4 Chi phí bán
3.1.2. Phương hướng hoạt động của công ty.
Phương hướng hoạt động trước mắt
Với điều kiện kinh doanh hiện tại, công ty đã đưa ra phương hướng hoạt động trong năm 2016 như sau:
- Tiếp tục có những chính sách giá, dịch vụ cung ứng để tăng cường sức cạnh tranh, thu hút khách hàng.
- Hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty.
- Duy trì và ổn định kinh doanh, tìm kiếm thêm và đánh giá khách hàng tiềm năng - Nâng cao đội ngũ lao động, tay nghề của nhân viên.
- Tiếp tục nghiên cứu và phát triển mở rộng thị trường.
- Tăng doanh số từ việc cung cấp các DV thương mại và giảm bớt các chi phí thực hiện dịch vụ nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng địch vụ.
Để đạt được những mục tiêu đề ra thì công ty phải vạch ra được cho mình những định hướng phát triển, chiến lược kinh doanh phù hợp. Công ty sẽ tiếp tục đầu tư cho việc nâng cao năng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng địch vụ, quan tâm manh hơn đến địch vụ chăm sóc khách hàng cũng như đảm bảo về chất lượng. Tiếp tục hợp tác hiệu quả với những khách hàng quen của công ty những đối tác làm viê ̣c lâu dài, tìm cách thu hút khách hàng đến với công ty. Do đó, công ty đã đặt ra cho mình một số định hướng phát triển như sau:
- Duy trì và ổn định kinh doanh, đưa công ty trở thành nhà cung ứng dịch vụ thiết kế Website và buôn bán thời trang có uy tín trên trên thị trường và phấn đấu là một trong những nhà cung cấp dịch vụ Web hàng đầu tại Hà Nô ̣i.
- Mở rộng mối quan hệ bạn hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ, thiết lập các chính sách chất lượng phù hợp với những khách hàng ở xa, tạo điều kiện cho mục tiêu tăng doanh số và lợi nhuận.
- Kinh doanh trên cơ sở có lãi, tăng tích lũy và sử dụng vốn có hiệu quả. - Phấn đấu tăng chất lượng dịch vụ và giảm giá thành cung ứng địch vụ.
- Đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên kỹ thuật có đủ trình độ, tay nghề, năng lực, am hiểu về chuyên môn để có thể hoàn thành công việc và ứng phó kịp thời với mọi tình huống có thể xảy ra trong kinh doanh để chuẩn bị tiềm lực cho bước phát triển kế tiếp.
- Tích cực tham gia các cuộc thảo luận, thuyết trình câ ̣p nhâ ̣n các su hướng mới, sản phẩm chất lượng…để củng cố niềm tin cho khách hàng.
3.2. Quan điểm giải quyết vấn đề hoàn thiện công tác quản trị cung ứng dịch vụchăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công Nghê ̣ Và Truyền Thông Tam chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Công Nghê ̣ Và Truyền Thông Tam Nguyên