4. Kết cấu khóa luận
2.3.1. Ưu điểm và nguyên nhân
2.3.1.1. Ưu điểm
Qua các hoạt động marketing của khách sạn, ta có thể thấy được chiến lược markeing của Crowne Plaza West HaNoi đã làm được rất nhiều điểm. Cụ thể như:
Trong công tác nghiên cứu thị trường
Khách sạn đã đầu tư nhiểu vào chiến lược này và nó đã mang lại những hiệu quả nhất định. Qua công tác này khách sạn đã nắm bắt, phát hiện những nhu cầu của khách cơng vụ. Từ đó, khách sạn có những cơ sở thực tế để đưa ra các chiến lược kinh doanh, chiến lược sản phẩm cụ thể, kịp thời cho từng giai đoạn, từng thời điểm.
Trong công tác xác định thị trường mục tiêu:
Khách sạn đã biết tận dụng những ưu thế của mình như: vị trí của khách sạn, thương hiệu khách sạn, kiến trúc, dịch vụ hồn hảo nên đã xác định và tạo cho mình được những tập thị trường mục tiêu phù hợp là khách công vụ.
Trong chính sách marketing- mix
- Chính sách sản phẩm: khách sạn đã có được một chiến lược sản phẩm đa dạng, phong phú, thỏa mãn được những nhu cầu khác nhau của khách hàng, phù hợp với từng đối tượng khách nói chung và khách cơng vụ nói riêng.
- Chính sách giá: Khách sạn đưa ra các mức giá khác nhau đối với từng loại phịng để khách có nhiều sự lựa chọn phù hợp với tình hình tài chính của từng người và từng mùa vụ, giá thành tương đối phù hợp với những gì khách hàng nhận được, phù hợp với điều kiện thanh tốn của từng tập khách.
- Chính sách xúc tiến: khách sạn đã giới thiệu, quảng bá rộng rãi được hình ảnh của khách sạn, những sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng mục tiêu. Mặt khác, với việc xúc tiến quảng cáo hình ảnh của khách sạn, Crowne Plaza West Hà Nội đã gây dựng được ấn tượng tốt trong khách cơng vụ.
- Chính sách quan hệ đối tác: khách sạn đã xây dựng được mối quan hệ với các đối tác, tạo tiền đề cho sự phát triển trong kinh doanh của mình. Khách sạn cũng tạo được ấn tượng tốt với cơng chúng qua các việc làm từ thiện… từ đó gây dựng được hình ảnh đẹp trong lịng khách hàng.
- Chính sách con người: xây dựng được đội ngũ quản lý và nhân viên gương mẫu, điển hình cho một khách sạn năm sao do thường xuyên đào tạo bồi dưỡng và có chính sách đãi ngộ nhân viên tốt.
2.3.1.2. Ngun nhân
- Đội ngũ marketing đã làm tốt công tác nghiên cứu thị trường, nắm bắt, phát hiện những nhu cầu của khách công vụ qua đó xây dựng được chính sách marketing hợp lý.
- Nắm bắt tâm lý khách cơng vụ đưa ra các chương trình khuyến mãi, giá cả phù hợp với từng đối tượng khách cơng vụ, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ tạo nhiều sự lựa chọn cho khách hàng.
- Khách sạn đã biết tận dụng những ưu thế của mình: vị trí, cơ sở vật chất… để quảng bá hình ảnh khách sạn.
- Có chính sách quản lý, đào tạo, đãi ngộ nhân viên một cách hợp lý, thưởng phạt công bằng tạo động lực cho người lao động.