6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2.2.Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua truyền thông
3.2. Một số đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các điểm tiếp xúc thương hiệu tạ
3.2.2.Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua truyền thông
Hiện nay các quảng cáo của BIDV xuất hiện với tần suất thấp và khơng nằm trong khung giờ vàng vì vậy sẽ làm giảm khả năng nhận biết của khách hàng. Vì vậy gia tăng tần suất quảng cáo của BIDV trên truyền hình là hoạt động cần thiết, đồng thời khung giờ quảng cáo cũng là yếu tố quan trọng quyết định số người có thể xem được quảng cáo của BIDV nhằm nâng cao khả năng nhận biết thương hiệu của ngân hàng (Ví dụ: Quảng cáo được phát trước hoặc sau chương trình thời sự, quảng cáo ngay trước giờ phim truyện của các kênh truyền hình quốc gia như VTV1, VTV3, Hà Nội,…)
Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua Radio cũng là hoạt động nên làm, và chi phí cũng thấp hơn nhiều so với quảng cáo qua truyền hình. Tại Hải Dương cịn nhiều hộ gia đình, đặc biết là những gia đình có người lớn tuổi, những người làm việc
tại gia đình hay cơng việc nội trợ và đặc biệt ở vùng nông thôn với 70% dân cư tỉnh tập trung tại đây (theo Cục thống kê tỉnh Hải Dương năm 2013), thói quan nghe radio vẫn được giữ vì vậy quảng cáo qua radio sẽ vô cùng hiệu quả với những đối tượng này.
Gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu tới cơng chúng, đây là hoạt động hiệu quả của hầu hết các thương hiệu với khả năng kết nối được với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, có sự tương tác giữa khách hàng và chương trình.
Gia tăng cập nhật thông tin cũng như bài viết truyền thông để đăng tải trên các kênh tiếp xúc thương hiệu của ngân hàng (ấn phẩm, tạp chí, website,…) về các hoạt động an sinh xã hội, công tác từ thiện, ủng hộ các bệnh nhân nghèo,…xây dựng hình ảnh doanh nghiệp hoạt động tài chính vững mạnh ln có trách nhiệm và quan tâm tới lợi ích cộng đồng.
3.2.3. Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu thông qua website
Trong thời đại internet ngày nay, website hay mạng xã hội là những kênh thông tin phổ biến chạm tới nhiều đối tượng khách hàng nhất.
Đối với website, đây khơng chỉ là nơi khách hàng có thể nắm được những tin tức, bài báo, hoạt động ngân hàng đã, đang và sẽ thực hiện, những thông tin về các sản phẩm dịch vụ mà còn là nơi khách hàng thực hiện các giao dịch điện tử của mình. Vì vậy BIDV cần thường xuyên kiểm tra, đảm bảo tốc độ đường truyền cũng như đem lại chất lượng tốt nhất cho khách hàng trong các hoạt động giao dịch điện tử, các bài báo cũng cần được cập nhật và đăng tải thường xuyên để khách hàng nắm được những hoạt động của ngân hàng
Đối với mạng xã hội, BIDV đã có trang mạng xã hội là facebook tuy nhiên đó là trang facebook chung được sử dụng ở cả nước vì vậy có thể tạo ra sự q tải, khơng giải đáp hết thắc mắc của khách hàng. BIDV Hải Dương cần thực hiện trang mạng xã hội của chi nhánh nhằm thực hiện tốt nhất hoạt động tiếp xúc với khách hàng của ngân hàng, do tình hình tại mỗi tỉnh là khác nhau. Nắm chắc được tình hình tại tỉnh cho phép ngân hàng có thể đưa ra những giải đáp hiệu quả, phù hợp nhất cho khách hàng.
Khố luận đã hồn thành mục tiêu chung đề ra đó là nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động phát triển điểm tiếp xúc thương hiệu của BIDV Hải Dương từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu tại BIDV Hải Dương và đạt được một số kết quả chính như sau:
Thứ nhất, thơng qua khố luận “Hồn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu tại Ngân
hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh tỉnh Hải Dương”, em đã hệ thống hố một số lý luận, vai trị của thương hiệu và các điểm tiếp xúc thương hiệu cũng như những nhân tố ảnh hưởng tới các điểm tiếp xúc thương hiệu.
Thứ hai, đi sâu phân tích thực trạng hoạt động phát triển các điểm tiếp xúc
thương hiệu tại BIDV Hải Dương. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngồi (mơi trường khoa học cơng nghệ; văn hố xã hội; đối thủ cạnh tranh; khách
hàng) và yếu tố nội bộ (nguồn nhân lực; khoa học kỹ thuật) tác động đến các điểm tiếp
xúc thương hiệu, cung cấp cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện điểm tiếp xúc thương hiệu tại BIDV Hải Dương.
Thứ ba, căn cứ vào thực trạng đề ra một số giải pháp tương ứng với ba điểm tiếp
xúc là Đội ngũ nhân viên, truyền thơng và website.
Tác giả hy vọng đóng góp những giải pháp hữu ích cho BIDV Hải Dương, góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chi nhánh ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tổng kết,
báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo hoạt động kinh doanh bán lẻ các năm 2011, 2012, 2013, 2014, Hải Dương.
2. Cục thống kê tỉnh Hải Dương (2013), Niên giám thống kê tỉnh Hải Dương, Nhà xuất bản Thống kê, Hải Dương
3. Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo tổng kết, báo cáo
hoạt động kinh doanh các năm 2011, 2012, 2013, Hà Nội.
4. Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung (2009), Thương hiệu với nhà quản
lý, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội.
5. Nguyễn Quốc Thịnh (2012), Bài giảng Quản trị thương hiệu cho hệ đại học
tại ĐH Thương Mại, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội.
6. Website:
www.bidv.com.vn Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam
www.vi.wikipedia.org Bách khoa toàn thư mở www.lantabrand.com
www.vnexpress.net www.baomoi.com
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ KHẢ NĂNG NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU CỦA KHÁCH HÀNG VỀ BIDV HẢI DƯƠNG
Kính chào Anh (Chị), tôi là sinh viên khoa Marketing trường Đại học Thương Mại Hiện nay tôi đang tiến hành khảo sát về mức độ hài lòng và khả năng nhận biết thương hiệu BIDV của khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ giúp chúng tơi hiểu rõ hơn khách hàng và từ đó đưa ra đề xuất nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng. Xin quý Anh (Chị) bỏ chút thời gian điền đầy đủ vào bảng câu hỏi dưới đây.
Rất mong nhận được sự hợp tác của Anh (Chị)!
1. Khi nhắc đến ngân hàng, Anh (Chị) sẽ nghĩ tới ngân hàng nào đầu tiên?
☐ BIDV
☐ Vietcombank ☐ Agribank ☐ Vietinbank
☐ Khác: …………………
2. Anh (Chị) biết đến BIDV qua phương tiện nào?
☐ Gia đình, bạn bè ☐ Báo chí
☐ Tivi
☐ Tự tìm hiểu
☐ Khác: ……………
3. Anh (Chị) có biết tên đầy đủ của BIDV khơng?
☐ Có ☐ Khơng
4. Anh (Chị) có biết khẩu hiệu (Slogan) của BIDV là gì khơng?
☐ Có ☐ Khơng
5. Ngồi BIDV, Anh (Chị) có sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác khơng?
☐ Có ☐ Khơng
6. Xin Anh (Chị) cho biết mức độ hài lịng của mình bằng cách đánh dấu vào cột tương ứng. Câu hỏi Tiêu chí Hồn tồn hài lịng (5) Hài lịng (4) Khơng có ý kiến (3) Khơng hài lịng (2) Hồn tồn khơng hài lịng (1) NHÂN VIÊN
1. Nhân viên cung cấp đầy đủ thông tin về các loại dịch vụ tới khách hàng
2. Nhân viên tư vấn nhiệt tình và ln đưa ra những gói sản phẩm có lợi nhất cho khách hàng
3. Nhân viên có kỹ năng và kiến thức chuyên môn vững vàng
4. Nhân viên tại quầy giao dịch ln có thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng.
5. Nhân viên tại quầy giao dịch luôn sẵn sàng lắng nghe, quan tâm, giải đáp các vấn đề của khách hàng.
6. Nhân viên chủ động liên lạc với khách hàng cung cấp thông tin và hướng giải quyết vấn đề.
7. Đồng phục của nhân viên gọn gàng, chuyên nghiệp
8. Phòng giao dịch rộng rãi, cơ sở vật chất hiện đại, chuyên nghiệp
9. Hệ thống nhận diễn thương hiệu đồng bộ, rõ ràng, dễ thấy 10. Chỉ dẫn các phòng ban rõ ràng, dễ thấy WEBSITE 11. Website dễ dàng sử dụng và tìm kiếm thơng tin
12. Webiste cung cấp đầy đủ thông tin về ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
13. Webiste thuận lợi trong giao dịch trực tuyến
14. Website thiết kế thống nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu
Thơng tin khách hàng:
Họ tên:………………………….. Tuổi:……
Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Số điện thoại:…………………