5. Phương pháp nghiên cứu
2.3. Kết quả phân tích thực trạng cơng tác hoạch định chiến lược phát triển thị
2.3.2 Thực trạng về mức độ nhận thức về vai trò và mức độ thực hiện hoạch định
định chiến lược kinh doanh của công ty
- Thực trạng về việc sử dụng các cơng cụ phân tích chiến lược:
Kết quả điều tra nhân viên của công ty cũng cho thấy kết quả tương tự với 75% cho rằng ban lãnh đạo sử phương pháp kinh nghiệm để hoạch định chiến lược, 25% phiếu bầu cịn lại cho rằng cơng ty sử dụng phương pháp tư vấn chuyên gia, và 0% cho phương pháp ma trận, bao gồm ma trận IFAS, EFAS - phân tích mơi trường, TOWS để đưa ra phương án chiến lược kinh doanh và QSPM để lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp.
Phương pháp kinh nghiệm
Phương pháp tư vấn của chuyên gia Phương pháp ma trận
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu ý kiến của nhân viên cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam trong việc sử dụng các cơng cụ phân tích chiến lược
(Nguồn: tác giả) Kết luận: Ban lãnh đạo công ty đang không đánh giá đúng và khơng coi trọng tới những cơng cụ phân tích chiến lược, điều này là khơng phù hợp với tình hình kinh tế đang ở chu kỳ võng như hiện nay. Hơn nữa công ty đang đặt ra mục tiêu và tham vọng mở rộng sang thị trường miền Nam, việc không thiết lập và sử dụng các cơng cụ phân tích tình thế chiến lược có thể làm cho cơng ty khơng nắm rõ được tình thế chiến lược kinh doanh của mình để đưa ra được những chính sách và hoạt động đúng đắn, một cách phù hợp.
2.3.3 Thực trạng tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh của cơng ty
Tầm nhìn của cơng ty TNHH kiểm toán và tư vấn Kreston Việt Nam: Mục tiêu dài hạn của cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam đó là tạo chỗ đứng vững chắc trong thị trường trong và ngồi nước, có uy tín lâu dài với chính phủ, đáp ứng các nhu cầu kiểm tốn, tư vấn, xác nhận báo cáo tài chính của doanh nghiệp, cung cấp báo cáo tài chính hợp lệ và chính xác cho các bên có thẩm quyền.
ứng các tiêu chuẩn cao nhất về dịch vụ chuyên nghiệp. Khách hàng của công ty bao gồm các Tổng Công ty lớn của Nhà nước, các tổ chức tín dụng, các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi, các chi nhánh của các công ty đa quốc gia, các Dự án ODA.. hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau như xây dựng, khai khống, năng lượng, viễn thơng, y tế, giáo dục..
Thực trạng mức độ nhận thức của nhân viên với tầm nhìn và sứ mạng của doanh nghiệp:
Dựa vào câu hỏi 3 tại phụ lục Phiếu khảo sát và kết quả trả lời tại bảng phụ lục, ta có thể thấy, với mức độ trung bình lần lượt là 10% và 90% thì nhân viên có ý thức khá rõ ràng về cả hai loại hình dịch vụ là dịch vụ kiểm tốn và dịch vụ tư vấn của cơng ty.
Điểm trung bình (phiếu điều tra) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Có Khơng
Biểu đồ 2.3. Kết quả đánh giá mức độ nhận thức của nhân viên với tầm nhìn, sứ mạng của doanh nghiệp
(Nguồn: tác giả)
2.3.4. Thực trạng phân tích mơi trường ảnh hưởng tới chiến lược kinh doanhcủa công ty của công ty
Các yếu tố từ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: Các yếu tố cơ hội từ mơi
trường bên ngồi đều có sức ảnh hưởng nhất định tới hoạt động kinh doanh của công ty. Mức lạm phát giảm thấp, đặc biệt là miền Bắc đều góp phần trọng yếu tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việt Nam có dân số cao, tốc độ tăng nhanh, tập trung ở khu vực thành thị đặc biệt là khu vực miền Bắc. Tiếp theo là thuế thu nhập doanh nghiệp giảm, tình hình chính trị ở Việt Nam ổn định tạo môi trường hoạt động, kinh doanh của doanh nghiệp ổn định.
Các yếu tố từ bản thân mơi trường ngành kiểm tốn: Khách hàng của cơng ty
thường là khách hàng lâu năm, uy tín, vì kinh tế thị trường đang có xu hướng khởi sắc nên thị trường tư vấn và kiểm tốn đang có dấu hiệu tăng trường rõ rệt trong những năm gần đây. Còn một yếu tố nữa đó là rào cản gia nhập ngành rất lớn vì ngành kiểm tốn địi hỏi những u cầu đặc biệt.
Dựa vào câu trả lời trong phiếu điều tra (Câu 3 phần II) và kết quả trả lời tại phụ lục, tác giả đưa ra bảng biểu như sau:
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 1 2 3 4
1. Việt Nam có dân số cao, tốc độ tăng nhanh, tập trung ở khu vực thành thị đặc biệt là khu vực miền Bắc
2. Tình hình chính trị ở miền Bắc ổn định. 3. Thuế thu nhập doanh nghiệp giảm
4. Mức lạm phát ở nước ta giảm thấp, đặc biệt là miền Bắc.
Biểu đồ 2.4. Cơ cấu thực trạng nhận thức của nhân viên với tác động của mơi trường bên ngồi tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
(Nguồn: tác giả) 0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 1 2 3
1. Rào cản gia nhập ngành lớn
2. Thị trường tư vấn và kiểm tốn đang có dấu hiệu tăng trưởng rõ rệt trong những năm gần đây.
3. Khách hàng uy tín, lâu năm
Biểu đồ 2.5. Cơ cấu thực trạng nhận thức của nhân viên với tác động của môi trường nội bộ ngành tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
(Nguồn: tác giả)
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp:
Về cơ cấu nhân sự:
Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của Công ty TNHH kiểm toán và tư vấn Kreston Việt Nam
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự )
Stt Chỉ tiêu đánh giá Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tổng nguồn lực ( người) 21 25 25 Theo giới tính 1 Nam (%) 42,85 40 44 2 Nữ (%) 57,15 60 56 Theo độ tuổi 1 < 30 ( %) 61,9 60 56 2 30-45 (%) 28,57 24 28 3 > 45 (%) 9,53 16 16
Lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn khá lớn trong công ty, mặc dù số lượng lao động trẻ có sự giảm sút so với hai năm trước là năm 2013 và 2014. Lực lượng lao động trẻ nên nhiệt tình, năng động, ham hiểu biết, khám phá của họ để phát triển doanh nghiệp nhanh chóng, tìm kiếm những cơ hội kinh doanh mới, nâng cao khả năng cạnh tranh. Tỷ lệ lao động nam và nữ trong công ty tương đối đồng đều qua các năm.
Về số lượng, chất lượng lao động trong cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam:
Bảng 2.4. Số lượng, chất lượng lao động trong cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam năm 2015.
(Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự)
Stt Chỉ tiêu đánh giá Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Tổng nguồn lực ( người) 21 25 25
Theo trình độ
1 Đại học và trên đại học (%) 23,8 24 32
2 Trung cấp, cao đẳng (%) 28,57 32 32 3 Lao động phổ thông (%) 47,63 44 36 Theo phòng ban 1 Ban giám đốc (%) 14,28 12 12 2 Phịng kiểm tốn tài chính ( %) 23,8 24 28 3 Phịng kế tốn (%) 9,52 8 8 4 Phịng tư vấn (%) 23,8 20 24 5 Phịng hành chính nhân sự (%) 9,52 12 12 6 Các văn phòng, chi nhánh nhỏ (%) 19,08 24 16
Công ty sử dụng cả lao động phổ thông, trung cấp, cao đẳng, đại học và sau đại học. Qua bảng trên có thể thấy cơ cấu lao động biến đổi dần theo các năm, tỷ lệ lao động đại học và sau đại học tăng từ 23,8% năm 2013 lên 32% năm 2015 và lao động trung cấp, cao đẳng cũng tăng từ 28,57% ( 2013) lên 32% (2015). Trong khi đó lao động phổ thơng đã giảm từ 47,63% năm 2013 xuống còn 36 %. Điều này thể hiện
rằng cơng ty đang dần dần có những nhân sự có trình độ cao. Nhân sự được phân bố
chủ yếu cho 2 phịng là phịng kiểm tốn tài chính và phịng tư vấn, phịng kế tốn và phịng hành chính nhân sự thì số lượng nhân viên ít hơn. Sự phân chia này là khá hợp lí theo yêu cầu, nhiệm vụ mà cơng ty đang làm, khơng lãng phí, dư thừa nhân lực ở các phịng ban nên có thể thấy rằng chi phí cho nhân lực của cơng ty rất có hiệu quả.
2.3.5. Thực trạng phân tích và lựa chọn chiến lược của cơng ty
Theo kết quả phỏng vấn ông Trần Văn Thức – phó tổng giám đốc cơng ty (Phụ lục 3, câu 12) thì hiện tại cơng ty chưa lựa chọn cho mình chiến lược phát triển thị trường cụ thể nào mà công ty chỉ đưa ra các phương án chiến lược một cách thủ cơng, đó là dựa trên kinh nghiệm của ban lãnh đạo. Tình hình kinh tế, chính trị có nhiều thay đổi như thời gian hiện tại thì cơng ty cần bỏ thời gian để đánh giá một cách chính xác
mức độ ảnh hưởng của các nhân tố từ đó lựa chọn cho cơng ty một chiến lược phù hợp một cách sớm nhất có thể.
Định hướng chiến lược phát triển thị trường của công ty:
Tác giả đã tiến hành khảo sát cán bộ nhân viên về định hướng chiến lược phát triển thị trường của cơng ty, từ đó thấy chiến lược phát triển thị trường miền Bắc trên cơ sở nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng từ nâng cao hiệu quả hoạt động marketing và xúc tiến bán và chiến lược phát triển thị trường miền Bắc bằng việc liên minh liên kết với các cơng ty kiểm tốn khác đều nhận được sự ủng hộ của 35% phiếu điều tra. 30% còn lại lựa chọn chiến lược phát triển thị trường miền Bắc thông qua dẫn đạo về chi phí.
Nâng cao hiệu quả marketing
Dẫn đạo về chi phí Liên minh với các cơng ty khác
Biểu đồ 2.6. Cơ cấu về ý kiến của nhân viên về định hướng phát triển thị trường của cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam
Với câu hỏi “Để hoàn thiện chiến lược trong thời gian tới, công ty cần tập trung vào nhóm giải pháp chiến lược nào?” tác giả đã thu được kết quả thể là 75% nhân viên cho rằng cơng ty nên tập trung vào cả tài chính và marketing, 5% cho rằng công ty nên tập trung vào nhân sự, tài chính và marketing mỗi yếu tố đều được 10% nhân viên được điều tra ủng hộ. Theo ông Trần Văn Thức – phó tổng giám đốc cơng ty thì để thực hiện chiến lược phát triển thị trường ở miền Bắc thì cơng ty cần thực hiện đồng bộ tất cả các nhóm giải pháp marketing, nhân sự và tài chính. Điều này cho thấy định hướng triển khai chiến lược của cơng ty cịn thiếu tính thống nhất, phân hóa về nhận thức giữa các nhân viên.
Tài chính và market - ing
Nhân sự Tài chính Marketing
Biểu đồ 2.7. Cơ cấu về ý kiến của nhân viên về giải pháp chiến lược phát triển thị trường của cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam
2.3.6. Thực trạng hoạch định các phương án chiến lược của công ty
Dựa theo kết quả phỏng vấn ơng Trần Văn Thức – phó tổng giám đốc cơng ty (phụ lục 3), thì các phương án chiến lược của cơng ty vẫn được đưa ra một cách thủ cơng đó là dựa trên kinh nghiệm lâu năm của tập thể ban lãnh đạo công ty, hoạt động hoạch định đều bằng trực giác, kinh nghiệm của ban lãnh đạo, và mời chuyên gia về tư vấn, không sử dụng bất kỳ cơng cụ phân tích chiến lược nào. Ý kiến của ông Trần Văn Thức cho rằng sử dụng các phương thức như TOWS... là mất thời gian và không hiệu quả. Các phương án chiến lược được đưa ra vẫn còn nghèo nàn, ngắn hạn và chưa có tầm nhìn xa, chưa thể đáp ứng được mục tiêu lâu dài của công ty như đã nêu trên mục sứ mạng kinh doanh.
2.4 Các kết luận thực trạng vấn đề nghiên cứu
2.4.1. Những thành công đạt được
Lãnh đạo của cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam đã xác định được mục tiêu chiến lược của cơng ty, có những định hướng chiến lược cho tương lai, xác định được các cơ hội, thách thức, điểm mạnh và điểm yếu của cơng ty để từ đó lựa chọn cho cơng ty những kế hoạch và hoạt động phù hợp.
Tuy chưa áp dụng một cách khoa học và đầy đủ, chính xác quy trình hoạch định chiến lược phát triển thị trường nhưng công ty cũng đã thực hiện được những hoạt động cơ bản của hoạch định chiến lược phát triển thị trường như nghiên cứu các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, xác định được các điểm mạnh, điểm yếu của công ty và các cơ hội cũng như thách thức đến từ mơi trường bên ngồi, phân tích tình thế và đưa ra các phương án chiến lược, triển khai và đạt được những
thành cơng nhất định. Uy tín và hình ảnh của cơng ty trên thị trường ngày một được khẳng định.
Thành công của hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường: Với một thị trường mới bắt đầu khởi sắc về nhu cầu tư vấn và kiểm tốn, ban lãnh đạo cơng ty TNHH kiểm toán và tư vấn Kreston Việt Nam đã nhận thức được rõ ràng về sự cần thiết của việc hoạch định chiến lược phát triển thị trường. Bằng việc nghiên cứu kỹ các hoạt động hoạch định, sự biến động của thị trường, sự quan tâm tới các chiến lược cạnh tranh... công ty đã cho thấy sự quan tâm đúng mực tới hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường, cải thiện đáng kể hoạt động kinh doanh của công ty.
2.4.2 Những hạn chế cịn tồn tại
Tuy đã đạt được những thành cơng đáng kể nhưng việc hoạch định chiến lược phát triển thị trường hiệu quả theo một quy trình cụ thể, đáp ứng mục tiêu phát triển lâu dài vẫn cịn là điểm yếu của cơng ty.
Thứ nhất, điều kiện cơ sở vật chất còn nghèo nàn, phương tiện thơng tin dự báo
cịn hạn chế, điều kiện tài chính cịn hạn hẹp gây ra nhiều khó khăn trong việc hoạch định chiến lược.
Thứ hai, công tác hoạch định chiến lược phát triển thị trường của công ty chưa
được triển khai. Các phương án chiến lược hầu như mang tính chất ngắn hạn, chưa có tầm nhìn xa, chưa đáp ứng được mục tiêu phát tiển trong dài hạn của công ty.
Thứ ba, nhân lực vẫn cịn thiếu và yếu về trình độ quản trị chiến lược nói chung
và hoạch định chiến lược phát triển thị trường nói riêng. Các cán bộ quản lý trong cơng ty phần lớn chưa được đào tạo đầy đủ các kiến thức và kỹ năng về quản trị. Cơng ty chưa có bộ phận chun mơn hóa về hoạch định và quản trị chiến lược kinh doanh.
Thứ tư, công ty chưa xây dựng được hệ thống quản lý chiến lược, chưa có hệ
thống quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh. Cơng tác kiểm sốt trong xây dựng và tổ chức thực hiện phương án chiến lược chưa được quan tâm đúng mức.
Thứ năm, mức bao phủ thị trường của cơng ty vẫn cịn hẹp do thị trường chưa
được khai thác hết với tập khách hàng được đánh giá là lớn và đầy tiềm năng.
Hạn chế của hoạt động hoạch định chiến lược phát triển thị trường:Hoạt động
hoạch định chiến lược phát triển thị trường của công ty tuy đã được quan tâm đúng mực, nhưng trên thực tế thực hiện còn rất nhiều hạn chế và mơ hồ, với việc chưa sử dụng các cơng cụ phân tích thị trường mà chỉ hoạch định các chiến lược phát triển thị trường hồn tồn dựa trên kinh nghiệm chủ quan thì chưa thể ổn định và mang tính lâu dài.
2.4.3 Ngun nhân của những hạn chế đó
2.4.3.1. Ngun nhân bên trong cơng ty
Một là, tài chính của cơng ty cịn hạn hẹp. Điều này khiến cơng ty gặp khó khăn
khi triển khai tất cả các hoạt động hoạch định chiến lược kinh doanh và chiến lược phát triển thị trường. Lý do là cơng ty TNHH kiểm tốn và tư vấn Kreston Việt Nam là một công ty sở hữu tài chính ở tầm mức trung bình.
Hai là, cơng ty chưa có đội ngũ nhân viên riêng cho việc xây dựng chiến lược
phát triển thị trường, hệ thống thông tin của công ty chưa đáp ứng tốt cho công tác hoạch định chiến lược kinh doanh, đặc biệt là chiến lược phát triển thị trường.
Ba là, công ty chưa chú trọng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh và