Kênh youtube cơng ty có hơn 10000 đăng ký, số lượt xem từ 4000 đến 52000 lượt tùy từng video. Nội dung các video là tất cả các sự kiện mà công ty đã tổ chức
thành công. Trên tất cả các video đều có gắn logo của cơng ty, việc làm này giúp tăng tính nhận diện thương hiệu và tránh các trường hợp bị lấy cắp video. Sử dụng truyền thông thương hiệu bằng video sẽ tạo cảm giác chân thực, sinh động hơn, tăng tính tin cậy hơn. Đặc biệt là đối với một sản phẩm dịch vụ như của công ty, một lần xem video coi như là một lần trải nghiệm về dịch vụ của cơng ty.
Hình 2.8: Fanpage của cơng ty
Trang fanpage với gần 6000 follows, mức độ tương tác cho một video từ 500 đến 1000 view. Lượng tương tác này thực sự chưa cao. Điều này nguyên nhân là do facebook lượng người sử dụng chủ yếu là giới trẻ, trái ngược với tập đối tượng khách hàng mục tiêu của cơng ty.
Ngồi các trang thương mại điện tử, cơng ty cịn sử dụng nhiều cách tiệp cận thị trường khác nhau như banner, poster,… quảng cáo thương hiệu trên backdrop sự kiện và trên sóng truyền hình thơng qua các sản phẩm của mình là điều khơng thể bỏ qua của một cơng ty truyền thông và sự kiện.
b. Triển khai bộ nhận diện thương hiệu trong nội bộ cơng ty
Có thể nói bộ nhận diện thương hiệu nội bộ được Max Media thiết kế khá là hồn chỉnh. Việc triển khai truyền thơng trong nội bộ công ty cũng đạt được kết quả tốt. Dưới đây là biểu đồ biểu thị kết quả sau khi phát điều tra về phương thức truyền thông nội bộ và kết quả nhận diện của nhân viên
Hình 2.9: Mức độ hiểu logo công ty30% 30% 50% 15% 5% Rất hiểu Hiểu
Chưa hiểu lăm Khơng hiểu gì
Nguồn: Kết quả điều tra
Hình 2.10: Phương thức truyền thơng nội bộ cơng ty
45% 35% 20% In ấn văn bản Phát đồng phục, thẻ nhân viên Họp nội bộ công ty
Nguồn: Kết quả điều tra
Công ty tiến hành triển khai nhận diện thương hiệu nội bộ thơng qua các văn bản hành chính gửi tới các bộ phận. Thiết kế biển tên nhân viên có logo cơng ty, mỗi nhân viên có một biển tên đề chức danh, phịng ban. Nhân viên sự kiện và truyền thơng có đồng phục riêng phục vụ cho cơng việc và để gia tăng tính nhận diện thương hiệu cơng ty. Việc họp nội bộ công ty theo định kỳ vừa để nhân viên nắm bắt được
tình hình cơng ty và trao đổi về công việc, các kế hoạch đang và chuẩn bị thực hiện để giúp hiệu quả công việc tốt nhất và nâng cao nhận diện thương hiệu nội bộ. Tỉ lệ nhận viên hiểu về ý nghĩa logo và tên thương hiệu cơng ty tương đối cao.
c. Kiểm sốt triển khai bộ nhận diện thương hiệu công ty
Cập nhật kết quả tiếp cận và phản hồi khách hàng từ các trang thương mại điện tử thường xuyên. Thông qua các kết quả này nhằm kiểm soát hiệu quả của việc thực hiện triển khai bộ nhận diện.
Dưới đây là kết quả thống kê của phòng marketing về tỉ lệ tiếp cận của thương hiệu công ty qua các kênh truyền thông mà công ty đã triển khai.
Hình 2.11: Mức độ tiếp cận của thương hiệu tới khách hàng qua các kênh truyền thông
43%
29% 25%
3%
Internet
Poster, Banner, Backdrop sự kiện,…
Chương trình truyền hình Khác
Nguồn: Phịng Marketing
Qua biểu đồ trên, nhận thấy độ tiếp cận của thương hiệu qua internet chiếm tỉ lệ cao nhất (43%). Tỉ lệ tiếp cận qua các sản phẩm sự kiện và truyền thông tương đối bằng nhau.
Cơng ty có một bộ phận là chăm sóc khách hàng. Bộ phận này chuyên tiếp nhận và giải quyết những ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về cơng ty. Việc tiếp nhận nhanh chóng ý kiến khách hàng nhằm kiểm xử lý kịp thời các vấn đề có thể gây ảnh hưởng xấu tới thương hiệu cơng ty.
2.4. Đánh giá thực trạng thiết kế và triển khai của bộ nhận diện thươnghiệu công ty Cổ phần truyền thông Max hiệu công ty Cổ phần truyền thông Max
Hiện tại công ty đã hoàn thành được một bộ nhận diện thương hiệu cơ bản gồm tên thương hiệu và logo. Việc triển khai bộ nhận diện thương hiệu công ty vào thị trường và nội bộ doanh nghiệp bước đầu thu được một số kết quả. Tuy nhiên trong q trình nghiên cứu nhận thấy ngồi những thành cơng vẫn còn một số hạn chế nhất định cần phải khắc phục.
2.4.1. Thành công
Công ty đã đăng ký thành công việc bảo hộ thương hiệu. Việc này đem lại rất nhiều quyền lợi cho công ty, tránh các rủi ro về quyền sử thương hiệu, tránh làm giả thương hiệu sử dụng cho các mục đích xấu làm giảm uy tín thương hiệu và sức cạnh tranh của cơng ty trên thị trường.
Việc tự thiết kế logo và một số thành tố thương hiệu khác giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh. Bộ nhận diện nội bộ và bộ nhận diện thương mại điện tử được thiết kế khá là hoàn chỉnh giúp cho công việc triển khai được thực hiện thuận lợi.
Với lợi thế từ phía sản phẩm kinh doanh giúp cơng ty giảm được nhiều chi phí cho việc marketing thương hiệu công ty. Việc triển khai bộ nhận diện thương hiệu trong nội bộ đạt được kết quả tốt, minh chứng là cán bộ nhân viên đều nắm được và hiểu về bộ nhận diện công ty.
2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
Qua một số thành tố nhận diện nêu trên, ta nhận thấy bộ nhận diện của công ty thực sự chưa đầy đủ. Hiện tại, bộ nhận diện gốc của cơng ty vẫn cịn thiếu nhiều thành tố như slogan, nhạc hiệu,….vẫn chưa hoàn thiện việc thiết kế bộ nhận diện động, bộ nhận diện ngoại vi và bộ nhận diện mở rộng. Một số lý do dẫn đến hiện trạng này là do:
Thứ nhất, cơng ty chưa xây dựng được cho mình một chiến lược thương hiệu rõ
ràng mà mới đang tập trung vào việc marketing sản phẩm của mình đặc biệt là sản phẩm mảng sự kiện. Khác với các sản phẩm vật chất, sự kiện là sản phẩm dịch vụ có tính vơ hình, chất lượng của sự kiện khơng phải là ta mua rồi đem về nhà sử dụng mà là sự trải nghiệm. Bởi vậy việc marketing và quản lý sự kiện cũng là một bài tốn khó khăn. Mà thơng thường đối với khách hàng khi quyết định tham gia vào một sự kiện
họ sẽ quan tâm nhiều đến đặc điểm sự kiện, khách mời, các tiết mục có tại sự kiện hơn là tên công ty tổ chức.
Thứ hai, nguồn lực tài chính cơng ty cịn hạn chế. Chiến lược thương hiệu cịn
phụ thuộc vào cả chiến lược kinh doanh của cơng ty. Công ty luôn đặt chất lượng của sản phẩm lên hàng đầu. Mà chất lượng sản phẩm ở đây là sự trải nghiệm và đánh giá của khách hàng. Sự trải nghiệm của chúng ta có thể trở nên tồi tệ chỉ vì hiệu ứng âm thanh, ánh sáng quá chán hay sân khấu kia thiết kế thật nghèo nàn, lạc hậu.
Thứ ba, bộ nhận diện công ty hiện nay là do bộ phận marketing của công ty tự
thiết kế. Do không phải là một doanh nghiệp chuyên về việc thiết kế nhận diện thương hiệu nên chuyên môn của nhân sự về mảng này còn yếu kém. Việc tự thiết kế giúp cho cơng ty tiết kiệm được chi phí thiết kế thay vì đi th ngồi, tuy nhiên nó cũng có mặt trái là khó có thể hồn thiện được một bộ nhận diện thương hiệu hoàn chỉnh, chất lượng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG MAX
3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng phát triển kinh doanh công ty
Cùng với sự thay đổi nền kinh tế, thì thị trường truyền thơng và sự kiện cũng có những phát triển mạnh mẽ. Theo đó là các doanh nghiệp nước ngồi lĩnh vực này gia nhập thị trường Việt Nam ngày càng nhiều dẫn tới sự cạnh tranh trên thị trường càng trở nên khốc liệt hơn. Điều này buộc cơng ty cần có những định hướng phát triển cho mình trong tương lai.
Mục tiêu ngắn hạn:
- Trong 3 năm tới doanh thu tăng tối thiểu 15%. Số sự kiện tổ chức trong một năm tăng 20%, các chương trình truyền thơng tỉ suất người xem tăng 12%
- Số lượng lao động tăng từ 30 nhân viên lên 50 nhân viên. Tỉ lệ tốt nghiệp đại học và trên đại học đạt 80%
- Lương nhân viên tăng 2%. Mục tiêu dài hạn:
- Xây dựng thương hiệu công ty trở thành công ty truyền thông số 1 Việt Nam như đúng cái tên của nó.
- Định hướng phát triển quốc tế. Một số thị trường tiềm năng như: Thái Lan, Indonesia, Malaysia,….
- Chất lượng nguồn nhân lực cơng ty có kỹ năng và trình độ chun mơn cao.
3.1.2. Định hướng phát triển bộ nhận diện thương hiệu cơng ty
Hồn thiện thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của cơng ty vì bộ nhận diện hiện tại vẫn cịn thiếu nhiều các thành tố thương hiệu.
Phát triển thương hiệu công ty theo giá trị tinh thần của sản phẩm mang lại. Luôn luôn cập nhật các xu hướng mới nhưng vẫn phải giữ được giá trị cốt lõi của công ty.
Phát triển thương hiệu công ty không chỉ ở trong nước mà cịn ra cả thị trường nước ngồi.
Tiếp tục các chương trình marketing có hiệu quả. Truyền thơng thương hiệu nội bộ doanh nghiệp tới các nhân viên mới.
3.2. Đề xuất giải pháp cho việc hoàn thiện bộ nhận diện thương hiệu công ty Cổ phần truyền thông Max
Thị trường ngày một lớn thì việc phát triển thương hiệu giúp gia tăng vị thế trong ngành,tạo niềm tin tưởng hơn trong khách hàng. Việc phát triển thương hiệu cần chú trọng vào hoàn thiện thiết kế bộ nhận diện và việc phát triển hệ thống nhận diện thương hiệu ra ngoài thị trường. Qua những đánh giá thì thấy cơng ty vẫn cịn nhiều sai sót trong việc thiết kế và triển khai bộ nhận diện thương hiệu công ty. Vậy giải pháp dành cho công ty là như thế nào?
3.2.1. Giải pháp về nâng cao chất lượng sản phẩm
Người ta có câu: “ Muốn phát triển một thương hiệu mạnh, trước tiên phải có một sản phẩm chất lượng tốt”. Cơng ty muốn có vị thế trên thị trường thì chắc chắn phải quan tâm đến vấn đề chất lượng sản phẩm. Đặc biệt với một sản phẩm dịch vụ như sự kiện, truyền thơng. Việc làm cho khách hàng hài lịng là điều vô cùng cần thiết. Việc khách hàng đánh giá đó chính là chất lượng sản phẩm công ty.
Đứng trước một dự án, nhân viên sự kiện có trách nhiệm lên ý tưởng demo. Sau đó thực hiện thành một bản slide. Trước khi lên kế hoạch triển khai concerp, đại diện công ty phải tới gặp khách hàng trình bày về concerp sự kiện. Khi cả hai bên đã thống nhất thì bên sự kiện mới bắt đầu triển khai.
Về công tác kiểm tra, để một sự kiện diễn ra hồn hảo thì phảo có sự hỗ trợ rất nhiều từ bên kĩ thuật. Các cơng cụ máy móc cần phải được kiểm tra kĩ lưỡng, tránh sai sót. Điều này ln được Max Media thực hiện một cách nghiêm túc. Ngay cả đến nhân sự bộ phận kĩ thuật cũng được tuyển một cách chọn lọc kĩ lưỡng.
Chăm sóc phản hồi khách hàng là một điều vô cùng cần thiết trong ngành dịch vụ. Ý kiến khách hàng chính là phản ánh chất lượng sản phẩm cơng ty. Ln có một bộ phận chuyên trực để giải đáp thắc mắc khách hàng về dịch vụ cơng ty. Bởi vì Max Media làm việc này rất tốt nên tỉ lệ khách hàng cũ quay lại rất cao.
3.2.2. Giải pháp về hoàn thiện thiết kế bộ nhận diện thương hiệu cơng ty
Cơng ty đã hồn thành xong các bộ nhận diện thương hiệu công ty cơ bản như tên thương hiệu và logo. Tuy nhiên bộ nhận diện cơng ty vẫn cịn thiếu nhiều thành tố. Việc của cơng ty lúc này là tiếp tục hồn thiện việc thiết kế bộ nhận diện thương hiệu. Ví dụ như việc thiết kế thêm một câu slogan “ Max Media – Giá trị từ sự trải
nghiệm” hay “ Ở đâu có sự kiện ‘chất’ ở đó tất có MaxMedia”. Thiết kế slogan cần phải đảm bảo tính ngắn ngọn, khơng gây phản cảm, thể hiện được giá trị thương hiệu. Một sologan thành công phải tạo được ấn tượng cho khách hàng, khơi gợi trí tưởng tượng của khách hàng về sản phẩm công ty.
Các thiết kế về ấn phẩm văn phịng cần có sự sáng tạo, làm mới, đầu tư cho việc bày trí, trang trí văn phịng tạo mơi trường thoải mái, tránh nhàm chán cho nhân viên.
3.2.3. Giải pháp về việc triển khai bộ nhận diện thương hiệu công ty
Tuy bộ nhận diện thương mại điện tử đã đi vào hoạt động, nhưng tỉ lệ tương tác chư cao. Mà lượng khách hàng tiếp nhận từ nguồn này chiếm đến 43% trong tổng số các phương tiện cơng ty sử dụng truyền thơng. Vì vậy, cơng ty cần đầu tư cho quảng cáo và phát triển thương hiệu qua mạng xã hội.
Thông qua các sự kiện và chương trình truyền thơng để quảng cáo thương hiệu công ty. Để làm được việc này buộc công ty phải nâng cao chất lượng của sự kiện và các chương trình truyền thơng. Các sự kiện và nội dung truyền thơng phải ln có sự mới mẻ, nội dung hấp dẫn có giá trị.
Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng cũng là một cách truyền thông hiệu quả. Xu hướng sử dụng các gương mặt nổi tiếng để quảng cáo sản phẩm khơng cịn là xa lạ với những người làm marketing. Cơng ty có thể sử dụng hình ảnh của những nghệ sĩ nổi tiếng mà công ty đã làm việc cùng để vừa truyền thông sản phẩm, vừa truyền thông thương hiệu công ty.
Ngồi ra cịn nhiều cách khác nhau để triển khai bộ nhận diện ra thị trường như: sử dụng báo chí, poster, banner, tờ rơi,….
Việc triển khai thương hiệu nội bộ cơng ty thực hiện có hiệu quả khá tốt thông qua các cuộc họp nội bộ, văn bản giấy tờ, các sự kiện nội bộ,... Tuy nhiên vẫn cần phải phát huy và duy trì nhằm xây dựng văn hóa cơng ty, tăng sự tương tác giữa các nhân viên đặc biệt là giữa nhân viên mới và nhân viên cũ.
3.2.4. Giải pháp về nguồn lực công ty cho việc hồn thiện bộ nhận diệnthương hiệu thương hiệu
Nguồn nhân lực cơng ty
Trong mọi lĩnh vực cuộc sống, con người luôn là yếu tố hàng đầu quyết định thành bại. Việc đầu tư cho phát triển con người cũng đang trở thành một chiến lược
lâu dài với mọi doanh nghiệp. Trong thị trường sự kiện truyền thông nhiều thay đổi, địi hỏi sự tư duy nhạy bén với thơng tin, sự sáng tạo trong nội dung xây dựng concept thì con người được coi là “ xương sống”.
Việc thiết kế bộ nhận diện thương hiệu của công ty chủ yếu là do nhân sự công ty thực hiện. Mà những công việc liên quan đến thiết kế thương hiệu không phải là lĩnh vực chun mơn của cơng ty. Vì vậy cơng ty cần cho nhân viên chuyên phụ trách công việc này tham gia các lớp đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng về mảng này.
Chiến lược tuyển dụng các cán bộ nhân viên trẻ, có kiến thức, trình độ, phù hợp với mơi trường công việc, đề cao thái độ làm việc của nhân viên Xây dựng đội ngũ marketing chuyên môn cao, phần nội dung (content) cần những nhân sự có kỹ năng nghiệp vụ tốt vì nội dung chính là phần hồn của marketing, của sự kiện truyền thơng.
Nguồn tài chính cơng ty
Dựa trên những phân tích về nguồn lực tài chính cũng như kết quả kinh doanh những năm qua nhận thấy nguồn vốn của cơng ty cịn hạn hẹp. Việc chưa kiểm sốt được tình hình chi tiêu trong cơng ty gây ra sự lãng phí, ảnh hưởng hoạt động kinh doanh cũng như các hoạt động thiết kế và triển khai bộ nhận diện thương hiệu công ty. Giải pháp lúc này cho nguồn tài chính là phải kiểm sốt chặt chẽ được vấn đề chi phí. Gia tăng vốn chủ sở hữu để điều tiết hoạt động doanh nghiệp, đầu tư thêm các