6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.1.Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của yếu tố môi trường, thị trường ảnh
ảnh hưởng tới việc hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu.
3.1.1. Những thành tựu đạt được của BIDV
Hoạt động thương hiệu được triển khai một cách bài bản hơn, có tính gắn kết với chiến lược kinh doanh; hình ảnh BIDV được chuẩn hố, thống nhất và đồng bộ, thương hiệu BIDV được công nhận là “Thương hiệu mạnh quốc gia 5 năm liên tiếp”.
Với những nỗ lực trong giai đoạn vừa qua, BIDV được các tổ chức định hạng tín nhiệm quốc tế như Moody’s và S&P đánh giá có triển vọng ổn định, nằm trong nhóm các ngân hàng có bậc xếp hạng tín nhiệm cao nhất Việt Nam; được Forbes bình chọn là một trong 2000 doanh ngiệp lớn nhất thế giới. Liên tục các năm vừa qua, BIDV luôn nhận được sự quan tâm và tình cảm tốt đẹp của các đồng chí lãnh đạo Đảng, Nhà nước Việt Nam, các nguyên thủ quốc tế. BIDV cũng đã vinh dự đón nhận nhiều phần thưởng cao quý của Đảng, Nhà nước, nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất (2012), được các tổ chức trong nước và quốc tế trao nhiều giải thưởng danh giá trên các lĩnh vực nghiệp vụ, điển hình như: lần thứ 4 liên tiếp nhận giải “Ngân hàng của năm” do Tạp chí Asia Risk bình chọn, lần thứ 3 liên tiếp nhận giải “Ngân hàng nội địa cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam” do Tạp chí Asia Money bình chọn; liên tục được đánh giá vị trí số 1 về mức độ sẵn sàng cho ứng dụng công nghệ thông tin trong khối các ngân hàng thương mại từ năm 2007; nhận giải “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” năm 2015 do Tạp chí Asia Banker trao tặng; 2 năm liên tiếp nhận giải thưởng “Ngân hàng điện tử tiêu biểu” do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp với Tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG tổ chức.
Tuy mới đưa Trung tâm Mạng xã hội vào hoạt động được gần 1 năm nhưng những nỗ lực mà BIDV thực hiện đã được nhiều tổ chức quốc tế lớn trong khu vực ghi nhận. Bước đầu là giải thưởng “Best social Media Team – Tổ chức hoạt động truyền thông Mạng xã hội tốt nhất” vào tháng 9/2915 do CMO Asia trao tặng.
17/03/2016 BIDV được tặng giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ châu Á có hoạt động Mạng xã hội được đánh giá cao” do tạp chí Retail Banker International trao tặng tại Singapore. Đây là giải thưởng thường niên nằm trong hạng mục giải thưởng về
marketing và truyền thông dành cho các ngân hàng bán lẻ đã ứng dụng mạng xã hội thành công trong việc gia tăng quan hệ và gắn kết giữa khách hàng với thương hiệu như: chăm sóc, tiếp thu ý kiến và tiếp thị khách hàng trên mạng xã hội
3.1.2. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của yếu tố môi trường, thị trườngảnh hưởng tới việc hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu. ảnh hưởng tới việc hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Kinh tế thế giới 2011-2015 tăng trưởng trong khó khan và cịn thiếu chắc chắn, hoạt động thương mại toàn cầu chỉ tăng nhẹ, thâm hụt ngân sách tại nhiều quốc gia ngày càng trầm trọng hơn.; thị trường vàng, ngoại tệ và giá dầu biến động mạnh… Những khó khăn và bất ổn của các nước lớn cũng như bất ổn định chính trị có thể sẽ tiếp tục tác động tiêu cực đến tăng trưởng kinh tế thế giới.
Kinh tế Việt Nam đầu giai đoạn 2011-2015 gặp nhiều khó khăn khi lạm phát tăng cao hai con số, tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm lại và thấp. Trước tình hình đó, Đảng và Nhà nước đã có những điều chỉnh kịp thời theo hướng tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mơ, duy trì tăng trưởng hợp lý, đẩy mạnh tái cơ cấu nền kinh tế, thực hiện 3 đột phá chiến lược gắn đổi mới mơ hình tăng trưởng, theo đó kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực, đặc biệt năm 2015: GDP đạt 6,68%, tăng trưởng cao nhất trong 5 năm, vượt kế hoạch đề ra; CPI chỉ tăng 0,63% so với năm trước, thấp nhất trong 14 năm qua.
Với nền kinh tế Việt Nam năm 2016 được dự báo tiếp tục được duy trì ổn định và tiếp đà phát triển với mục tiêu tăng trưởng 6,7%, kiểm soát lạm phát dưới 5% tạo triển vọng cho hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu với nhiệm vụ kiên định, quyết tâm giữ vững vai trò trở thành NHTM hiện đại hàng đầu Việt Nam về thị phần huy động vốn, tín dụng, dịch vụ, bán lẻ, mở rộng khoảng cách đối với ngân hàng ở vị trí thấp hơn; đồng thời xác định hoạt động kinh doanh bảo hiểm (nhân thọ và phi nhân thọ) là trụ cột thứ hai sau hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Với tầm quan trọng và có ảnh hưởng lớn trong ngành Ngân hàng, thương hiệu BIDV là một tài sản có giá trị. Trong phương án tái cơ cấu BIDV đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, BIDV đã quyết tâm đầu tư phát triển thương hiệu BIDV toàn diện, chun nghiệp hố cơng tác quản trị phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh và đưa thương hiệu vươn ra Quốc tế.
Nhằm tăng thêm sự kết nối với người dân, không chỉ là cung cấp các dịch vụ ngày càng tốt hơn cho khách hàng mà cịn là doanh nghiệp có trách nhiệm, quan tâm đến cộng đồng trong mục tiêu phát huy vai trị là Ngân hàng TMCP có sở hữu lớn của Nhà nước, giữa vững vị thế Ngân hàng chủ lực, có trách nhiệm của quốc gia, góp phần tích cực ổn định kinh tế vĩ mơ, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế đất nước, đi đầu trong hoạt động xúc tiến đầu tư, thương mại ra nước ngồi, tích cực triển khai các chương trình kinh tế trọng điểm của đất nước, góp phần vào q trình hội nhập kinh tế của đất nước, tích cực triển khai các chương trình an sinh xã hội, nâng cao trách nhiệm với cộng đồng tạo cơ hội trong phát triển tại điểm tiếp xúc truyền thông, cụ thể là hoạt động quan hệ công chúng.
Cần nâng cao năng lực tại điểm tiếp xúc nhân viên trong tình hình hội nhập kinh tế theo lộ trình cam kết mở cửa thị trường tài chính ngân hàng Việt Nam. Theo đó đội ngũ nhân viên cần khơng ngừng trau dồi về chuyên môn, nghiệp vụ, đáp ứng tiêu chuẩn cho hội nhập quốc tế. BIDV tin tưởng rằng, bằng những nỗ lực không ngừng trong việc đầu tư xây dựng thương hiệu, Ngân hàng sẽ mang đến cho khách hàng nhiều trải nghiệm tuyệt vời hơn. Để xứng đáng hơn nữa với niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng trong suốt thời gian qua và tương lai xa hơn nữa.