6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2.Các nhân tố tác động đến phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu của BID
BIDV Hải Dương
2.2.1. Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Nhận thức lãnh đạo
Hiện nay tại Việt Nam vẫn cịn có nhiều doanh nghiệp chưa có sự quan tâm đúng mức trong hoạt động phát triển thương hiệu cũng như hiểu rõ được giá trị thương hiệu mà mình cần bảo vệ, lơ là trong các hoạt động nhằm bảo vệ thương hiệu. Tuy nhiên với vị thế là doanh nghiệp mạnh hàng đầu của đất nước, BIDV đã và đang nỗ lực trong việc hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Lãnh đạo của BIDV hồn toàn nhận thức về sự quan trọng của xây dựng và phát triển thương hiệu đặc biệt là tại các điểm tiếp xúc thương hiệu. Lãnh đạo doanh nghiệp rất quan tâm đến chỉnh đốn nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu, nâng cao uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp, tăng khả năng cạnh tranh cũng như lịng trung thành của khách hàng với BIDV.
Trình độ nhân viên
Nhân viên có thể nói là kho báu của doanh nghiệp, khi có đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt huyết với cơng việc, cống hiến hết mình, đồn kết là doanh nghiệp đã nắm giữ cho mình một lợi thế cạnh tranh mà những doanh nghiệp khác không thể bắt chước, làm theo được. Nhận thức được vấn đề đó, BIDV Hải Dương luôn nỗ lực nâng cao năng lực nghiệp vụ của nhân viên, tổ chức những chương trình văn hố văn nghệ nhằm tăng sự gắn bó, đồn kết giữa nhân viên trong chi nhánh, phổ biến những giá trị cốt lõi, văn hoá doanh nghiệp, hệ thống nhận diện thương hiệu tới nhân viên để tăng cường niềm tin, lòng trung thành của nhân viên trong chi nhánh. BIDV Hải Dương luôn tự hào là chi nhánh có đội ngũ nhân viên dồi dào kinh nghiệm, nắm vững chuyên môn, nghiệp vụ, nhiệt huyết với cơng việc, đồn kết cùng xây dựng phát triển BIDV ngày càng vững mạnh.
Khả năng tài chính
BIDV là một trong những doanh nghiệp có khả năng tài chính vững mạnh với
tổng tài sản là 650.340 tỷ VND (2014). Nhận thức được sức mạnh và sự quan trọng của phát triển thương hiệu. Trong năm 2014 BIDV đã hoàn thiện dự án phát triển thương hiệu tới năm 2020 trong đó đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu trên mọi
mặt (logo, slogan, phòng giao dịch, màu sắc,….) trên các chi nhánh, phòng giao dịch của BIDV trên cả nước, đồng thời phát triển BIDV ra thị trường nước ngồi.
BIDV Hải Dương ln chấp hành đúng những chỉ đạo mà trung ương trong đó tiến hành đồng bộ hệ thống nhận diện thương hiệu cũng như sửa chữa các phòng giao dịch, trụ sở chi nhánh chuyên nghiệp, thể hiện được rõ hệ thống nhận diện khi khách hàng đến với BIDV thực hiện các giao dịch tài chính cũng như tiến hành các chương trình khuyến mại, truyền thơng nhằm gắn bó mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp.
2.2.2. Các yếu tố bên ngồi doanh nghiệp
Mơi trường pháp lý
Môi trường pháp lý hiện nay tạo điều kiện cho xây dựng và bảo vệ thương hiệu, tránh sự xâm phạm, lợi dụng uy tín thương hiệu nhằm thu lợi cá nhân.
BIDV Hải Dương luôn chấp hành đúng những quy định về pháp luật của Nhà nước trong mọi mặt, trong các hoạt động truyền thông hay trong các giao dịch tài chính của mình ln minh bạch, rõ ràng đảm bảo uy tín của Ngân hàng hàng đầu Việt Nam.
Mơi trường kinh tế
Kinh tế phát triển tạo nên nhiều cạnh tranh cho doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành Ngân hàng, khi mà Ngân hàng cổ phần mọc lên ngày càng nhiều dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Song kinh tế phát triển đồng nghĩa với việc nhiều doanh nghiệp được hình thành, cơ hội cho doanh nghiệp tăng lượng khách hàng của mình. Hiểu được điều đó, BIDV Hải Dương ln nỗ lực nâng cao hình ảnh của mình trong mắt khách hàng, tạo những điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong thời gian sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, gia tăng những chương trình khuyến mại, các hoạt động tri ân khách hàng, nâng cao sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Các điểm tiếp xúc thương hiệu của BIDV cũng được củng cổ và phát triển liên tục giúp tăng sự nhận biết và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.
Mơi trường văn hóa xã hội:
Việt Nam là một nước có dân số đơng trên thế giới khoảng 90 triệu người và được đánh giá là nước có tỷ lệ dân số trẻ cao nhất Châu Á. Do dân số tăng nhanh nên
các nhu cầu về dịch vụ cũng tăng theo đáng kể đòi hỏi các ngân hàng cũng phải đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng những nhu cầu đó.
Theo thống kê hiện nay thì 50-60% dân số sử dụng các sản phẩm của dịch vụ ngân hàng, và tới 80% các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ của ngân hàng vì vậy mà tiềm năng đối với dịch vụ này là rất cao. Tại Hải Dương, trong vài năm gần đây do trình độ nhận thức của khách hàng ngày càng cao, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh cũng gia tăng, cùng với sự cạnh tranh về các dịch vụ, các sản phẩm của các ngân hàng, từ đó kéo theo nhu cầu về các dịch vụ đối với khách hàng doanh nghiệp