Đơn vị: trăm triệu đồng
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Tăng trưởng % 2016/2015 Tăng trưởng % 2016/ 2015 Doanh thu 3561,5 4987 6881,5 2 140% 180% Chi phí 1592,34 1986,3 2509,6 4 124,7% 126,35% Lợi nhuận 1969,16 3000,7 4371,8 8 152,7% 145,7% (Nguồn: Phịng kế tốn HCTH- Doorway) Như vậy, có thể thấy rằng, trong giai đoạn 3 năm từ năm 2015 đến năm 2017 tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng D.O.O.R.W.A.Y tăng trưởng khá ổn định. Cụ thể:
2016 doanh thu tăng 40% và lợi nhuận tăng 52,7% so với năm 2015; năm 2017 doanh thu tăng 38% và lợi nhuận tăng 45,7% so với năm 2016. Nguyên nhân là do công ty đã đi vào hoạt động nhiều năm và có chính sách, kế hoạch phát triển, phương hướng lâu dài vậy nên doanh thu và lợi nhuận của công ty tăng khá đều qua các năm. Công ty phát triển đều nhưng vẫn chưa bước tiến vượt bậc do hiện nay có rất nhiều các cơng ty về lĩnh vực kiến trúc và nội thất thành lập, đối thủ cạnh tranh của công ty ngày càng nhiều. Vậy nên, để Doorway vươn tới vị trí top đầu của lĩnh vực thiết kế kiến trúc và nội thất thì đây vẫn là một bài tốn khó mà cơng ty vẫn chưa tìm được đáp án.
Mặc dù cơng ty có những chính sách tối thiểu hóa chi phí kinh doanh song nền kinh tế ngày càng phát triển đồng nghĩa với việc giá thành của các nguyên vật liệu và chi phí chi trả cho các dịch vụ khác ngày càng tăng cao. Trong khi đó, quy mơ của cơng ty ngày càng được mở rộng nên chi phí quản lý doanh nghiệp cũng tăng lên qua các năm.
2.2. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trường đến hoạt động hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của Doorway
2.2.1. Mơi trường vĩ mơ
a. Mơi trường chính trị và luật pháp
Theo báo hanoimoi.com: “Ngày 16-5-2016, Chính phủ ban hành Nghị quyết về hỗ trợ và phát triển doanh nghiệp đến năm 2020. Nghị quyết nêu rõ, mục tiêu đến năm 2020, xây dựng doanh nghiệp Việt Nam có năng lực cạnh tranh, phát triển bền vững, cả nước có ít nhất 1 triệu doanh nghiệp hoạt động, trong đó có các doanh nghiệp có quy mơ lớn, nguồn lực mạnh”. Nhà nước tạo mọi điều kiện giúp cho các doanh nghiệp, cơng ty tư nhân có thể phát triển lành mạnh, hiệu quả và bền vững nhất. Đây là chính là thuận lợi giúp cho cơng ty có thể phát triển và mở rộng quy mô và và các chi nhánh trong những các khu vực khác của Việt Nam. Tuy nhiên, khi nhà nước tạo điều kiện tốt, mơi trường cạnh tranh bình đẳng, cơng ty sẽ phải cạnh tranh về nhiều mặt: thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ,... Đối với Doorway, việc Chính phủ ra quyết định hỗ trợ và phát triển các doanh nghiệp là động lực to lớn giúp cho công ty nỗ lực và cố gắng hơn trong hoạt động phát triển kinh doanh cũng như hồn thiện HTND thương hiệu của mình.
b. Mơi trường kinh tế
Theo báo cáo của Bộ KH&ĐT: “Năm 2018 tình hình kinh tế - xã hội của thành phố Hà Nội tiếp tục duy trì đà chuyển biến tích cực, dự kiến hồn thành tồn diện 12/12 chỉ tiêu được giao”. Kinh tế phát triển, GDP đầu người ngày càng cao, thu nhập
tăng đồng nghĩa với việc nhu cầu về thẩm mỹ ngày càng tăng, người dân sẽ quan tâm đến hình thức ngơi nhà mình nhiều hơn. Đây chính là cơ hội thuận lợi cũng như thách thức để các công ty ngành kiến trúc cũng như Doorway có thể phát triển được lĩnh vực của mình là một phần quan trọng khơng thể thiếu trong mỗi căn nhà, cơng trình trong tương lai. Thách thức lớn mà các cơng ty gặp phải lớn nhất chính là chất lượng đội ngũ kiến trúc sư do kinh tế phát triển, nguồn thu nhập cao thì địi hỏi chất lượng, dịch vụ của công ty phải đáp ứng được nhu cầu của tất cả đối tượng khách hàng. Việc hồn thiện HTND thương hiệu của cơng ty sẽ giúp cho có thể quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Doorway đến gần hơn với các đối tượng khách hàng mục tiêu.
c. Mơi trường văn hóa – xã hội
Hà Nội là địa phương có nhiều người nhập cư, số trẻ sinh ra lớn nhất cả nước. Gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là dương, vì số lượng sinh sẽ nhiều hơn số người chết. Những thay đổi này trong môi trường dân số sẽ tác động trực tiếp đến sự thay đổi của môi trường kinh tế và xã hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của cơng ty. Thành phố Hà Nội là nơi có nguồn khách hàng tiềm năng của cơng ty, đây chính là cơ hội tốt giúp cho Doorway có thể tiếp cận được với nhiều nguồn khách hàng tiềm năng hơn. Dân số đông, kinh tế phát triển, nhu cầu về cái đẹp ngày càng tăng. Tỷ lệ % người sử dụng dịch vụ trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc và nội thất ngày càng lớn; xã hội này càng hiện đại ảnh hưởng không nhỏ đến phong cách thiết kế. Ngồi ra, văn hóa cũng là yếu tố ảnh hưởng lớn đến mơi trường làm việc, bầu khơng khí tập thể trong Doorway. Đa số nhân viên làm việc tại công ty là thế hệ trẻ nên phong cách làm việc cũng rất năng động, linh hoạt và tâm huyết với nghề. Đây chính là tiền đề giúp cho Doorway có thể phát triển thương hiệu, hồn thiện HTND thương hiệu một cách nhanh chóng, mạnh mẽ và vượt bậc hơn.
d. Kỹ thuật công nghệ
Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trong nước cũng như trên thế giới buộc các nhà kinh tế phải nắm bắt kịp thời chuyển giao những công nghệ mới phù hợp với thời đại để cạnh tranh với thị trường bên ngoài. Sự xuất hiện của các ứng dụng, công nghệ, phần mềm mới bắt buộc mọi người đều phải thích ứng, học tập, tìm hiểu áp dụng những cơng nghệ mới hiện đại vào hoạt động phát triển kinh doanh của công ty. Nền công nghệ 4.0 ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực thiết kế đồ họa, quản lý dữ liệu của công ty, big data,... Mạng xã hội đang rất phổ biến hiện nay, việc giới thiệu hệ thống NDTH như tên thương hiệu, logo, slogan của Doorway đến với khách hàng cũng đơn giản và nhanh chóng hơn. Đây là thuận lợi giúp Doorway có thể phát triển và chiếm được vị trí vững vàng trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc và nội thất tại thị trường Hà Nội trong thời gian tới.
2.2.2. Môi trường ngành
a. Yếu tố khách hàng
Khách hàng của Doorway chủ yếu là khu vực miền Bắc và miền Trung, đặc biệt là các tỉnh Nghệ An, Thanh Hóa, Hải Phịng, Hải Dương, Hà Nội,... Tuy nhiên, Doorway vẫn đang chú trọng và phát triển thương hiệu tập trung chủ yếu tại thành phố Hà Nội. Nguyên nhân thứ nhất là do trụ sở chính của cơng ty tại Hà Nội nên việc tiếp cận với các đối tượng khách hàng sẽ dễ dàng hơn. Nguyên nhân thứ hai, Hà Nội là thành phố phát triển, dân cư tập trung đơng có thu nhập tương đối ổn
định. Khách hàng của Doorway thường là các doanh nghiệp, cơng ty, những cá nhân có thu nhập cao từ 10 triệu đồng/1 tháng; đã và đang quan tâm về đến lĩnh vực kiến trúc nội thất, phong thủy của văn phịng, cơng ty, ngơi nhà mà họ đang sinh sống và làm việc. Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất đối với sự tồn tại và phát triển của công ty. Ngày nay, nhu cầu của các đối tượng khách hàng đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ phong phú và đa dạng. Do vậy, Doorway luôn cập nhật và đi đầu trong những xu hướng thiết kế mới lạ, hiện đại và tinh tế nhất nhằm đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt và tâm huyết nhất.. Một số doanh nghiệp là khách hàng tiêu biểu của Doorway: Đại học Thương Mại, Trường chính trị Hà Tĩnh, Tịa báo Nơng thơn ngày nay, Học viện cảnh sát, Công ty MKO,...
b. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của Doorway khá nhiều, đặc biệt là thị trường của thành phố Hà Nội là đối tượng khách hàng mà Doorway hướng đến nhiều nhất. Với sự phát triển vượt bậc thì đối thủ cạnh tranh của Doorway ngày càng nhiều về số lượng và chất lượng, có thể kể đến như: MoreHome, X’Home, V-Home, Khơng gian Mở, Indigo Design, Nội thất Moza, Valuma, Luxury Home 360,.... Các đối thủ cạnh tranh hầu như đều có những chiến dịch quảng bá hình ảnh thương hiệu của cơng ty qua các trang mạng xã hội như facebook, google và các kênh truyền thông khác. Đặc biệt là More Home, Luxury Home 360, Nội thất Hoàn Mỹ là những doanh nghiệp nổi tiếng trong lĩnh vực thiết kế và thi công nội thất tại thành phố Hà Nội. Sự phát triển mạnh mẽ của các doanh nghiệp khác như một lời cảnh tỉnh đối với Doorway trong việc khẳng định thương hiệu của công ty, thực hiện các chiến dịch quảng bá và hoàn thiện HTND thương hiệu của công ty trong thời gian sắp tới.
c. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng có ảnh vơ cùng lớn đến hoạt động kinh doanh và phát triển của công ty được thể hiện qua chất lượng hàng hóa, giá cả, thời gian, địa điểm theo yêu cầu... Việc lựa chọn nhà cung ứng hợp lý sẽ giúp Doorway tiết kiệm được thời gian, cơng sức và chi phí giúp cho q trình làm việc được linh hoạt và hiệu quả hơn. Doorway làm trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc và nội thất nên có rất nhiều nhà cung ứng khác nhau, nhà cung ứng cơng ty hợp tác làm ăn lâu năm nhất chính là Cơng ty Gỗ An Cường.
d. Văn hóa doanh nghiệp
Doorway là một cơng ty có quy mơ nhỏ, vậy nên các thành viên ln coi cơng ty như gia đình thứ hai của mình. Tuy nhiên, cơng ty vẫn có các nội quy mà nhân viên bắt buộc phải làm theo: mặc đồng phục vào thứ hai đầu tuần, đi làm đúng giờ, luôn
bật ứng dụng zalo trong giờ việc để cập nhật thơng tin liên tục, hồn thành công việc và nộp đúng thời hạn… Đây là những quy định mà bất kỳ nhân viên nào cũng phải tuân thủ và nghiêm túc thực hiện. Đặc biệt là mặc áo đồng phục vào thứ hai hàng tuần chính là phương tiện truyền thơng giúp cho hình ảnh, thương hiệu, logo của Doorway được phủ rộng hơn trên địa bàn Hà Nội. Vậy nên, văn hóa doanh nghiệp là một yếu tố cần thiết giúp cho công ty có thể quảng bá thương hiệu tới rộng rãi các đối tượng khách hàng tiềm năng.
e. Nguồn nhân lực
Họ là những con người năng động sáng tạo, có kinh nghiệm và trách nhiệm trong tư vấn, thiết kế, quản lý và thi công với môi trường làm việc chuyên nghiệp. Ban lãnh đạo của công ty là những kiến trúc sư, kỹ sư có kinh nghiệm nhiều năm được đào tạo các trường đại học nổi tiếng tại Hà Nội, khoa kiến trúc, kiến trúc cơng trình, kỹ thuật xây dựng cầu đường. Đội ngũ nhân viên lĩnh vực kế tốn tài chính, kinh doanh, marketing đều tốt nghiệp các trường đại học lớn tại Hà Nội và làm việc đúng chuyên ngành của mình. Các nhân viên trong cơng ty ln gắn kết phối hợp công việc một cách chặt chẽ giúp cho công việc diễn ra thuận lợi và hoàn thành đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng cơng việc. Với mơ hình cơng ty có quy mơ nhỏ, chính vì vậy các ban lãnh đạo và các nhân viên đều coi nhau như những người thân trong gia đình.
f. Nguồn tài chính
Từ vốn điều lệ ban đầu là không lớn hơn 200 triệu đồng, trong nhiều năm hoạt động, cơng ty gây dựng cho mình một nguồn tài chính dồi dào, là điều kiện để mở rộng hoạt động kinh doanh. Đến thời điểm hiện, việc hoàn thiện HTND thương hiệu của cơng ty là điều hồn tồn hợp lý. Cơng ty đã có đủ nguồn tài chính để đầu tư cho các hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, logo, slogan của công ty đến gần hơn với khách hàng. Đây là yếu tố chính có ảnh hưởng trực tiếp các việc hồn thiện HTND thương hiệu cũng như duy trì hoạt động của cơng ty.
g. Máy móc, thiết bị, cơng nghệ
Trụ sở chính của cơng ty được đặt tại Hà Nội, rất thuận tiện cho hoạt động kinh doanh của công ty. Doorway trang bị hệ thống máy tính văn phịng tốt nhất phục vụ cho việc thiết kế đồ họa, máy móc phục vụ thi cơng đồ gỗ nội thất,... góp phần nâng cao chất lượng cơ sở vật chất của công ty và giúp cho công việc được diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và đạt chất lượng tốt nhất. Với sự bùng nổ mạng xã hội như hiện nay, doanh nghiệp có thể tiếp cận với khách hàng một cách nhanh chóng, xóa tan rào cản về khoảng cách, thời gian. Công nghệ ngày càng phát triển hiện đại, đây chính là
cơng cụ giúp cho các doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu, hệ thống NDTH của công ty qua các kênh quảng cáo trên mạng xã hội, diễn đàn,...
2.3. Thực trạng các yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu củaCông ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng D.O.O.R.W.A.Y trên thị trường Hà Nội Công ty Cổ phần Kiến trúc và Xây dựng D.O.O.R.W.A.Y trên thị trường Hà Nội
Với mục tiêu đưa hình ảnh thương hiệu của công ty phủ rộng hơn tới các đối tượng khách hàng, Doorway đã và đang cố gắng từng bước hoàn thiện HTND thương hiệu của mình. Để có nhận thức chính xác hơn về thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty, tác giả đã tiến hành một cuộc điều tra trực tiếp với đối tượng là các khách hàng của Doorway. Đối tượng khách hàng điều tra có độ tuổi từ 23 tuổi đến 60 tuổi, đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hà Nội. Trên cơ sở điều tra thực tế này, cơng ty có thể nhận ra được điểm mạnh, điểm yếu của mình trong việc hồn thiện HTND thương hiệu Doorway. Từ đó, có những biện pháp khắc phục những điểm yếu và phát huy những điểm mạnh mà công ty đã đạt được trong thời gian vừa qua. Hiện tại, cơng ty đang có 4 yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống NDTH là tên thương hiệu, logo, slogan, địa chỉ và giao diện website; do vậy tác giả sẽ phân tích rõ hơn về thực trạng của 4 yếu tố này.
2.3.1. Thực trạng nhận diện thương hiệu qua tên thương hiệu và logo củaDoorway Doorway
Kể từ khi thành lập, logo thương hiệu Doorway bao gồm cả tên thương hiệu và logo đã liên kết chặt chẽ với nhau tạo nên một sự khác biệt, không gây ra sự nhầm lẫn với bất kỳ doanh nghiệp nào trong lĩnh vực thiết kế, thi công nội ngoại thất. Doorway là cái tên đã xuất hiện trong trong lĩnh vực thiết kế kiến trúc được gần 10 năm và đạt được những thành công và dấu ấn nhất định đối với khách hàng. Tên thương hiệu Doorway đang ngày biết đến rộng rãi hơn, nhất là trong 2 năm gần đây 2016, 2017.
Bảng 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hệ thống nhận diện thương hiệu của Doorway
Yếu tố Tên thương
hiệu Logo Slogan
Địa chỉ và giao diện website Điểm trung bình 4,1 4,3 2,2 3,5
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát) Theo bảng trên, ta có thể rằng cả 4 yếu tố trên đều có những ảnh hưởng nhất định đến hệ thống NDTH của Doorway. Đặc biệt, yếu tố tên thương hiệu ở mức 4,1/5 và logo ở mức 4,3/5, đây là hai yếu tố có ảnh hưởng lớn đến hệ thống NDTH của
công ty trong thời điểm hiện tại. 22% 30% 48% Dễ nhớ, dễ dùng Có ý nghĩa và có khả năng liên tưởng Đáp ứng nhu cầu bảo hộ nhãn hiệu
Hình 2.2. Tỷ lệ % đánh giá của khách hàng về tiêu chí quan trọng nhất đối với tên thương hiệu của Doorway
(Nguồn: Kết quả điều tra khảo sát) Theo kết quả khảo sát điều tra, có đến 48% khách hàng cho rằng đáp ứng nhu cầu bảo hộ nhãn hiệu là tiêu chí quan trọng nhất đối với tên thương hiệu của công ty.