiêu đã đưa ra để đo lường chính xác kết quả của các công việc đã thực hiện. Công ty cần cử một nhân viên quản lý để chịu trách nhiệm hỗ trợ, cung cấp cho ban lãnh đạo các thông tin phản hồi của khách hàng về hệ thống NDTH và từ đó tìm ra biện pháp xử lý thích hợp. Ban lãnh đạo đóng vai trị quan trọng và chủ chốt trong việc gương mẫu thực hiện, quan sát và đánh giá một cách thường xun, tích cực các hoạt động và cơng việc mà nhân viên đã thực hiện. Ngồi ra nên có những buổi đánh giá, nhận xét nhân viên định kỳ hàng tuần, hàng tháng, từ đó đưa ra các biện pháp xử lý khen thưởng hay nhắc nhở nhân viên.