- Nguyên nhân khách quan:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CÁC KHÓA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CÔNG
THƠNG CÁC KHĨA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CÔNG TY TNHH SMARTER LEARNING TẠI KHU VỰC HUYỆN THƯỜNG TÍN, HÀ NỘI
3.1 Định hướng phát triển và phương hướng và nhiệm vụ tăng cường chất lượng các khóa học tiếng Anh của Cơng ty lượng các khóa học tiếng Anh của Công ty
3.1.1 Định hướng phát triển của Công ty
Theo ông Nguyễn Văn Dũng – Giám đốc cơ sở 2 đã phát biểu trong buổi tổng kết năm 2017 và buổi họp đầu tiên trong năm mới về định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới như sau:
- Chiến lược nâng cao chất lượng trong giai đoạn 2018 – 2020 được xác định là chiến lược trọng tâm của Trung Tâm, nhằm khẳng định và giữ vững vị thế của Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning là trung tâm đào tạo tiếng anh hàng đầu tại Thường Tín. Chiến lược nâng cao chất lượng được thực hiện đồng bộ từ các đơn vị cơ sở, phòng, ban, các lớp, các giáo viên … gắn kết chặt chẽ với hoạt động đào tạo, công tác tham mưu và nghiên cứu của Trung Tâm.
- Quản lý và năng lực quản lý: Đổi mới tư duy quản lý, linh hoạt, chủ động và sáng tạo, tạo sự thống nhất, đồng bộ của hệ thống quản lý trong trung tâm. Coi trọng hiệu quả quản lý, đề cao nguyên tắc tự quyết định và tự chịu trách nhiệm. Cải cách cơ chế quản lý hành chính theo hướng tinh gọn, hiệu quả.
- Chất lượng đào tạo là trọng tâm, đảm bảo và từng bước nâng cao chất lượng đào tạo theo hướng đủ sức đảm bảo cạnh tranh với các cơ sở đào tạo cùng lĩnh vực trong nước, xác định các hướng đào tạo mũi nhọn, tập trung nguồn lực để giữ vững và không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo để tôn vinh thương hiệu của công ty. Coi trọng hiệu quả của các hoạt động đào tạo, nghiên cứu phát triển công nghệ và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Phát triển đội ngũ giảng viên và cán bộ quản lý: làm tốt cơng tác quy hoạch đội ngũ giảng viên, có giải pháp tích cực để đào tạo giảng viên đảm trách công tác quản lý, công tác giảng dạy và nghiên cứu phát triển sản phẩm. Đào tạo, bồi dưỡng các
giảng viên ưu tú. Làm tốt công tác tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên cốt cán, ưu tú của cơng ty.
- Phát triển chương trình và thương hiệu: tiếp tục tăng cường nâng cao chất lượng dạy và học, tiến đến thực hiện các dịch vụ đo lường, đánh giá các hoạt động trong tồn cơng ty theo tiêu chuẩn quốc gia và quốc tế
- Phân khúc thị trường và sức cạnh tranh: Giữ vững những thế mạnh truyền thống của công ty đã được khẳng định và được thị trường chấp nhận. Chủ động trong cạnh tranh với các lĩnh vực mới trên cơ sở lấy chất lượng đào tạo làm thước đo, chủ động mở rộng thị trường đào tạo ra ngoài đối với khu vực và trên toàn quốc
3.1.2 Phương hướng nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông tại Công ty
- Đầu tư ngân sách nhiều hơn cho hoạt động truyền thơng. Trung tâm đã có phương hướng tăng cường đầu tư hơn cho các hoạt động truyền thông, giới thiệu các khóa học tại Trung tâm. Để phát triển và tăng cường hoạt động này, cần phải có kinh phí bù đắp cho các hoạt động như kinh phí đào tạo, hướng dẫn đội ngũ,, kinh phí cho thiết kế và triển khai các chương trình truyền thơng. Đầu tư thêm các hoạt động truyền thông online và ofline.
- Đầu tư, chăm chút hơn cho cả các hoạt động truyền thông online và offline đặc biệt là online như xây dựng trang web, kênh youtobe. Đây là các kênh truyền thơng có hiệu quả. Đặc biệt trong bối cảnh của cơng nghiệp 4.0 thì đây là hướng đầu tư hồn tồn đúng đắn cho bất kì một doanh nghiệp nào nếu muốn tồn tại và phát triển trong một thị trường đang bùng nổ về công nghệ như hiện nay
- Tuyển dụng nguồn nhân lực có chun mơn về marketing: hiện nay cơng ty chưa có phịng ban cũng như nhân viên chính thức chuyên về marketing. Với mục tiêu đẩy mạnh và phủ sóng thương hiệu của mình bằng các hoạt động truyền thơng thì cơng ty đang tìm những con người thấy được tiềm năng phát triển của cơng ty, muốn gắn bó lâu dài và chấp nhận một mức lương tạm thời thấp hơn mức lương trung bình cho một nhà marketing. Để làm được điều đó, cơng ty đang tuyển dụng thơng qua mạng
internet và các mối quan hệ từ bản thân, gia đình và bạn bè. Tại thời điểm hiện tại, cơng ty cũng đã có thể chi trả hơn và đưa ra những quyền lời cho các ứng viên hơn thời gian trước như về mức lương, chế độ đãi ngộ, thưởng hay đóng bảo hiểm xã hội.
Trong thời gian chờ tìm được người thích hợp thì ban lãnh đạo cơng ty cũng không ngừng học hỏi và rút kinh nghiệm từ những người đi trước, những lần làm truyền thơng trước để có thể tạm thời duy trì và nâng cao hơn chất lượng hoạt động truyền thông được phần nào.
- Các sự kiện truyền thông sẽ được lên kế hoạch sớm hơn: rút kinh nghiệm từ những lần tổ chức các hoạt động truyền thông trước kia. Trước mỗi sự kiện, cơng ty sẽ lên kế hoạch trước đó ít nhất một tháng để có sự chuẩn bị, lên kế hoạch và lường trước các sự cố có thể xảy ra, cũng như sử dụng các công cụ truyền thông để truyền thơng rầm rộ hơn, làm sao cho có hiệu quả cao nhất.
3.2 Một số giải pháp để hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng
3.2.1 Giải pháp từ phía Cơng ty
Trước những thực trạng cũng như những tồn tại mà công ty nhận thấy sau một thời gian không quá dài cũng phải quá ngắn là 3 năm để có thể nhận ra rằng chất lượng hoạt động truyền thơng của cơng ty mình chưa thực sự tốt và có hiệu quả cao, mình cịn đang bỏ ngỏ một số cơng cụ truyền thơng. Cơng ty nhận thấy mình cần thay đổi để hoạt động truyền thơng có chất lượng và hiệu quả hơn bằng cách:
- Trong thời gian tới, trung tâm sẽ đăng tuyển và tìm kiến nhân viên có chun mơn về marketing để có thể đưa ra những chương trình, sự kiện thật sự có hiệu quả, chất lượng và chuyên nghiệp
- Công ty cũng sẽ dành nhiều ngân sách hơn cho các hoạt động truyền thơng để có thể truyền thơng bằng nhiều hình thức hơn và mỗi hình thức được sử dụng cũng sẽ đầu tư hơn
- Công ty sẽ đẩy mạnh đầu tư vào việc xây dựng, truyền thông bằng internet thông qua việc xây dựng các trang web, fanpage của trung tâm hay các kênh youtobe
3.2.2 Một số kiến nghị
Tiếng anh là một ngôn ngữ gần như không thể thiếu được trong thời kỳ hội nhập với thế giới như hiện nay. Và việc học tiếng anh là vô cùng quan trọng, và quan trọng hơn là học tiếng anh bằng phương pháp nào, và bao giờ mời nên học tiếng anh?
Với các bố mẹ ở thành phố thì bố mẹ được tiếp cận với cơng nghệ, tư duy đổi mới tốt hơn các bố mẹ ở các tỉnh lân cận hay các cùng quê. Các bố mẹ ở thành phố
biết rằng cho con đi học tiếng anh càng sớm càng tốt, thậm chí cho con nghe tiếng anh từ lúc con đang trong bụng mẹ hay con chưa biết nói và biết rằng con phải học nghe, học nói trước khi học ngữ pháp. Tuy nhiên các bố mẹ ở quê thì chưa hiểu rõ được điều này. Chính vì vậy, tơi có một số kiến nghị đến các cơ quan nhà nước, cơ quan ban ngành:
- Tuyên truyền, tổ chức các chương trình chia sẻ kinh nghiệm về việc ni dạy con, chăm con, trong đó có việc học tiếng anh, cho con học tiếng anh như nào là đúng, khả năng của con cịn vượt xa những gì bố mẹ đang hạn chế khả năng của trẻ thông qua đài phát thanh của thôn, các buổi họp phụ huynh ở trường về
- Giảm tải chương trình học tiếng anh ở trường cho trẻ nhất là kiến thức ngữ pháp. Bởi trẻ cảm thấy sợ học tiếng anh cũng là vì bị ám ảnh mơn này ở trên trường thời gian học thì ít, nội dung kiến thức ngữ pháp thì nhiều, số lượng học sinh trong một lớp lại đơng. Chính vì vậy khiến trẻ chưa kịp nắm bắt kiến thức. Lâu dần sẽ thành không hiểu và sợ môn tiếng anh.
- Thay đổi phương pháp dạy môn tiếng anh cho trẻ, nhất là ở trường. Để làm được điều này thì các giáo viên cần trau dồi lại và thêm về chuyên môn cũng như kĩ năng đứng lớp của mình
KẾT LUẬN
Chất lượng dịch vụ hoạt động truyền thơng có một vị trí quan trọng với tất cả các doanh nghiệp. Nó khơng những giúp doanh nghiệp phát triển bền vững trên thị trường mà còn là yếu tố then chốt để doanh nghiệp mang thương hiệu, hình ảnh của mình để xây dựng, phát triển và định vị nó trong tâm trí khách hàng
Nhận biết được tầm quan trọng của chất lượng hoạt động truyền thông đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, và các doanh nghiệp kinh doanh trong kĩnh vực đào tạo nói riêng đang tập trung hồn thiện và nâng cao các hoạt động truyền thơng của mình. Đối với các cơng ty như Cơng ty TNHH SMARTER LEARNING thì việc hồn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng là yếu tố quan trọng và cần thiết trong bối cảnh cũng như điều kiện hiện nay. Đề tài: “Hoàn thiện chất lượng hoạt động
truyền thơng các khóa học Tiếng Anh dành cho trẻ em của Công ty TNHH SMARTER LEARNING tại khu vực huyện Thường Tín Hà Nội” được thực hiện và đã đạt được
mục tiêu nghiên cứu, đó là:
- Đã hệ thống hóa một số vấn đề lý luận về chất lượng, chất lượng hoạt động và hồn thiện thiện chất lượng hoạt động truyền thơng định vị thương hiệu của cơng ty kinh doanh trong tâm trí khách hàng
- Đã phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH SMARTER LEARING trên khu vực huyện Thường Tín. Trong đánh giá đã rút ra được những kết quả đạt được, những hạn chế, tồn tại và nguyên nhân cơ bản làm cơ sở đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thơng và định vị hình ảnh, thương hiệu của cơng ty tại thị trường huyện Thường Tín Hà Nội
- Đã đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông của Công ty TNHH SMARTER LEARNING trên thị trường huyện Thường Tín cùng với những kiến nghị cần thiết cho chủ đề nghiên cứu
Trên cơ sở nhận biết được tầm quan trọng đó, đề tài đã đi sâu nghiên cứu về thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông của công ty giai đoạn 2015 – 2017 ở thị trường huyện Thường Tín, từ đó rút ra những thành tựu đạt được cũng như các hạn chế cịn tồn tại, đồng thời tìm ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp nhằm khắc phục những mặt còn tồn tại, hạn chế đó.
Bằng việc phân tích thực trạng về chất lượng hoạt động của công ty, trên cơ sở phân tích các nhân tố ảnh hưởng cũng như phương hướng mục tiêu trong tương lai của công ty, hy vọng rằng các giải pháp đưa ra trên đây có thể góp phần nào hồn thiện và nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng nói riêng cũng như hiệu quả kinh doanh của cơng ty nói chung. Việc nghiên cứu là một tất yếu khách quan, em hy vọng qua đề tài này sẽ góp phần giúp các nhà quản lý của cơng ty tìm ra được những giải pháp khắc phục tồn tại của cơng ty và tìm ra hướng đi phù hợp.
Trong q trình nghiên cứu và hồn thành khóa luận tốt nghiệp của mình, dù đã rất nỗ lực, nhưng do thời gian và kinh nghiệm nghiên cứu còn hạn chế nên chắc chắn khơng tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, các cơ, các nhà khoa học và bạn bè để khóa luận của em được hồn thiện hơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Philips B. Crossby: Chất lượng là thứ cho không. Dịch và biên tập: Mai Huy Tân, Nguyễn Bình Giang. NXB Khoa học xã hội, 1989 – Quản trị chất lượng – Đại học Thương Mại
2. Đặng Đức Dũng, Lại Đức Cận Trường Đại học Thương mại, Giáo trình quản
lý chất lượng sản phẩm, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2011
3. Nguyễn Ngọc Duy (Khoa Nhân lực), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh của cơng ty Cổ phần AEG. Khóa luận tốt nghiệp,
Đại học Thương mại năm 2016
4. Nguyễn Thị Nguyên Hồng, Quản trị dịch vụ, NXB Thống Kê, Hà Nội, 2014 5. Thanh Huyền: Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông thương hiệu trên
mạng Internet của công ty cổ phần viễn thông tuổi trẻ – 2017
6. Bùi Đăng Kiên (Khoa Marketing), Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại
sản phẩm “Luyện thi IELTS” của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci trên địa bàn Hà Nội. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thương mại năm
2016
7. ISO-8402-1994: Quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng. Thuật ngữ và
định nghĩa.
8. ISO 9001: 2015: Hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu
9. Kaoru Ishikawa (Nguyễn Như Thịnh, Trịnh Trung Thành dịch), Quản lý chất
lượng theo phương pháp Nhật. NXB Khoa học Kỹ thuật-1988 – Quản trị chất lượng –
Đại học Thương Mại
10. Đào Ngọc Diệu Linh (Khoa Quản trị marketing): Thực trạng và giải
pháp hồn thiện hoạt động marketing tại Cơng ty cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long năm 2014
11. Đỗ Thị Ngọc, Quản trị chất lượng, NXB Thống kê, Hà Nội, 2015
12. Nguyễn Đức Sơn: Xây dựng bảng mơ tả tiêu chí cho hiệu quả hoạt động
truyền thông
13. Nguyễn Thị Minh Thu (Khoa Khách sạn du lịch), Giải pháp nâng cao
chất lượng dịch vụ cơ bản tại khách sạn Tiên Long. Khóa luận tốt nghiệp, Đại học
14. http://vietluanvanthueaz.com/nang-cao-chat-luong-hoat-dong-truyen- thong-thuong-hieu-tren-mang-internet-cua-cong-ty-co-phan-vien-thong-tuoi-tre/ 15. http://tailieu.vn/doc/tieu-luan-vai-tro-cua-cac-phuong-tien-truyen-thong- trong-kinh-doanh-thoi-dai-hien-nay--1655628.html 16. https://www.slideshare.net/garmentspace/thc-trng-v-gii-php-hon-thin- hot-ng-marketing-ti-cng-ty-c-phn-du-lch-thng-mi-v-u-t 17. http://luanvan.net.vn/luan-van/khoa-luan-thuc-trang-hoat-dong- marketing-tai-cong-ty-tnhh-unirn-viet-nam-62298/