nghiệp. Chính vì vậy người dân tại khu vực này khơng chỉ là những người có quê hương ở đây mà cịn có những con người ở những vùng khác về đây sinh sống và làm ăn. Do đó, kinh tế ở khu vực này khá phát triển.
2.2.3 Đặc điểm về tình hình kinh tế của Cơng ty
Cơng ty với hơn 3 năm hoạt động cho đến nay đã có được một số thành tựu nhất định, tuy nhiên vì là trung tâm tiếng anh cho trẻ em và mở ra các cơ sở tại các làng trong xã nên mức phí mà trung tâm đang thu vẫn cịn thấp, thấp hơn rất nhiều so với các trung tâm ở thành phố. Ngồi ra cơng ty cũng phải chi một khoản cũng khá lớn cho việc tái đầu tư cơ sở vật chất, chi phí cho các sự kiện. Bởi khi thành lập, trung tâm chưa đầu tư hoàn chỉnh cơ sở vật chất mà đầu tư và mở ra thêm dần dần khi càng ngày trung tâm càng có được nhiều học sinh hơn. Chính vì vậy mức doanh thu và lợi nhuận thu về chưa thực sự cao đạt như mong đợi nhưng nhìn về góc cạnh một trung tâm mở ra tại quê thì với mức doanh thu và lợi nhuận trung tâm đang thu về là khá, làm ăn có lãi và vẫn đang trên đà phát triển. Mới đây, bắt đầu từ tháng 4 này, trung tâm bắt đầu áp dụng mức học phí mới cho tồn trung tâm, điều này cũng cho thấy sự khởi sắc về kinh tế của trung tâm trong năm nay sẽ bùng nổ hơn những năm trước.
2.3 Một số kết quả phân tích thực trạng chất lượng hoạt động truyền thơng các khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em của Cơng ty TNHH Smarter Learning các khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em của Công ty TNHH Smarter Learning tại khu vực huyện Thường Tín Hà Nội
Mặc dù khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty là các em nhỏ nhưng khách hàng mà công ty hướng tới để truyền thơng đó là phụ huynh của trẻ. Cơng ty đang xác định đúng đối tượng nhận tin truyền thơng của mình. Tuy nhiên do đặc điểm ở khu vựa này là nơng thơn và kinh phí của trung tâm trong thời gian trước chưa nhiều nên công ty mới chỉ đang sử dụng những hình thức truyền thơng sau:
- Offline:
+ Treo banner, áp phích tại các trục đường chính, gần các trường tiểu học, mầm non, THCS, THPT, các khu chợ, trung tâm,…
+ Tổ chức, đồng tổ chức các sự kiện, chương trình cùng với nhà trường như ngày Quốc tế thiếu nhi, hay các sự kiện tại trường như Tự tin giao tiếp tiếng anh, 2h trải nghiệm phương pháp học tiếng anh siêu tốc,.. Ngồi ra cịn có các sự kiện được tổ
chức tại nhà văn hóa, chùa vào các dịp đặc biệt như giáng sinh, trung thu, ngày tết thiếu nhi,…
+ Tài trợ, tặng quà, học bổng cho học sinh nghèo vượt khó ở một số trường. Tham gia đóng góp và cùng tổ chức những đợt đi tình tuyện tại các vùng khó khăn như Lào Cai
+ Truyền miệng: thúc đẩy học sinh, phụ huynh giới thiệu cho những người khác biết đến trung tâm.
Hình ảnh một số hoạt động sự kiện mà trung tâm đã tổ chức:
Hình 2.2: Lễ hội giáng sinh 2017
Hình 2.3: Trung thu ở trường tiểu học Liên Phương
Nguồn: Công ty kinh doanh
- Online: Có rất nhiều hình thức truyền thơng bằng internet nhưng hiện nay trung tâm mới đang sử dụng rất ít, chủ yếu qua facebook. Khách hàng tìm đến trung tâm qua đây cũng có nhưng số lượng rất ít, hầu như không đáng kể so với số lượng học sinh tuyển vào. Hiện nay trung tâm mới đang truyền thơng các khóa học của mình qua facebook và đang quan tâm hơn đến youtobe, trang web còn đang bị bỏ ngỏ vì chưa có người chăm chút xây dựng và đặc điểm đa phần người dân nơi đây chưa sử dụng nhiều mạng xã hội, không giống như người dân thành phố. Ở quê, nên việc quyết định cho con đi học ở đâu thường được giới thiệu từ người này qua người kia, và công ty phải khẳng định được chất lượng còn trên thành phố họ thường quyết định cho con đi học ở những trung tâm nổi tiếng.
Do cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt và chưa có nhân sự chuyên về marketing thực sự nên việc lựa chọn và thiết kế các thông điệp truyền thơng vẫn là do trưởng phịng kinh doanh và ban giám đốc cùng quyết định đưa ra và nhờ một bên khác thiết kế cho mình. Chính vì vậy các thơng điệp hay banner, áp phích được thiết chỉ mang tính chất tạm chấp nhận được chứ chưa thực sự đẹp, hiệu quả.
Cũng chính vì chưa có phịng ban riêng nên việc xác định ngân sách dành cho hoạt động truyền thông thường là ước lượng và dựa trên doanh thu, chi phí và lợi nhuận hàng tháng để quyết định việc chi cho hoạt động truyền thông là bao nhiêu. Tuy nhiên TT cũng thường tính ra chi phí cho hoạt động truyền thông thường không quá 5% so với tổng doanh thu.
Cụ thể trong chiến dịch phủ sóng thương hiệu của Smarter Learnong trong khu vực phía đơng huyện Thường Tín thơng qua các event sự kiện và các buổi truyền thông kết hợp với các công cụ truyền thông online và offline nhằm tăng lượng tuyển sinh học viên để tăng doanh thu và lợi nhuận. Với mục tiêu rõ ràng, công ty đã đưa ra các chương trình cụ thể Trong tháng 9, phủ sóng thương hiệu Trung Tâm Anh Ngữ Smarter Learning rộng khắp các trường trên khu vực phía đơng Huyện Thường Tín.
- Thị trường trọng điểm: Vân Tảo( Cấp 3,2,1) Thư Phú( Cấp 2,1) Chương Dương (Cấp 2,1) Liên Phương( Cấp 2,1), Hà Hồi( Cấp 2,1) Tự Nhiên( Cấp 2,1), Hồng Vân ( Cấp2,1).
Kế hoạch chi tiết:
+ 5/9: Dự khai giảng Trường THPT VÂN TẢO
+ 13/9: Truyền thông+ lấy data Trường Tiểu học Chương Dương.
+ 15/9: Tổ chức văn nghệ Trung Thu với chi đồn Nội thơn- Vân Tảo- Thường Tín.
+ 19/9:Giao lưu dạy demo phương pháp học Tiếng Anh hiểu quả tại Trường THCS Thư Phú.
+ 21/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học Thư Phú.
+ 26/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học Vân Tảo( khu B+A). +28/9: Phát tờ rơi, truyền thông bên Trường Tiểu học, THCS Liên Phương. Bên cạnh đó:
+ Treo banner, apphich( chào năm học mới, trung thu) + Marketting online( đăng tin, tạo sự kiện, addfriend…) + Nhờ trên các mối quan hệ có sẵn…
Qua đây, có thể thấy cơng ty đã đưa ra cho mình một chiến lược, chương trình cụ thể, cùng với đó là sử dụng các cơng cụ truyền thông khác nhau, các mối quan hệ với các thầy cơ hiệu trưởng trong các trường để có thể thực hiện được chiến dịch truyền
thơng, phủ sóng thương hiệu của mình. Đội ngũ nhân viên thực hiện tuy chưa được đào tạo và có chun mơn nghiệp vụ về marketing tuy nhiên họ cũng đã có những lần kinh nghiệm và rút kinh nghiệm tổ chức các sự kiện trong thời gian trước. Cùng với sự thuận lợi của ban lãnh đạo công ty là con của quê hương Thường Tín nên có được các mối quan hệ thân thiết với các thầy cô ở nhiều trường đã tạo thuận lợi cho chiến dịch khá là thành công.
2.4 Đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động truyền thơng các khóa học tiếng Anh dành cho trẻ em tại Công ty TNHH Smarter Learning tại khu vực tiếng Anh dành cho trẻ em tại Công ty TNHH Smarter Learning tại khu vực huyện Thường Tín Hà Nội
2.4.1 Một số kết quả đạt được
- Sau 3 năm hoạt động và liên tục truyền thông thông qua các công cụ truyền thông online và offline, đặc biệt là công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện tại các trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thơng thì hầu hết các xã lân cận như Thư Phú, Vân Tảo, Liên Phương, Hồng Vân đặc biệt là các thôn ở xã Vân Tảo và xung quanh xã Vân Tảo đều nghe và biết đến cơng ty. Đã có nhiều hơn những khách hàng tự tìm đến đăng ký cho con học thơng qua việc nhìn thấy các banner, áp phích hay các bài quảng cáo trên facebook.
- Với việc sử dụng chủ yếu công cụ truyền thông offline bằng các banner, áp phích thì đến nay các banner, áp phích của cơng ty có mặt ở hầu hết các thị trường mục tiêu của công ty như ở cổng các trường học, ngồi mặt đường lớn, các khu chợ, trung tâm,..
- Cơng ty đang được biết đến và dẫn đầu so với các công ty đối thủ ở cùng khu vực về các hoạt động mà trung tâm tổ chức. Thường xuyên tổ chức các sự kiện đang là thế mạnh của công ty.
2.4.2 Những tồn tại
Mặc dù cho đến nay cơng ty cũng đã có những kết quả, thành tựu nhất định từ hoạt động truyền thơng của mình. Tuy nhiên, cùng với đó cũng cịn có rất nhiều hạn chế, tồn tại mà cơng ty cần phắc phục như:
- Các hình thức truyền thơng của cơng ty cịn ít và chưa đa dạng. Công ty chủ yếu mới truyền thơng bằng các banner, áp phích, các sự kiện. Các banner, áp phích
được treo cịn nhỏ, chủ yếu được in trên chất liệu bằng bạt. Thiết kế cũng khá đơn giản, chưa được đầu tư nhiều về thời gian cũng như kinh phí
- Các sự kiện chưa được truyền thơng nhiều và rầm rộ. Công ty mới sử dụng một số ít các cơng cụ truyền thơng và hầu như các sự kiện mà trung tâm tổ chức như lễ hội giáng sinh, trung thu, ngày quốc tế thiếu nhi, các sự kiện học thử,.. không được truyền thơng ra bên ngồi nhiều, chủ yếu chỉ truyền thơng bên trong trung tâm
- Các hình thức truyền thơng khác chưa được cơng ty sử dụng đến như truyền thông qua quảng cáo trên thân xe buýt, trên radio phát thanh của các thơn, các hình thức online như trang web, facebook, youtobe,…
Trên đây là một số tồn tại, hạn chế làm cho hoạt động truyền thông của công ty kém hiệu quả và chưa đạt được hiệu quả như mong muốn. Tuy chỉ có một số tồn tại được đưa ra nhưng nó là những tồn tại chủ yếu và có ảnh hưởng lớn đến chất lượng hoạt động truyền thông của công ty chưa tốt
2.4.3 Một số nguyên nhân cơ bản