CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN
2.1. Tổng quan tình hình và ảnh hưởng của các nhân tố mơi trường đến hoạt động
2.1.2. Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến việc phát triển thị trường khách của
Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.1.2.1. Các nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ
- Kinh tế:
Tình hình khủng hoảng kinh tế tồn cầu ảnh hưởng lớn đến đời sống của con người. Thu nhập giảm đi, khó khăn về kinh tế buộc con người phải thắt chặt chi tiêu, từ đó dẫn tới nhu cầu tiêu dùng dịch vụ du lịch cũng vì thế mà giảm đi.Đồng thời lạm phát khiến cho giá cả các mặt hàng leo thang, chi phí cho các nguyên vật liệu tăng, nhiều loại hàng hóa dịch vụ cũng tăng theo, kéo theo giá của các tour du lịch cũng tăng dần theo. Nhu cầu về du lịch càng giảm địi hỏi các cơng ty du lịch nói chung và Cơng ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt nói riêng cần chú trọng hơn trong việc phát triển thị trường, tìm thêm nguồn khách mới cho Cơng ty.
- Chính trị và pháp luật:
Bên cạnh đó, cơ hội đặt ra cho Công ty trong hoạt động Inbound là rất lớn. Đất nước ta đang ngày càng mở rộng quan hệ quốc tế với các quốc gia trên thế giới về mọi mặt, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho ngành du lịch, đặc biệt là du lịch inbound phát triển. Du lịch được Đảng và nhà nước xác định là ngành kinh tế mũi nhọn. Các ngành, cơ quan hữu quan có ảnh hưởng trực tiếp đến ngành du lịch như: Tổng cục du lịch, hàng khơng, hải quan…. Có nhiều hoạt động hỗ trợ cho du lịch inbound phát triển như: miễn thị thực nhập cảnh, tăng số lượng chuyến bay, các hoạt động xúc tiến du lịch… Tất cả các hoạt dộng đó đã tạo cơ hội cho ngành du lịch phát triển trong việc khai thác khách inbound.
- Khoa học- Công nghệ:
Mặc dù tận dụng được lợi thế đang phát triển của các nước đang phát triển nhưng trình độ khoa học, cơng nghệ cịn yếu kém. Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt đã sử dụng các trang web để quảng bá, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm của mình. Hơn nữa cơng ty đã áp dụng các hình thức thanh tốn qua thẻ ATM hay thẻ Visa… hỗ trợ thanh toán nhanh và thuận tiện nhất cho khách du lịch. Ngồi ra, cơng ty cịn áp dụng bán hàng online - 1 trong những hình thức đang phát triển mạnh và mang lại hiệu quả kinh tế rất lớn.
2.1.2.2. Những nhân tố môi trường ngành kinh doanh - Đối thủ cạnh tranh
Hoạt động kinh doanh lữ hành vốn luôn bị cạnh tranh gay gắt bởi nhiều đối thủ trong và ngoài nước. Các doanh nghiệp thường cạnh tranh về sản phẩm du lịch, chất lượng, tính hấp dẫn của các dịch vụ và chương trình tour, giá cả, khuyến mại, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hàng trước và sau khi tiêu dùng sản phẩm.
Trong mảng inbound nói chung và thị trường khách Châu Âu nói riêng, Cơng ty có khá nhiều đối thủ cạnh tranh lớn như Viettravel, Saigontourist, Buffalow travel, Ánh Dương… Đây là những cơng ty có thương hiệu lớn tại Việt Nam với thâm niên lâu năm, tiềm lực kinh tế lớn mạnh và có bề dày kinh nghiệm trong việc tổ chức, thực hiện chương trình du lịch cho các thị trường này. Bên cạnh đó cịn phải kể đến những đối thủ cạnh tranh tiềm năng khác có thể tham gia khi thấy thị trường ngày càng phát triển. Điều này có thể vừa là nguy cơ, vừa là thách thức vừa là động lực để Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt phấn đấu để tự khẳng định mình. Mơi trường cạnh tranh khơng ngừng thay đổi buộc cơng ty phải có chiến lược kinh doanh và marketing bài bản, kinh hoạt trong từng giai đoạn ngắn và dài hạn sao cho phù hợp với nhu cầu của thị trường.
- Khách hàng
Trong giai đoạn hiện nay, khi thị trường khách inbound ngày càng đa dạng và phong phú, số lượng khách inbound đến không ngừng tăng lên. Ngoài thị trường khách truyền thống là thị trường khách Châu Á, Cơng ty cịn đang mở rộng khai thác thị trường khách Châu Âu. Tuy nhiên công tác khai thác tại thị trường này vẫn chưa được thực sự chú ý, đây mới chỉ được coi là thị trường khách tiềm năng của công ty.
Xu hướng khách Châu Âu thường muốn tìm đến những cái mới lạ, thích được đi đến nhiều điểm đến trong hành trình của mình, thích tìm hiểu về văn hóa, di tích lịch sử… thích được ở những nơi sang trọng bởi người Châu Âu họ thường chi trả nhiều tiền cho những chuyến du lịch của mình và ln mong muốn sẽ được sử dụng các dịch vụ xứng đáng với số tiền họ đã bỏ ra. Với từng tập khách hàng đến từ các quốc gia khác nhau, Công ty phải đưa ra các chính sách khác nhau về sản phẩm, giá
cả, phân phối, xúc tiến cho phù hợp. Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt, với mục tiêu phát triển thị trường khách inbound đến từ các nước Châu Âu cần phải tập trung nghiên cứu từng tập khách du lịch, từ đó đưa ra các chiến lược, chính sách cho phù hợp.
2.1.2.3. Những nhân tố trong mơi trường nội tại - Nguồn nhân lực
Đây là yếu tố quan trọng trong các doanh nghiệp. Nó khơng những ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ mà cơng ty du lịch cung cấp mà cịn là yếu tố tạo nên sự khác biệt khó bắt chước nhất cho các đối thủ cạnh tranh. Hơn nữa, các cơ sở kinh doanh có sử dụng rất nhiều nhân lực địi hỏi trình độ chun mơn kỹ thuật khác nhau. Mọi sai sót trong dịch vụ là không thể sửa chữa và đều làm khách hàng khơng hài lịng.
Theo bảng báo cáo về tình hình lao động của Cơng ty được thể hiện qua bảng 2.1 (phụ lục 3) ta thấy:
Năm 2016 Cơng ty có 20 nhân viên được đào tạo đại học và trên đại học. Ngồi ra các nhân viên trong cơng ty có trình độ ngoại ngữ rất khá. Năm 2016 Cơng ty có 24 nhân viên có trình độ tiếng anh là C. Nhân viên trong công ty đều được đào tạo ngoại ngữ tối thiểu là trình độ B tiếng anh. Ngồi ra chưa kể trong cơng ty có một số nhân viên thơng thạo tiếng Pháp, Nhật, Trung điều này vô cùng quan trọng trong kinh doanh du lịch. Nó là chìa khóa giúp các nhà kinh doanh du lịch mở rộng hoạt động của mình ra thế giới.
- Cơ sở vật chất
Cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành du lịch, đòi hỏi các cơ sở kinh doanh phải không ngừng đổi mới các trang thiết bị kỹ thuật và công nghệ kinh doanh.
Đứng trước thách thức về tiến bộ khoa học và công nghệ hiện đại, Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt đã chủ động đầu tư một hệ thống trang thiết bị hiện đại để thuận lợi cho cơng việc trong q trình kinh doanh.
Với mức trang thiết bị máy móc được trang bị khá đầy đủ mỗi người gần như sử dụng 1 máy tính, 1 điện thoại cố định. Hệ thống máy tính với mức độ hiện đại cao được kết nối mạng LAN và kết nối với bên ngoài qua mạng internet ADSL. Điều này đã nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng.