4 Chi phí bán
3.1.1. Mục tiêu của Công ty.
3.1.1.1. Mục tiêu hoạt đô ̣ng
Mục tiêu hoạt đô ̣ng trước mắt
Ngay từ khi mới thành lập công ty đã có những định hướng chung nhằm phát triển quy mô công ty hơn nữa, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Do đó, mục tiêu trước mắt trong năm 2016 của công ty là:
- Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại của công ty. - Tăng cường đào tạo chất lượng nhân viên lao động trong công ty. - Tiếp tục mở rộng nhóm khách hàng.
- Trong năm 2016 phấn đấu đạt mức tăng trưởng từ 10% – 15%. - Chi phí kinh doanh trong năm 2016 giảm từ 2% - 3%.
- Tăng thu nhập bình quân của người lao động lên 5tr/người/tháng. - Tăng doanh thu trong năm hơn 15% so với năm 2015.
Đối với các DV thiết kế Web, của công ty cũng có một số kế hoạch như: - Lợi nhuận từ các dịch vụ chiếm 70% - 80% tổng lợi nhuận toàn công ty. - Giảm thời gian thực hiện các dịch vụ cho khách hàng.
- Giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trên 90%.
- Nâng cao nhận thức của nhân viên trong công ty về chất lượng dịch vụ.
Mục tiêu lâu dài (giai đoạn 2013 – 2020).
Dựa trên sự đánh giá về sự phát triển của thị trường thiết kế Website và dịch vụ quảng cáo trên mạng xã hô ̣i, những mặt thuận lợi cũng như những khó khăn sẽ gặp phải, công ty đã đề ra những mục tiêu tổng quát nhằm phấn đấu để nâng cao hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh trên thị trường. Công ty không ngừng đầu tư cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, câ ̣p nhâ ̣t những tiê ̣n ích mới nhất trên mạng xã hô ̣i quảng cáo thiết kế,…, dịch vụ bảo hành trang Web được cải thiê ̣n nhằm mở rộng thị trường và thực hiện mục tiêu đề ra.
Với mục tiêu đề ra là đạt mức độ tăng trưởng khoảnng 10% - 15% một năm, mức lợi nhuận cụ thể trong các năm phải tăng khoảng 15% so với năm trước để có thể chi trả cho những biến động của thị trường hiện nay.
Về thị trường, hiện nay thị trường chính của công ty vẫn tập trung ở các công ty vừa và nhỏ, các khách hàng cá nhân shop quần áo, các trang bất đô ̣ng sản, giao vă ̣t…. Do đó, công ty có mục tiêu mở rộng hơn nữa quy mô công. Để đạt được điều này ngoài việc không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh, thực hiện nghiêm túc các hợp đồng, kinh doanh trên định hướng khách hàng thì công ty phải tăng cường hơn nữa các dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng các dịch vụ của công ty. Xây dựng quy trình phù hợp với nhu cầu hiện tại của khách hàng và thực trạng của công ty. Tạo lên một quy trình quản trị chất lượng hợp lý, khoa học, hiệu quả nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cung ứng.
Về khách hàng, công ty sẽ quan tâm, hơn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ các khách hàng cũ của công ty đa số là các khách hagnf mang lại doanh thu nhiều nhất cho công ty. Sẽ có hình thức giảm giá đặc biệt cho khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều lần hoặc khách hàng đó giới thiệu khách hàng khác đến sử dụng dịch vụ. Tùy theo mức độ cụ thể mà công ty đưa ra những hình thức khuyến mại khác nhau.