- Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện chất lượng hoạt động truyền thông
6. Phương pháp nghiên cứu 1 Phương pháp thu thập dữ liệu
1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồ
- Khách hàng
+ Là yếu tố quyết định đầu ra của sản phẩm.
+ Nhu cầu của khách hàng có ảnh hưởng quan trọng đến các hoạt động chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là mục tiêu sống còn cho mỗi doanh nghiệp và hệ thống quản trị góp phần nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng với doanh nghiệp.
+ Khách hàng quyết định số phận của sản phẩm nên không thể xem nhẹ ý kiến của khách hàng
- Nhóm tạo sức ép
các nhà quản trị cần nhận ra nhóm nào tạo sức ép đến họ. Đó có thể là những áp lực đến từ mơi trường, xã hội,… Với từng ngành kinh doanh khác nhau thì áp lực mà cơng ty phải chịu là khác nhau.
- Môi trường kinh tế
Năm 2017 tăng trưởng kinh tế nước ta đạt 6,81%. Sau những khó khăn chạm đáy vào năm 2012, nền kinh tế quốc gia đang cho thấy sự tăng trưởng khá ổn định khi luôn cao hơn mức tăng trưởng trung bình trong giai đoạn 2011 – 2017. Thể hiện qua việc tỉ lệ lạm phát, tỉ lệ nợ công/GDP, cán cân thương mại. Cụ thể, tỉ lệ lạm phát có xu hướng giảm rõ rệt trong những năm gần đây, năm 2017 là dưới 5% ( thấp hơn tỉ lệ lạm phát trung bình giai đoạn 2011 – 2017 là 6,5% ). Ngồi ra Việt Nam cịn liên tục kí các hiệp định quốc tế như FTA, TTP,… Chính vì vậy nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đang trên đà phát triển, mở cửa hội nhập với thế giới. Tuy nhiên, các doanh nghiệp Việt Nam nói chung hay trung tâm anh ngữ Smarter Learning nói riêng sẽ gặp phải khơng ít khó khăn trong để có thể tồn tại, phát triển và cạnh tranh được với các doanh nghiệp trên thế giới ngay tại sân nhà.
- Dân số
Dân số của Việt Nam không ngừng gia tăng trong những năm qua, đặc biệt là tỉ lệ người có thu nhập cao ( trên 10 triệu đồng/ tháng ) chiếm 1/5 dân số đang có tốc độ gia tăng cao 1,2%/ năm. Riêng tại thị trường Thường Tín có mật độ dân số khá đơng, cụ thể: 2 trường cao đẳng, 6 trường THPT, 30 trường THCS, 29 trường tiểu học và còn rất nhiều trường mầm non.
- Mơi trường chính trị - pháp luật
Nhìn chung Việt Nam được đánh giá là một nước có mơi trường chính trị và xã hội ổn định hơn so với các nước khác trong khu vực. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển.
- Môi trường công nghệ
Sự phát triển của khoa học cơng nghệ, xu hướng tồn cầu hóa, sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nền kinh tế và các doanh nghiệp đang tạo ra những sự dịch chuyển
và biến đổi trong hoạt động kinh doanh trên tồn thế giới, trong đó có Việt Nam. Việc nắm bắt được xu hướng kinh doanh trong nước, tiếp cận với các kĩ thuật, khoa học – công nghệ tiên tiến sẽ giúp các nhà lãnh đạo có thể quản lý doanh nghiệp hiệu quả hơn trong công tác quản trị khách hàng, nguồn nhân lực.
- Mơi trường văn hóa – xã hội
Yếu tố văn hóa, xã hội ln có ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức, tư duy, thái độ và hành vi của tập khách hàng mục tiêu. Do đó, nó có tác động khơng nhỏ tới việc làm truyền thông và xúc tiến tới tập khách hàng là những cá nhân như học sinh, sinh viên, người đi làm, quản lý các cấp. Mức độ nhận thức của mỗi người cũng rất khác nhau. Hơn nữa, với đặc thù sản phẩm kinh doanh là sản phẩm dịch vụ nên cảm nhận chất lượng của mỗi cá nhân cũng rất khác nhau, khơng ổn định.Thách thức đặt ra cho trung tâm đó là phải tìm cách để khách hàng cảm nhận được chất lượng dịch vụ, xây dựng uy tín trước khi đăng kí học. Đây là một vấn đề vơ cùng quan trọng cần có chiến lược, chương trình marketing phù hợp.
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong ngành
Trong nền kinh tế hội nhập như ngày nay thì việc học tiếng anh đã khơng cịn xa lạ với học sinh, sinh viên, người đi làm,… nữa. Các trung tâm tiếng anh thi nhau mọc lên như nấm từ đào tạo tiếng anh giao tiếp, toiec, ielts, tiếng anh thiếu nhi, luyện thi đại học,…Chính vì vậy các trung tâm đã và đang không ngừng triển khai các hoạt động nhằm năng cao thương hiệu, hình ảnh, vị thế và chất lượng của mình.
- Đe dọa gia nhập mới
Ở huyện Thường Tín với nền kinh tế tương đối phát triển mà hiện nay mới có khoảng 3,4 trung tâm được mở ra. Chính vì vậy trong một tương lai gần, Thường Tín sẽ thu hút những thương hiệu có tiếng đến nơi đây. Đây là một thách thức không nhỏ cho trung tâm nếu muốn duy trì và phát triển thị phần ở nơi đây thì trung tâm cần phải tiến hành xây dựng các mục tiêu, chiến lược, chương trình marketing hiệu quả cũng như đẩy mạnh chất lượng dạy và học của mình.
1.3.2 Các yếu tố nội bộ Công ty
- Con người
Con người luôn là chủ thể của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Vì vậy trong bất kì hoạt động hay lĩnh vực nào thì yếu tố con người cũng giữ vai trò chủ đạo và
quyết định. Trong quản lý chất lượng cũng vậy, con người, bao gồm cả con người bên trong và bên ngoài tổ chức, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tạo thành và duy trì chất lượng. Sự hiểu biết và tinh thần trách nhiệm của con người trong hệ thống sẽ quyết định lớn đến việc hình thành chất lượng. Điều đó được thể hiện qua quan điểm, nhận thức về chất lượng, trình độ chun mơn, tay nghề, trình độ quản lý, điều hành, ý thức và tinh thần của mọi thành viên trong tổ chức, phụ thuộc vào thái độ, hành vi, mối quan hệ và văn hóa ứng xử của mọi người. Ý thức trách nhiệm và hiểu biết của người tiêu dùng sẽ duy trì chất lượng sản phẩm và hiệu quả sử dụng chúng.
Mỗi vị trí bên trong tổ chức, dù là cấp lãnh đạo cao nhất hay cho đến những người nhân viên hay cơng nhân thực hiện những cơng việc bình thường nhất, họ đều có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng trong tổ chức.Vì vậy, để quản trị chất lượng thành cơng, cần có sự tham gia của mọi người, mọi cấp, mọi bộ phận trong tổ chức. Đồng thời, phải tạo mọi điều kiện để con người hoạt động có chất lượng.
- Phương pháp:
Phương pháp là một yếu tố rất quan trọng để đạt chất lượng. Sẽ khơng có sản phẩm có chất lượng, hoạt động có chất lượng nếu khơng xác định được phương pháp thực hiện đúng đắn và phù hợp với các hoạt động và đặc trưng riêng của tổ chức. Phương pháp được biểu hiện qua triết lý quản trị, phương thức điều hành quản lý, cách thức tổ chức sản xuất, kinh doanh, quản trị công nghệ, chiến lược, chiến thuật hoạt động sản xuất, kinh doanh và cũng như khả năng ứng phó với những vấn đề nảy sinh trong q trình thực hiện mục tiêu.
Phương pháp đóng vai trị quan trọng trong việc đảm bảo các chỉ tiêu chất lượng, đảm bảo độ an toàn, độ tin cậy cho các sản phẩm cũng như các quá trình và quyết định yếu tố cạnh tranh của tổ chức. Phương pháp tiếp cận và thực hành quản trị chất lượng là các phương pháp phòng ngừa, lấy việc cải tiến nâng cao chất lượng làm phương châm hành động chính, đồng thời trung thành với mục tiêu định hướng khách hàng.
- Máy móc, thiết bị:
Mỗi tổ chức sản xuất, kinh doanh đều tiến hành hoạt động của mình trong những điều kiện cơng nghệ xác định. Yếu tố cơng nghệ, máy móc, thiết bị sẽ quyết định các đặc tính cơng nghệ, quyết định mức chất lượng, trình độ chất lượng của sản phẩm. Do
đó, trình độ cơng nghệ, hoạt động của máy móc, thiết bị và quy trình cơng nghệ của doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn tới chất lượng sản phẩm.
- Nguyên vật liệu:
Nguyên vật liệu là một trong những yếu tố đầu vào cấu thành nên sản phẩm và trực tiếp hình thành nên các thuộc tính chất lượng của sản phẩm. Do đó, đặc điểm và chất lượng của nguyên vật liệu đầu vào sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đầu ra của sản phẩm. Mỗi loại nguyên vật liệu khác nhau sẽ hình thành nên sản phẩm có những đặc tính chất lượng khác nhau. Để thực hiện mục tiêu chất lượng đề ra, tổ chức cần: (1) Lựa chọn loại nguyên vật liệu phù hợp với mức chất lượng sản phẩm đã đặt ra; (2) Lựa chọn nhà cung ứng tin cậy, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, tin tưởng lẫn nhau; (3) Tổ chức tốt hệ thống cung ứng, đảm bảo nguyên vật liệu cho quá trình sản xuất: đủ cả về số lượng, đúng về chất lượng, chủng loại, cung ứng kịp thời gian, không bị chậm trễ hay quá sớm; (4) tổ chức tốt công tác bảo quản, chế biến, sơ chế, chế tác nguyên vật liệu theo đúng yêu cầu và kỹ thuật công nghệ; (5) thường xun nghiên cứu, tìm tịi, thử nghiệm các nguyên vật liệu mới thay thế, đặc biệt là nguyên vật liệu nhân tạo tiến tới thay thế dần những nguyên vật liệu tự nhiên để khơng ngừng cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm, hạ giá thành sản xuất, kinh doanh, bảo vệ môi trường sinh thái, bảo vệ tài nguyên thiên nhiên đang ngày càng cạn kiệt
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CÁCKHĨA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CƠNG TY TNHH KHĨA HỌC TIẾNG ANH DÀNH CHO TRẺ EM CỦA CÔNG TY TNHH SMARTER LEARNING TẠI KHU VỰC HUYỆN THƯỜNG TÍN HÀ NỘI
2.1 Tổng quan về tình hình kinh doanh của Cơng ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Cơng ty
- Công ty được thành lập theo giấy phép kinh doanh số: 0106702150 - Với số vốn điều lệ của công ty là: 1.900.000.000 đồng
- Tên giám đốc hiện nay: Nguyễn Văn Phú
- Tên công ty bằng Tiếng Việt: CƠNG TY TNHH SMARTERLEARNING - Tên cơng ty bằng tiếng nước ngoài: SMARTERLEARNING COMPANY LIMITED
- Tên thường gọi: Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning - Thương Hiệu: Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning
- Logo:
- Slogan: Building the habit to master English
- Khi mới thành lập 20/11/2014 với cơ sở đầu tiên ở số 4A, Ngõ 6 phố Ao Sen, Mỗ Lao, Hà Đơng, Hà Nội. Với mơ hình cịn nhỏ và hoạt động chủ yếu theo hình thức các câu lạc bộ Tiếng Anh Giao Tiếp.
- 4/2015, trung tâm quyết định chuyển cơ sở về Thường Tín – Hà Nội. Từ đó đến nay cơng ty đã có 2 cơ sở tại:
+ Nội Thơn, Vân Tảo, Thường Tín, Hà Nội + Nỏ Bạn, Vân Tảo, Thường Tín
- Hình ảnh một số CB-CNV tại cơ sở 2:
Hình2.1: Một số CB-CNV của cơ sở 2
- Hiện tại cơng ty đang có các khóa học như sau:
Bảng 2.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của trung tâm
TT T
Các danh mục mặt hàng Tuyến mặt hàng
1 Tiếng anh mầm non ( 4 – 6 tuổi ) - First Friends 1
- First Friends 2
2 Tiếng anh thiếu nhi ( 6 – 12 tuổi ) - Family and Friends Starter
- Family and Friends 1 - Family and Friends 2 - Family and Friends 3 3 Tiếng anh thiếu niên ( 12 – 15 tuổi ) - Family and Friends 4 - Family and Friends 5 - Family and Friends 6 4 Khóa học ngữ pháp ( 15 – 18 tuổi ) - Ngữ pháp căn bản
- Luyện thi đại học 5 Luyện thi Olympic – đội tuyển học sinh
giỏi
6 Tiếng anh giao tiếp
7 Tốn
Nguồn: Phịng đào tạo
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Trung tâm anh ngữ Smarter Learning trải qua hơn 3 năm duy trì và phát triển đến nay đã có được những thành tựu nhất định. Những thành cơng đó có được là nhờ sự quản lý tốt của ban lãnh đạo công ty cùng với sự cống hiến nỗ lực hết mình của các cán bộ, công nhân viên, giáo viên của trung tâm. Sau đây là cơ cấu tổ chức các phịng ban chính của trung tâm anh ngữ Smarter Learning.
Sơ đồ 2.1: cơ cấu tổ chức của trung tâm anh ngữ Smarter Learning
Nguồn: Phòng kinh doanh
Phòng đào tạo chịu trách nhiệm toàn bộ về chất lượng giảng dạy của tất cả các lớp bao gồm tất cả học sinh và giáo viên của cơ sở đó. Ngồi ra phịng đào tạo sẽ phải xây dựng giáo trình dạy học cho tất cả các lớp, các độ tuổi bao gồm slide bài giảng sách giáo khoa, vở bài tập, bài tập làm thêm theo từng buổi, từng bài, các bài kiểm tra 15 phút, một tiết, định kỳ,…
Phòng kinh doanh và marketing sẽ làm nhiệm vụ lên các kế hoạch kinh doanh, marketing và thực thi nó để làm sao tiếp cận được nhiều nhất khách hàng tiềm năng có thể và đem lại học viên cho cơng ty
Phịng hành chính nhân sự bao gồm nhân viên hành chính sẽ thực hiện các cơng việc văn phịng và cùng với nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng hiện đang có con em đi học tại trung tâm
Phịng kế tốn tài chính sẽ đảm nhận việc thu chi, lập báo cáo thuế và trả lương cho nhân viên
Nhận xét : Cơng ty được tổ chức theo mơ hình cấu trúc chức năng, phân chia theo chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban. Tuy nhiên với quy mơ vẫn cịn nhỏ, giám đốc và quản lý công ty trực tiếp quản lý, bao quát mọi hoạt đông kinh doanh, dạy và học. Điều này có thể giúp trung tâm sát sao hơn để nhân viên làm tốt nhiệm vụ của mình. Tuy nhiên, với cơ cấu này sẽ gây khó khăn cho giám đốc bởi phải quản lý, nắm bắt tình hình của tất cả các phịng ban, do đó có thể gây ra tình trạng các cơng việc chồng chéo lên nhau.
2.1.3 Khái quát một số kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Bảng 2.2 : Kết quả kinh doanh trong 3 năm 2015 – 2017
Đơn vị: triệu đồng S TT Chỉ tiêu Năm Năm 20 15 20 16 20 17 2015 - 2016 2016 - 2017 Tu yệt đối T ương đối T uyệt đối T ươn g đối 1 Do anh Thu 38 7,382 69 6,873 13 26,74 30 9,491 4 4,41 6 29,8 67 4 6,22 % 2 Chi Phí 29 4,45 41 0,673 84 5,57 11 6,223 2 8,3 4 34,8 97 5 1,43 % 3 Lợi Nhuận 92, 932 28 6,2 48 1,17 19 3,268 6 7,52 1 94,9 7 4 0,52 %
Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty
Công ty với hơn 3 năm hoạt động cho đến nay đã có được một số thành tựu nhất định, tuy nhiên vì là trung tâm dạy toán cho học sinh từ lớp 1 đến lớp 12 cho học sinh nên sẽ có sự cạnh tranh với các Trung tâm lớn rát nhiều như Hocmai.vn,... Ngồi ra cơng ty cũng phải chi một khoản cũng khá lớn cho việc tái đầu tư cơ sở vật chất, chi phí cho các sự kiện. Bởi khi thành lập, trung tâm tập trung đầu tư hoàn chỉnh cơ sở vật chất hoàn chỉnh và mở ra thêm nhiều cơ sở mới để có được nhiều học sinh hơn. Chính vì vậy mức doanh thu và lợi nhuận thu về chưa thực sự cao đạt như mong đợi nhưng nhìn về góc cạnh một trung tâm mở ra tại Trung Tâm Hà Nội thì với mức doanh thu và lợi nhuận trung tâm đang thu về là khá, làm ăn có lãi và vẫn đang trên đà phát triển. Mới đây, bắt đầu từ tháng 4 này, trung tâm bắt đầu áp dụng mức học phí mới cho toàn
trung tâm, điều này cũng cho thấy sự khởi sắc về kinh tế của trung tâm trong năm nay sẽ bùng nổ hơn những năm trước.
2.3.Phân tích thực trạng ứng dụng quảng cáo trực tuyến cho dịch vụ giáo dục của công ty STA.
2.3.1. Thực trạng về việc thiết kế nội dung cho thông điệp quảng cáo trực tuyến