4. Kết cấu khóa luận
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
2.3.2.1. Hạn chế
Bên cạnh những mặt làm được thì sẽ vẫn cịn những thiếu sót khơng tránh khỏi. Điều này địi hỏi toàn bộ nhân lực trong khách sạn phải cố gắng hết sức để khắc phục, tự hoàn thiện để khách sạn ngày càng lớn mạnh hơn nữa.
Trong công tác nghiên cứu thị trường
Khách sạn đơi khi khơng nắm bắt được chính xác nhu cầu của khách hàng. Nếu chỉ dựa vào thông tin của các phương tiện truyền thơng, mạng interner thì đơi khi thơng tin cũng bị sai lệch và khách sạn sẽ rơi vào tình huống lúng túng.
Trong chiến lược marketing
nhưng lại chưa có nhiều khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Sản phẩm dịch vụ chưa có nhiều sự độc đáo, mới chỉ đơn thuần là thỏa mãn được nhu cầu của khách công vụ. Chưa thực sự ấn tượng khác biệt hẳn so với các khách sạn khác.
- Chính sách giá: Giá rẻ so với các khách sạn cùng hạng cũng là một hạn chế của khách sạn. Đôi khi nếu dịch vụ cung cấp ngang nhau, giá rẻ hơn thì lợi ích của khách sạn sẽ bị giảm và khách hàng sẽ không thực sự tin tưởng vào dịch vụ, mất niềm tin và hình ảnh của khách sạn.
- Chính sách phân phối: Cơng tác bán gián tiếp qua các đại lý, cơng ty du lịch trong nước cịn kém do khách sạn mới và chưa liên kết với nhiều đối tác.
- Chính sách xúc tiến: Chất lượng quảng cáo của khách sạn trên trang web của khách sạn tuy rất tốt nhưng khả năng tìm kiếm lại khó do công tác quản trị mạng của khách sạn chưa tốt. Công cụ xúc tiến khách sạn sử dụng còn chưa linh hoạt. Hiện tại khách sạn chỉ mới sử dụng quảng cáo qua mạng internet, qua các vật dụng, quảng cáo in, quảng cáo qua thư trực tiếp cịn các loại hình quảng cáo qua truyền hình, truyền thơng vẫn chưa được khách sạn khai thác.
- Chính sách con người: Đội ngũ nhân viên có trình độ cao, tuy nhiên sự gắn kết giữa quản lý với nhân viên, nhân viên với nhân viên còn chưa thực sự tốt.
- Chính sách tạo sản phẩm trọn gói: Cịn ít các chương trình, sản phẩm trọn gói. Các chương trình và sản phẩm trọn gói chưa thực sự thu hút được khách hàng.
- Quan hệ đối tác: Quan hệ đối tác cịn ít, chưa mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác mới.
2.3.2.2. Nguyên nhân
- Khách sạn mới chỉ sử dụng hiệu quả phương pháp nghiên cứu tại chỗ, chưa thực tế nhiều vì khách cơng vụ chủ yếu là khách nước ngồi (điều kiện kinh tế khơng cho phép nghiên cứu thực tế nhiều ở nước ngoài).
- Do đặc điểm dịch vụ khách sạn dễ bị sao chép nên khó tạo nên sự khác biệt với đối thủ cạnh tranh.
- Chưa chú trọng, khai thác, liên kết với nhiều đối tác mới mà chỉ tập trung vào những đối tác cũ.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CÔNG