- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông
6. Phương pháp nghiên cứu 1 Phương pháp thu thập dữ liệu
1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động truyền thông trong dịch vụ đào tạo
truyền thông nhằm tạo sự nhận biết, cung cấp thông tin, khuếch trương thương hiệu của mình. Hiện nay, do sự cạnh tranh rất lớn giữa các cơ sở giáo dục nên vấn đề truyền thông marketing ngày càng được chú trọng hơn. Với hai phân đoạn được tập trung truyền thông là: (1) khách hàng tiềm năng; (2) cộng đồng xã hội và các nhà tài trợ. Vậy marketing trong giáo dục đào tạo và truyền thơng marketing trong giáo dục là gì? Truyền thơng marketing trong giáo dục là hoạt động thông tin những nội dung về dịch vụ đào tạo và cơ sở đào tạo nhằm thông tin, thuyết phục và gợi nhớ người học một cách trực tiếp hay gián tiếp.
Truyền thông marketing trong giáo dục là việc sử dụng các phương tiện truyền thông marketing như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng,… của các cơ sở đào tạo nhằm truyền đạt những thông tin về các dịch vụ đào tạo và cơ sở đào tạo những gợi nhớ hoặc thuyết phục người học đến với cơ sở đào tạo.
Như vậy, trong xu thế hội nhập và phát triển đòi hỏi cơng ty cần tìm ra cho mình hình thức truyền thơng hiệu quả để thơng tin đến người nhận, đặc biệt là khách hàng tiềm năng, phụ huynh, cộng đồng xã hội và các nhà tài trợ. Nhiệm vụ đối với các cơ sở giáo dục là phải giới thiệu về trường, giải thích về các sản phẩm đào tạo và lợi ích mang lại của các sản phẩm này một cách hữu hiệu nhất.
1.2.2 Các tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động truyền thơng trong dịch vụ đào tạo đào tạo
Các tiêu chí đo lường chất lượng hoạt động truyền thơng
Để doanh nghiệp có thể đánh giá, đo lường được chất lượng hoạt động truyền thơng của cơng ty mình thơng qua Mục tiêu Marketing, Đối tượng Mục tiêu và Chiến lược Định vị. Cụ thể như sau:
- Mục tiêu Marketing
Những mục tiêu này chủ yếu được rút ra từ kế hoạch marketing hàng năm của doanh nghiệp, là các mục tiêu ln ln được lượng hóa về mặt thời gian, số lượng và phân khúc thị trường. Tại sao đội sáng tạo lại cần nắm rõ những thơng tin này? Bởi vì đó là những thơng tin đầu mối quan trọng để họ biết được cần thực hiện những gì để
đạt được mục tiêu cuối cùng. Ví dụ, nếu đơn giản mục tiêu marketing của một nhà điều hành tour du lịch là “Tăng thêm 25% số tour cao cấp tới các điểm du lịch nông thôn trong năm tới”, khi đó đội sáng tạo sẽ biết rằng họ phải tìm cách kích thích niềm đam mê phiêu lưu của những khách du lịch theo kiểu này, khác với những khách du lịch thích thăm thú thành phố. Đồng thời, họ cũng sẽ phải tìm cách sáng tạo sao cho đáp ứng được sự mong đợi của những du khách này với những yêu cầu tinh tế, khắt khe hơn bởi họ thuộc nhóm khách du lịch cao cấp. Những yêu cầu này có thể được trình bày trong một mhững mục tiêu này chủ yếu được rút ra từ kế hoạch marketing hàng năm của doanh nghiệp, là các mục tiêu luôn ln được lượng hóa về mặt thời
- Đối tượng Mục tiêu
Theo Advertising Age, tertising Ageiêu chủ yếu được rút ra từ kế hoạch marketing hàng năm của doanh nghiệp, là các mục tiêu ln ln được lượng hóa về mặt thời gian, số lượng và phân khúc thị trường. Tại sao đội sáng tạo lại cần nắm rõ những thơng tthể thất bại vì những lý do tương tự. Khách hàng có thể được mơ tả theo hai cách. Cách thứ nhất là xét theo khía cạnh nhân khsing A, ví dhsing Ageiêu chủ yếu được rút ra từ kế hoạch marketing hàng năm của doanh nghiệp, là các mục tiêu ln ln được lượng mơ tả khách hàng xét theo khía cạnh tâm lý xã hội, hay theo khía cạnh cảm xúc, trong đó bao gồm những thơng tin mơ tả về đặc điểm, phong cách sống của đối tượng khách hàng mục tiêu. Những phần mô tả này rất quan trọng đối với việc phát triển các hoạt động truyền thông thực tế. Ở Việt Nam, những mô tả về khách hàng thường quá chung chung. Như vậy thật đáng tiếc, bởi những hoạt động truyền thông nào mong muốn thu hút tất cả mọi người thì rốt cục sẽ khơng thu hút được ai cả.
- Chiến lược Định vị:
Trong các bài viết trước về phát triển bản sắc nhận diện thương hiệu mang tính chiến lược, chúng ta đã đề cập đến chủ đề định vị trong phần “Chiến lược Khác biệt hóa”. Nếu đã tạo dựng được chiến lược khác biệt hóa cho thương hiệu thì phần xác định “chiến lược định vị” cho các hoạt động truyền thơng marketing mang tính chiến thuật sẽ chỉ đơn giản là mở rộng chiến lược khác biệt hóa vốn có. Với bất kỳ hoạt động truyền thơng marketing nào, mục đích đều là tìm kiếm một vị trí tối ưu trong tâm trí khách hàng trong mối tương quan so sánh với vị trí của các đối thủ cạnh tranh.
Phần lớn yếu tố quyết định vị thế của một thương hiệu là nhờ các đặc tính hữu hình của bản thân sản phẩm hoặc dịch vụ, song những cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp mới chính là yếu tố thực sự ý nghĩa. Cách thức mà các tài liệu truyền thơng marketing giới thiệu về thương hiệu có tác động rất lớn tới cách mà thương hiệu và các sản phẩm được định vị trong tâm trí khách hàng. Do vậy, nếu doanh nghiệp tìm hiểu kỹ lưỡng và cẩn thận tạo dựng nên một vị thế cạnh tranh lý tưởng thì cơ hội để sáng tạo ra những tài liệu truyền thông thực sự được khách hàng u thích sẽ cao hơn rất nhiều.
Ngồi ra, doanh nghiệp sẽ đánh giá chất lượng hoạt động của mình thơng qua các hướng sau:
- Kế hoạch hoạt động đã có những mục tiêu rõ ràng, cụ thể, kèm các chương trình hay chưa
- Kế hoạch truyền thơng đã gắn với mục tiêu phát triển và chiến lược marketing mix của doanh nghiệp chưa
- Được xây dựng quy trình cụ thể cho một chương trình truyền thơng
- Sử dụng đa dạng, phong phú các công cụ và phương tiện truyền thông phù hợp với khả năng của doanh nghiệp
- Có đội ngũ nhân viên có năng lực, được đào tạo và được tổ chức tốt cho hoạt động truyền thông
- Được đảm bảo bằng cam kết, hỗ trợ của lãnh đạo đối với hoạt động truyền thông
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động truyền thông trong dịch vụ đào tạo vụ đào tạo