CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ NGÂN TÙNG, HẢI DƯƠNG
2.1.2. Ảnh hưởng của nhân tố mơi trường đến chương trình đào tạo nhân lựccủa Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng
Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng
a) Các nhân tố chủ quan
Chiến lược, mục tiêu, kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp: Với mục tiêu phấn đấu đến năm 2020, Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng sẽ chính thức được cơng nhận là một thương hiệu mạnh trên thị trường du lịch trong nước với hệ thống trang thiết bị và đội ngũ nhân viên chất lượng cao thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện mục tiêu này, doanh nghiệp đề ra các chiến lược về quy mô tăng thêm 2 chi nhánh mới tại Bắc Giang và Sài Gòn, chất lượng dịch vụ đáp ứng tất cả các nhu cầu của khách hàng. Gắn liền với chiến lược này là chiến lược về nhân lực, đặc biệt là đào tạo nhân lực để nhân viên có đủ trình độ về chun mơn và nghiệp vụ, ln có thái độ vui vẻ khi phục vụ khách hàng.
- Nhận thức của người lao động: Nhân viên trong doanh nghiệp chưa ý thức được tầm quan trọng và ý nghĩa của đào tạo nhân lực nên tinh thần học tập của họ không cao. Các nhân viên trong cơng ty đã lập gia đình khá nhiều, họ thường lấy lý do là bận việc gia đình để từ chối đào tạo. Đây là một vấn đề đòi hỏi các nhà quản trị của cơng ty cần có các biện pháp tích cực để khuyến khích tinh thần học tập của các nhân viên này.
- Ngân sách cho đào tạo nhân lực: Hay nói cách khác là khả năng tài chính của khách sạn, doanh thu của khách sạn năm 2016 đã tăng lên so với năm 2015, tăng 5.321 triệu đồng, do đó ngân sách dành cho đào tạo nhân lực từ đó cũng tăng lên 10 triệu đồngvì vậy cơng tác đào tạo nhân lực được thực hiện triệt để và từng bước có hiệu quả hơn.
- Mức độ đầu tư áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật: Chi phí của cơng ty để đầu tư cho nguyên vật liệu,cơ sở vật chất kỹ thuật năm 2016 cũng tăng đáng kể so với năm 2015. Doanh nghiệp đã đầu tư vào xây dựng 2 chi nhánh mới với cơ sở vật chất khang trang, các trang thiết bị hiện đại và đặc biệt là các địa điểm đặt trụ sở và chi nhánh đều là đại điểm đẹp, thuận tiện cho khách hàng. Điều này đòi hỏi nhân viên trong doanh nghiệp phải có trình độ cao để đưa các chi nhánh vào tầm nhìn và thu hút khách hàng.
- Trình độ tổ chức quản lý của nhà quản trị: Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng có tổng số nhân lực có trình độ đại học năm 2016 tăng lên là 25% so với năm 2015, trong đó bao gồm tất cả các nhà quản trị từ giám đốc, phó giám đốc, trưởng các bộ phận. Các lãnh đạo doanh nghiệp có trình độ ngoại ngữ loại B,C và có kinh nghiệm làm việc ít nhất 5 năm trong ngànhdu lịch. Đây là một đội ngũ lãnh đạo mạnh củacơng ty, có đủ trình độ và kinh nghiệm để đưa ra các chương trình đào tạo, hướng dẫn và dẫn dắt nhân viên thực hiện hiệu quả nhất chương trình đào tạo để đạt được mục tiêu như mong muốn.
- Các nhân tố khác: Các chính sách khuyến khích dành cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo và bồi dưỡng như: nhân viên tham gia học tập và giờ đào tạo vẫn được tính như giờ làm, ngồi ra cịn nhận được trợ cấp học tập thêm... Các nhân viên tham gia đào tạo sẽ có cơ hội được nâng cao trình độ về nghiệp vụ và ngoại ngữ,có điều kiện thăng tiến cao trong cơng việc. Điều này đã tạo nên sự kích thích với học viên khi tham gia đào tạo.
b)Các nhân tố khách quan
- Sự phát triển của nhu cầu du lịch: Trong những năm trở lại đây khi đất nước ngày càng hội nhập với thế giới, đời sống nhân dân ngày càng được nâng cao dẫn đến nhu cầu đi du lịch nước ngồi phát triển khơng ngừng, lượng khách quốc tế đến với Việt nam tăng từ 7,87 triệu lượt khách năm 2015 lên 7,94 triệu lượt khách năm 2016, đặc biệt là lượng khách quốc tế đến Việt Nam bằng đường hàng không cũng tăng từ 6,22 triệu lượt khách năm 2015 lên 6,27 triệu lượt khách năm 2016, với các khách du lịch như Hàn Quốc, Hồng Kơng, Singapore,… điều đó địi hỏi các dịch vụ của các khách sạn cũng phải không ngừng đổi mới để đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách và Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng cũng không ngoại lệ. Tuy nhiên, trong một thời gian ngắn doanh nghiệp khơng thể kịp thời đào tạo nhân viên có tay nghề cao để phục
vụ khách một cách tốt nhất, vì vậy công tác đào tạo nhân lực phải được xây dựng trên mục tiêu lâu dài và bền bỉ.
- Sự phát triển của kinh tế: Kinh tế ngày càng phát triển, Việt Nam cũng từng bước hội nhập với thế giới, sự hợp tác cùng các chi nhánh cơng ty ở nước ngồi mở ra ngày càng nhiều, các chuyến đi công tác cũng như du lịch của người Việt Nam sang nước ngoài và của người nước ngoài về Việt nam ngày càng tăng cùng với đó là sự tăng lên của trình độ nhận thức, đòi hỏi chất lượng dịch vụ ngày càng cao. Vì thế doanh nghiệp muốn thu hút khách và bảo vệ được lịng tin của khách hàng thì phải đào tạo nhân lực để đảm bảo cung ứng dịch vụ một cách tốt nhất, tạo cho khách hàng một cảm giác thân thiện khi đến tiêu dùng dịch vụ tại công ty.
- Sự phát triển của khoa học, công nghệ: Với sự phát triển không ngừng của internet, các loại trang thiết bị phục vụ kinh doanh du lịch ngày càng được đổi mới. Doanh nghiệp liên tục áp dụng các phần mềm quảng cáo công ty trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Website,... Các công ty cùng loại trên địa bàn cũng đã nhanh chóng cập nhật được các cơng nghệ này giúp tạo ra những sản phẩm mang tính cạnh tranh. Để tránh được sự ảnh hưởng của yếu tố công nghệ này, Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng cần phải đáp ứng đầy đủ nhu cầu về cơ sở vật chất kỹ thuật cho doanh nghiệp như: máy tính, internet, phần mềm quảng cáo,... Bên cạnh đó, chú trọng tăng cường chất lượng sản phẩm bằng cách tăng cường đào tạo nhân lực để có thể ứng dụng được tất cả những thành tựu khoa học công nghệ mới nhất trong hoạt động kinh doanh.
- Yếu tố cạnh tranh: Trong tình hình kinh tế ln có sự cạnh tranh như hiện nay, các cơng ty lớn sẽ nhìn thấy tiềm năng phát triển khi đầu tư kinh doanh ở khu vực. Từ đó, ngày càng nhiều các doanh nghiệp, chi nhánh hay các công ty liên doanh với các tập đồn lớn có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính, quản lý ngày càng xuất hiện nhiều trên địa bàn như Cơng ty du lịch Nữ Hồng, Cơng ty du lịch Nam Việt Cường Hải Dương, Công ty TNHH Hồng Thanh,… Khi đó, khách có nhiều sự lựa chọn hơn, khách sẽ khó tính hơn. Điều này địi hỏi Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng nói riêng và các doanh nghiệp nói chung phải tăng cường đổi mới trên mọi phương diện về: sản phẩm dịch vụ, giá cả, chất lượng dịch vụ... điều này đòi hỏi chất lượng đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp phải không ngừng được nâng cao tay nghề, trình độ chun mơn, nghiệp vụ.
- Tính mùa vụ trong kinh doanh lữ hành: Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng chịu ảnh hưởng của tính mùa vụ trong du lịch, khách du lịch đến với công ty chủ yếu tập chung vào tháng 2 mùa lễ hội và vào mùa hè, lượng khách vào những khoảng thời gian này tăng đòi hỏi cường độ làm việc của nhân viên tăng cao nên đòi hỏi đào tạo nhân lực trên cơ sở tự học, luân phiên công việc giữa các nhân viên.
- Sự phát triển của giáo dục, đào tạo: Một nền kinh tế được coi là phát triển thì phải chú trọng phát triển giáo dục. Hiện nay, có rất nhiều các trường đại học trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh đào tạo chuyên ngành du lịch, điều này đã tạo điều kiện cho Cơng ty du lịch quốc tế Ngân Tùng có cơ hội tuyển một nguồn nhân lực có trình độ cao, hay cử nhân viên tham gia các khóa đào tạo tại các trường để nâng cao chất lượng và trình độ của đội ngũ lao động, trình độ của đội ngũ lao động có cao thì mới đáp ứng tối đa nhu cầu của khách.
- Các nhân tố khác: Nhân tố về chính trị pháp luật như cuộc xung đột giữa Việt nam và Trung Quốc đã làm cho lượng khách Trung Quốc đến với Việt Nam giảm đáng kể, ảnh hưởng đến doanh thu của cơng ty, đến chương trình đào tạo; các chính sách đầu tư phát triển nhân lực và phát triển ngành của Nhà nước tạo điều kiện cho nhân viên doanh nghiệp có cơ hội đi đào tạo tại các công ty khác hoặc tại các trường; điều kiện thời tiết và những nhân tố bất thường cũng ảnh hưởng đến chương trình đào tạo nhân lực tại Công ty du lịch quốc tế Ngân Tùng.