Các nhân tố bên trong doanh nghiê ̣p

- Cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị của doanh nghiệp.

Như chúng ta đã biết, cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị tạo điều kiện cho việc cung cấp các DV của doanh nghiệp. Cơ sở vật chất cùng với con người tạo nên chất lượng dịch vụ tốt, đồng đều. Hiện nay cùng với sự phát triển không ngừng công nghệ mang đến cho con người rất nhiều thiết bị hiện đại, dẫn tới chất lượng DV mà nhà cung ứng đưa ra thị trường sẽ tốt hơn và ngược lại.

Hơn nữa, DVTM là loại hàng hóa vô hình, niềm tin của khách hàng vào nhà cung cấp chỉ dựa vào uy tín của nhà cung cấp và trang thiết bị của họ có thể hứa hẹn về chất lượng DV. Vì vậy, khi có trang thiết bị tốt, cơ sở hạ tầng tốt là một yếu tố quan trọng tạo niềm tin nơi khách hàng khi họ lựa chọn tiêu dùng DV.

- Trình độ của đội ngũ quản lý chất lượng:

Đây là vấn đề rất quan trọng trong quá trình áp dụng quy trình quản trị chất lượng. Nếu trình độ đội ngũ quản trị chất lượng không đạt yêu cầu về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm nghề nghiệp thì việc áp dụng quy trình sẽ gặp nhiều khó khăn. Các bước sẽ khó có thể thực hiện đúng, đủ và chuẩn xác.

- Tình hình tài chính của Công ty:

Tình hình tài chính của công ty ảnh hưởng đến nhiều mặt của công ty đặc biệt là về chất lượng cung ứng dịch vụ của công ty. Vì một khi tài chính của công ty không ổn định thì việc đầu tư cho chất lượng sẽ giảm sút và qua đó làm mất khách hàng của công ty. Các trang thiết bị trong quá trình áp dụng quy trình quản lý cũng không được cập nhật và ảnh hưởng đến chất lượng thực hiện quy trình.

Các nhân tố bên trong doanh nghiê ̣p

Quan điểm của tác giả

Phần thông tin cá nhân