6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4.Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu đánh giá thực trạng
Theo kết quả khảo sát cho thấy trong 60 người được khảo sát thì BIDV là thương hiệu được khách hàng nghĩ tới đầu tiên chiếm tỷ lệ lớn 74,2%, tiếp đến là Vietcombank với 19,7%. Con số trên thật sự thuyết phục rằng hiện nay trên địa bàn Hải Dương, BIDV có chỗ đứng vơ cùng vững chắc trong tâm trí khách hàng, được khách hàng tin tưởng và nghĩ dến đầu tiên.
Qua một số nghiên cứu trên có thể thấy, BIDV Hải Dương đã rất nỗ lực trong quá trình phát triển các điểm tiếp xúc thương hiệu, đặc biệt là điểm tiếp xúc thương hiệu thơng qua nhân viên và phịng giao dịch với những đánh giá tích cực song khơng vì thế mà dừng phát triển, giảm chú trọng tới những điểm tiếp xúc này.
Điểm tiếp xúc thông qua truyền thông được cho là điểm tiếp xúc kém hiệu quả nhất do chưa được đầu tư đúng mức. Sự xuất hiện trên truyền thông của BIDV như tivi, báo chí, radio vẫn cịn rất ít. Do vậy khách hàng có thể biết đến BIDV nhưng lại không nắm rõ được thông điệp hay triết lý kinh doanh mà ngân hàng muốn mang tới cho khách hàng, làm giảm sự chú ý hay quan tâm của những khách hàng mới, e dè trong quá trình đưa ra quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng
Điểm tiếp xúc thông qua website tuy đã gây được ấn tượng với khách hàng về logo và slogan của ngân hàng nhưng lại mất điểm về tốc độ giao dịch trực tuyến của BIDV, việc này có thể dẫn đến ấn tượng khơng tốt về chất lượng dịch vụ của ngân hàng vì ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử bởi sự thuận tiện và nhanh chóng của nó. Ngân hàng cần có biện pháp để nâng cao tốc độ đường truyền cũng như đảm bảo việc giao dịch trực tuyến của khách hàng được diễn ra suôn sẻ.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC ĐIỂM TIẾP XÚC THƯƠNG HIỆU TẠI BIDV HẢI DƯƠNG