4. Kết cấu khóa luận
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến hoạt
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường đến giải pháp marketing thu hút
2.1.2.1. Môi trường vĩ mô
- Khoa học công nghệ: Công nghệ ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt, ứng dụng khách sạn lại ứng dụng nhiều công nghệ nên môi trường công nghệ ảnh hưởng rất lớn đến khách sạn Crowne Plaza West HaNoi. Việc ứng dụng công nghệ giúp cho quá trình quảng bá khách sạn được nhiều người biết hơn qua các phương tiện truyền thông như tivi, trang web, báo, đài. Mức độ ứng dụng của khoa học công nghệ sẽ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, hạ thấp giá thành và tạo thêm nhiều lợi ích cho khách hàng. Do đó, khách sạn phải đầu tư trang thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường khách cơng vụ.
- Chính trị- luật pháp: Sự ổn định về chính trị của Việt Nam là một điều điều kiện thuận lợi cho du lịch Việt Nam phát triển vì tạo niềm tin, đảm bảo sự an toàn cho du khách. Hiện nay, Việt Nam thực hiện chính sách mở cửa tạo điều kiện cho khách sạn Crowne Plaza West HaNoi thu hút khách công vụ trong và ngồi nước.
2.1.2.2. Mơi trường ngành kinh doanh
- Đối thủ cạnh tranh: Với việc các tập đoàn JW Marriott, InterContinental Landmark, Lotte... đã đến Hà Nội kinh doanh khách sạn, thị trường này sẽ trở nên sôi động và cạnh tranh khốc liệt hơn. Khi có nhiều khách sạn, khách cơng vụ sẽ có nhiều sự lựa chọn về giá cả cũng như chất lượng. Ngành khách sạn phải có tầm nhìn dài hạn trên 10 năm. Việc Hà Nội có thêm nhiều khách sạn trong tương lai sẽ tác động hai chiều đến thị trường. Chiều thứ nhất là tạo áp lực lớn lên các chủ đầu tư dự án khách sạn trong tương lai, vì việc thu hút khách và duy trì hoạt động kinh doanh sẽ ngày một khó khăn hơn. Ở chiều tác động tới khách hàng, khách lưu trú sẽ có nhiều sự lựa chọn hơn và được phục vụ tốt hơn. Đây chính là động lực thúc đẩy thị trường du lịch phát triển theo hướng tích cực.
2.1.2.3. Mơi trường nội tại của doanh nghiệp
- Vị trí địa lý: Khách sạn Crowne Plaza West HaNoi tọa lạc tại một vị trí đắc địa thuộc khu đơ thị mới phát triển phía tây thành phố Hà Nội, nằm ngay sát Sân Vận động Quốc gia Mỹ Đình và Trung tâm Hội nghị Quốc gia, cách sân bay Quốc tế Nội Bài 30 phút chạy xe và Hồ Hoàn Kiếm khoảng 25 phút lái xe…thuận tiện cho công việc và tham quan cho khách công vụ. Điều này giúp việc marketing thu hút khách công vụ dễ dàng hơn vì khách cơng vụ thường ưu tiên khách sạn gần nơi họ công tác hơn.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Phòng nghỉ của khách sạn Crowne Plaza West HaNoi được thiết kế từ sang trọng tới cao cấp, trong mỗi phịng được bố trí nhiều trang thiết bị hiện đại như: bàn, bồn tắm, điều hịa nhiệt độ, máy sấy tóc, két an tồn, mini bar, truyền hình vệ tinh... nhằm thỏa mãn nhu cầu ăn, nghỉ, vui chơi giải trí và thư giãn của khách hàng. Ngoài ra, khách sạn Crowne Plaza West HaNoi còn trang bị các cơ sở vật chất cho các phòng hội nghị, hội thảo trên tầng 2 để phục vụ khách công vụ. Crowne Plaza West Hanoi được mệnh danh là thiên đường dành cho các hội nghị, sự kiện với 7 phòng chức năng lớn trang bị nhiều thiết bị, công nghệ, đường truyền internet hiện đại nhất, đủ sức tổ chức bất cứ sự kiện lớn nào. Với cơ sở vật chất hiện đại như vậy tạo điều kiện quảng bá hình ảnh khách sạn Crowne Plaza West HaNoi tạo sức hút với khách cơng vụ.
- Lao động và trình độ tổ chức lao động: Hiện nay khách sạn Crowne Plaza West HaNoi có 375 nhân viên chính thức đảm bảo mọi hoạt động của khách sạn hoạt động bình thường. Các nhân viên được tuyển dụng vào khách sạn đều là những người có
trình độ chun mơn, học vấn, giao tiếp tiếng Anh cơ bản, đặc biệt những nhân viên được tuyển dụng vào các vị trí tiếp xúc trực tiếp với khách hàng lại được chọn lọc rất kỹ càng cả về ngoại hình lẫn trình độ học thức. Đây là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ khách giúp giao tiếp với khách dễ dàng hơn qua đó sẽ tạo điều kiện nâng cao khả năng thu hút khách đến với khách sạn và quay lại sử dụng dịch vụ của khách sạn.
- Khả năng tài chính: là yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh donh cũng như hoạt động marketing của khách sạn Crowne Plaza West Hanoi. Crowne Plaza West Hanoi là một trong ba khách sạn quốc tế cao cấp đạt chuẩn 5 sao thuộc tập đoàn InterContinental Hotels Group (IHG) tại Việt Nam có nguồn vốn khá mạnh. Vì thế nguồn tài chính dành cho các hoạt động marketing là khá mạnh, khách sạn có thể thực hiện các chính sách marketing nhằm thu hút khách cơng vụ, đồng thời đây cũng là điểm mạnh để khách sạn cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh mạnh khác.
- Uy tín của khách sạn: Crowne Plaza West Hanoi là khách sạn quốc tế cao cấp đạt chuẩn 5 sao thuộc tập đoàn InterContinental Hotels Group PLC (IHG) là tập đoàn khách sạn đa quốc gia có trụ sở tại Denham, Vương quốc Anh. Đây là cơng ty khách sạn lớn nhất thế giới tính theo số lượng phịng đang quản lý. Do đó khách sạn có uy tín vị trí và tạo niềm tin, sự tin cậy về chất lượng dịch vụ trên khắp thế giới.
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng về giải pháp marketing thu hút khách dulịch công vụ kinh doanh của khách sạn Crowne Plaza West HaNoi