6 Kết cấu đề tài
2.2. Thực trạng công tác quản trị rủi ro tại Công ty Cổ phần dịch vụ VietLife
2.2.1. Nhận dạng rủi ro
Trong thời gian tìm hiểu cơng ty em có thể thống kê một số những rủi ro mà
công ty gặp phải trong thời gian 3 năm 2014 – 2016 từ kết quả thu được từ phiếu điều tra thực tế với công nhân viên trong công ty qua bảng số liệu dưới đây:
Biểu đồ 2.2 Những rủi ro thường gặp của công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife trong giai đoạn 2014-2016 0 10 20 30 40 50 60 70 Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%)
(Nguồn: Điều tra thực tế)
Từ kết quả nghiên cứu và điều tra với công nhân viên và kết quả từ phịng nghiệp vụ trong cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife có thể thấy, trong 3 năm qua từ năm 2014- 2016 công ty đã gặp phải một số rủi ro gây thiệt hại về tài chính do cơng ty thường xuyên thực hiện hoạt động mua bán với số lượng hàng hóa lớn. Đây là nhược điểm trong hoạt động kinh doanh của cơng ty vì đó là hoạt động đặc thù của ngành nghề kinh doanh của cơng ty. Chính vì thế những rủi ro mà công ty thường gặp phải như: rủi ro trong quá trình vận chuyển, bảo quản hàng hóa; rủi ro do biến động giá cả thị trường, rủi ro từ phía nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng,… Rủi ro xuất hiện từ nhiều phía, nhiều đối tượng với mức độ khác nhau. Có thể thấy rủi ro do biến động giá cả thị trường và do đối thủ cạnh tranh thường xuyên xuất hiện hơn.
Để có thể nhận dạng ra các rủi ro có thể xảy ra, công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife đã phải thường xuyên tiến hành công tác nhận dạng bằng các phương pháp khác nhau. Các phương pháp mà công ty thường sử dụng đó là phương pháp thanh tra hiện trường, phương pháp phân tích hợp đồng và phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất trong quá khứ.
việc nhận dạng ra các mối nguy hiểm có nguy cơ rủi ro cao ở bộ phận kho bãi, bảo quản hàng hóa của cơng ty. Do chưa có điều kiện để đầu tư nhiều vào cơ sở vật chất của kho bãi nên việc nhận dạng rủi ro tại đây luôn được chú trọng và tiến hành thường xun. Chính vì vậy trong suốt 3 năm qua cơng ty đã nhận dạng được rủi ro từ khâu vận chuyển, bảo quản hàng hóa, cụ thể: vào tháng 6/2015 trên địa bàn hoạt động của công ty đã xảy ra một trận bão lớn khiến nước mưa tràn vào trong kho để hàng hóa của cơng ty làm cho một số hàng hóa bị hư hỏng do chưa kịp thời vận chuyển đến nơi an tồn, khiến cơng ty tổn thất 60 triệu đồng.
Với phương pháp phân tích hợp đồng thì cũng được cơng ty chú trọng và thực hiện đều đặn. Vì vậy, những nguy cơ đến từ phía nhà cung cấp và khách hàng của công ty cũng được hạn chế do công ty xây dựng được các biện pháp né tránh và ngăn ngừa rủi ro thông qua việc thực hiện tốt công tác nhận dạng.
Với phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất trong q khứ thì được cơng ty tiến hành định kỳ để rút kinh nghiệm và cũng giúp công ty nhận dạng ra những rủi ro thường gặp trong từng bộ phận và từng q trình thực hiện kinh doanh.
Cơng ty đã nhận dạng được mốt số rủi ro thường gặp đến từ nhiều khâu, nhiều đối tượng khác nhau trong quá trình kinh doanh, điển hình như:
Rủi ro trong khâu vận chuyển, bảo quản hàng hóa: do chưa có điều kiện đầu tư đổi mới trang thiết bị trong kho nên công ty đã tổn thất 60 triệu đồng từ trận bão vào tháng 6/2015. Tuy mức thiệt hại khơng q lớn nhưng nó cũng ảnh hưởng trực tiếp đến q trình hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là không đảm bảo đủ số lượng hàng hóa dự trữ trong kho.
Rủi ro trong khâu bán hàng, hoạt động thanh toán cũng tồn tại những vấn đề mà công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife cần phải giải quyết. Cụ thể như việc tìm kiếm thơng tin của khách hàng để khơng gặp phải những rủi ro từ phía khách hàng như thanh tốn chậm, mất khả năng thanh tốn,... Ví dụ điển hình như Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Mạng Thông Minh ở Hà Nội thường xuyên thanh toán tiền hàng chậm sau 5, 6 tháng kể từ khi giao hàng khiến công ty phải bổ sung tiền hàng bằng cách cắt giảm các chi phí khác trong hoạt động kinh doanh.
Rủi ro từ phía nhà cung cấp thì ngồi những nhà cung cấp lớn và cũng là nhà cung cấp chính cho cơng ty thì các tình hình tài chính cũng như khả năng chuẩn bị hàng hóa của các nhà cung cấp phụ là mối nguy hiểm đáng lo ngại cho cơng ty. Ví dụ
điển hình như tháng 10/2014 khi cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife kí kết hợp đồng với cơng ty Cổ phần Điện Tử Viễn Thơng Liên Việt tại TP Hồ Chí Minh để cung cấp thiết bị điện tử cho Trường Quốc Tế RMIT tại Hà Nội, do không chuẩn bị đủ số lượng hàng hóa như đã thỏa thuận nên cơng ty Liên Việt đã cung cấp hàng hóa chậm 2 ngày khiến cho công ty phải đền bù thiệt hại với Trường Quốc Tế RMIT và ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty.
Đối với rủi ro từ đối thủ cạnh tranh: đối thủ cạnh tranh của công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife hiện nay khá nhiều, ví dụ như: Cơng ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật Tổng hợp Đại Dương tại Ba Đình, Hà Nội; cơng ty TNHH thiết bị y tế Hoàng Lộc tại Đống Đa- Hà Nội, cơng ty Việt Đơ... Chính sách giá của các cơng ty này có ảnh hưởng rất nhiều tới thị trường của cơng ty. Ảnh hưởng đến những bản hợp đồng, khách hàng và doanh thu của công ty. Đặc biệt năm 2015 công ty đã mất đi 5% số lượng hợp đồng so với năm 2014 do chính sách giá và ưu đãi của đối thủ, thiếu thông tin về thị trường.
Ngồi ra cịn rất nhiều rủi ro tiềm ẩn khác mà cơng ty chưa có đủ chun mơn, cũng như các biện pháp để nhận dạng như: giá cả hàng hóa trên thế giới và trong nước có nhiều biến động đáng kể, tình hình kinh tế có những thay đổi lớn,... Cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife là doanh nghiệp thương mại và dịch vụ do vậy số lượng và khối lượng hàng hóa được bán và phân phối là khá lớn . Nếu một trong số các hàng hóa này biến động thì nó sẽ trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Cơng ty. Nếu khơng có các biện pháp dự phịng và xử lý kịp thời khi có sự biến động thì tác động của nó sẽ ảnh hưởng khơng nhỏ đến Cơng ty.
2.2.2. Phân tích rủi ro
Cơng ty có sự nhận dạng rủi ro và việc phân tích rủi ro cũng đã được chú ý tới. Cơng tác phân tích rủi ro chủ yếu là do những bộ phận cấp dưới của cơng ty làm. Sau đó được trình lên Ban lãnh đạo xét duyệt và đưa ra phương hướng quản trị rủi ro cho từng loại rủi ro mà Công ty gặp phải.
-Với nhóm rủi ro từ khâu vận chuyển và bảo quản hàng hóa
Cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife chủ yếu cung cấp cho các công ty, doanh nghiệp tư nhân, các đại lý ở các tỉnh phía Bắc nên có thể nói việc vận chuyển khá dễ dàng. Tuy nhiên một số thời điểm trong năm thường xảy ra bão, lũ quét,... đặc biệt là vào khoảng tháng 5, 6 trong năm nên bất lợi cho công ty trong công tác bảo quản, dự
trữ hàng hóa do điều kiện cơ sở vật chất trong kho chưa đảm bảo, khi có bão, lũ quét,... cũng ảnh hưởng cho các phương tiện giao thông khi thực hiện cơng tác vận chuyển hàng hóa. Chính vì vậy, khi thực hiện cơng tác quản trị rủi ro, công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife đã phải rất quan tâm, chú trọng đến nhóm ruỉ ro này để phân tích kỹ lưỡng những thiệt hại có khả năng xảy ra, cụ thể qua q trình nhận dạng, phân tích rủi ro thì cơng ty đã thiệt hại 60 triệu đồng từ rủi ro vận chuyển, bảo quản. Bởi vậy, cơng ty cần có những biện pháp kiểm sốt để ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro trong q trình vận chuyển, bảo quản hàng hóa, vì những rủi ro này thường đem lại những thiệt hại rất lớn khơng chỉ về tài chính mà cịn có thể về cả tính mạng con người.
-Với nhóm rủi ro đến từ khâu bán hàng
Công tác bán hàng là công tác quan trọng trong công ty và mang lại doanh thu, lợi nhuận cho cơng ty. Chính vì vậy, hiện nay tại cơng ty cơng tác qản trị rủi ro luôn quan tâm và chú trọng đến khâu bán hàng từ lúc tiếp cận khách hàng đến q trình tư vấn và kí kết hợp đồng với từng khách hàng. Khách hàng của công ty phần lớn là các khách hàng lớn như: Công ty Điện lực Miền Bắc, Trường Quốc tế RMIT,... nên số lượng hàng hóa mua mỗi lần cũng khá lớn. Do đó quy trình bán hàng phải được thực hiện hết sức cẩn thận bởi nếu có sai sót thì khơng những thiệt hại về tài chính mà cịn ảnh hưởng đến uy tín của và hình ảnh của cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife đang cố gắng xây dựng nhằm khẳng định thương hiệu trên thị trường. Ví dụ như: rủi ro xảy ra của Công ty Cổ phần Dịch vụ Mạng Thông Minh ở Hà Nội thường xuyên thanh toán tiền hàng chậm sau 5, 6 tháng kể từ khi giao hàng. Rủi ro này xảy ra khơng chỉ do lỗi từ phía cơng ty này mà một phần cịn do nhân viên trong cơng ty chưa tìm hiểu kĩ về thơng tin khách hàng, tình hình tài chính của khách hàng nên đã dẫn tới việc kí hợp đồng kinh doanh với một cơng ty đang khó khăn về tài chính. Điều này khiến cơng ty phải bổ sung tiền hàng bằng cách cắt giảm các chi phí khác trong hoạt động kinh doanh như quỹ cơng đồn, quỹ lương cho nhân viên nghỉ đột xuất,... Như vậy, công tác quản trị rủi ro trong công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife đã có những quan tâm, chú trọng đến các rủi ro có khả năng xảy ra đến từ khâu bán hàng của cơng ty để phân tích những thiệt hại có thể xảy ra từ yếu tố này.
-Với nhóm rủi ro xảy ra từ phía nhà cung cấp
Do điều kiện kinh doanh đặc thù nên công ty Cổ phần dịch vụ Vietlife thường xuyên phải nhập khẩu hàng hóa từ các Nhà cung cấp khác. Việc nhận dạng và phân
tích rủi ro đến từ yếu tố này được công ty hết sức quan tâm để đánh giá mức độ thiệt hại và tìm biện pháp kiểm sốt. Cụ thể rủi ro từ tháng 10/2014 của công ty Cổ phần Điện Tử Viễn Thơng Liên Việt tại TP Hồ Chí Minh do cung cấp hàng hóa chậm so với hợp đồng, khiến cho cơng ty phải đền bù 46 triệu đồng cho Trường Quốc Tế RMIT và ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty. Rủi ro này một phần là do cơng ty chưa tìm hiểu kĩ thơng tin, ít đánh giá và tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp. Rủi ro từ yếu tố nhà cung cấp có thể xảy ra thường xuyên nếu như cơng ty khơng có biện pháp cụ thể để ngăn ngừa, giảm thiểu triệt để thì ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu, lợi nhuận của công ty do khách hàng khơng tin tưởng, mất đi hợp đồng, chi phí đền bù thiệt hại.
Cơng ty có thể bắt đầu phân tích về tác động của các loại rủi ro tới tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mình, thường là đối với những rủi ro đã từng xảy ra. Từ những tổn thất sẽ đi tìm hiểu theo chiều ngược lại: tìm nguyên nhận khiến xuất hiện rủi ro, các điều kiện hoặc yếu tố tạo ra hoặc gia tăng tổn thất nếu rủi ro đó lập lại là gì.
Tiến hành điều tra khảo sát 15 người trong cơng ty ta có thể thấy được những rủi ro trên xảy ra do các nguyên nhân chủ yếu được đánh giá
Bảng 2.3 Những nguyên nhân chính gây ra rủi ro đối với cơng ty Cổ phần dịch vụ Vietlife
ST T
Nguyên nhân Số phiếu Tỷ lệ %
1 Do ý thức, năng lực, trình độ của cán bộ công nhân
viên 12/15 80
2 Do công tác đãi ngộ nhân sự của công ty 8/15 53.33
3 Do sự thay đổi cung- cầu và giá cả thị trường 10/15 66.67
4 Do thiếu thông tin về thị trường, khách hàng 5/15 33.33
5 Do nguồn tài chính, cơ sở vật chất của cơng ty 8/15 53.33
6 Do đối thủ cạnh tranh 6/15 40
7 Do ít đánh giá, tạo lập mối quan hệ với nhà cung cấp. 5/15 33.33
8 Do các nguyên nhân khác 3/15 20
(Nguồn: Điều tra thực tế)
Qua bảng kết quả đánh giá trên ta thấy nguyên nhân chính gây ra rủi ro trong công ty là do nhận thức, năng lực của cán bộ công nhân viên (chiếm 80%) và sự biến
động cung cầu- giá cả thị trường (chiếm 66.67%). Chính vì vậy cơng ty cần phải nhận dạng rõ các nguồn rủi ro và nguyên nhân gây ra rủi ro để có những biện pháp ngăn ngừa, giảm thiểu rủi ro hiệu quả.
2.2.3. Kiểm soát rủi ro
Để khắc phục những rủi ro trên cơng ty đã có những biện pháp nhằm ngăn ngừa và giảm thiểu rủi ro như:
Đối với nhà cung cấp: Cơng ty đã chủ động tìm kiếm, đánh giá, lựa chọn những nhà cung cấp có thương hiệu, uy tín, khơng hợp tác với những nhà cung cấp có uy tín thấp. Khi tiến hành đặt hàng với các nhà cung cấp thì cần phải kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng, số lượng hàng hóa và thường xuyên nhắc nhở để Nhà cung cấp giao hàng đúng hạn, để tránh gặp phải rủi ro giao hàng, làm mất uy tín của cơng ty cụ thể như trường hợp giao hàng chậm vào tháng 10/2014 của công ty Cổ phần Điện Tử Viễn Thông Liên Việt tại TP Hồ Chí Minh.
Đối với khách hàng: Mua nguyên vật liệu, hàng hóa từ nhiều cung ứng để đảm bảo hàng hóa cho hoạt động phân phối, bán hàng. Cơng ty chủ động đàm phán các mức giá bán hợp lý để đảm bảo bù đắp được các biến động đầu vào cũng như duy trì hiệu quả sinh lời, giữ các khách hàng quen thuộc đồng thời không làm việc với những khách hàng khơng có khả năng thanh tốn, thanh tốn chậm như Công ty Cổ phần Dịch vụ Mạng Thông Minh ở Hà Nội thường xuyên thanh toán tiền hàng chậm sau 5, 6 tháng kể từ khi giao hàng khiến công ty phải bổ sung tiền hàng bằng cách cắt giảm các chi phí khác trong hoạt động kinh doanh..
Đối với rủi ro do biến động cung cầu- giá cả thị trường: công ty đã giao trách nhiệm giám sát , theo dõi và phân tích diễn biến thị trường cho phịng nghiệp vụ. Chính vì thế cơng ty có thể nắm bắt nhanh được những diễn biến nhu cầu thị trường để có biện pháp đáp ứng thích hợp từ đó giúp phịng ngừa và hạn chế những tổn thất.
Đối với rủi ro từ đối thủ cạnh tranh: công ty đã thực hiện nhiều biện pháp đầu tư, phát triển thị trường đồng thời theo dõi sát sao chính sách giá cả, chính sách quảng cáo, xúc tiến của đối thủ cạnh tranh để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, xây dựng và phát triển thương hiệu một cách vững chắc.
Đối với rủi ro trong thanh tốn: cơng ty tiến hành kí kết hợp đồng, có quy định rõ ràng các điều khoản thanh tốn và bồi thường thiệt hại khi giao hàng chậm, thanh tốn chậm hoặc khơng thanh tốn, đặc biệt khơng ký kết hợp đồng với khách hàng
khơng có khả năng thanh tốn...
Trên thực tế những năm qua, do thực hiện được một số biện pháp của kiểm sốt rủi ro nên cơng ty đã kiểm soát khá tốt những rủi ro đối với hoạt động kinh doanh. Ví dụ: Rủi ro xảy ra với công ty Cổ phần Điện Tử Viễn Thơng Liên Việt tại TP Hồ Chí Minh khơng giao hàng đúng hạn, nhưng do có các nhà cung cấp phụ và các điều khoản