CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN
2.3. Đánh giá chung
2.3.1. Những thành công và nguyên nhân
a. Những thành công
Trong thời gian qua hoạt động phát triển thị trường khách inbound của Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt đã có những bước tiến quan trọng và đạt được nhiều thành công cụ thể:
Thứ nhất, hoạt động marketing phát triển thị trường khách inbound đã được quan tâm đúng mức và đạt được nhiều hiệu quả rõ rệt và được định hướng là một trong những hoạt động quan trọng của doanh nghiệp. Doanh nghiệp đã có những chính sách nghiên cứu thực hiện hoạt động này. Khách du lịch đánh giá khá tốt về chất lượng dịch vụ cũng như các chính sách marketing của Cơng ty.
Thứ hai, các chính sách marketing mix có những thay đổi tích cực:
- Sản phẩm du lịch của Cơng ty ngày càng khẳng định được uy tín trên thị trường bằng sức cạnh tranh mạnh mẽ qua chất lượng tour, sức hấp dẫn của tour.
- Trong việc xây dựng các tour du lịch, doanh nghiệp đã biết phát huy và tận dụng các lợi thế sẵn có của mình là kinh nghiệm tổ chức tour, lợi thế về các chi nhánh, văn phòng đại diện, đối tác tại điểm đến…
- Việc sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp đã mang lại hiệu quả tích cực cho doanh nghiệp, doanh thu tăng nhanh,khách hàng ngày càng biết nhiều đến doanh nghiệp, từng bước mở rộng thị trường đến các thị trường mà doanh nghiệp hướng mục tiêu.
- Sản phẩm du lịch của Cơng ty ln giữ được uy tín trên thị trương, đồng thời từng bước đa dạng hóa loại hình du lịch, các chương trình du lịch.
- Chính sách giá của doanh nghiệp đã phát huy được vai trò quan trọng trong việc thu hút nhiều đối tương khách có mức chi trả, sở thích khác nhau.
- Năm 2016 Cơng ty đã chú trọng cho công tác quảng cáo, tiếp thị trên báo, mạng internet, mạng xã hội.
- Doanh nghiệp dần củng cố và giữ vững vị thế của mình trên thị trường truyền thống quen thuộc và mở rộng ra các thị trường mới.
b. Nguyên nhân
Doanh nghiệp đã xây dựng được chính sách marketing hỗ trợ cho chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm
Cơ sở vật chất của Cơng ty ngày càng hồn thiện hơn, các trang thiết bị phục vụ cho q trình cung cấp dịch vụ khơng ngừng đổi mới, đội ngũ nhân viên làm việc hiệu quả, thể hiện sự chuyên nghiệp, nhiêt tình, chu đáo.
Kinh tế xã hội tác động tích cực đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đặc biệt là các chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện từ phía Nhà nước, Tổng cục Du lịch và các cơ quan liên quan…
Lợi thế từ các điều kiện tự nhiên, danh lam thắng cảnh, các điểm đến cũng như sự hợp tác của nhiều đối tác trong xây dựng, hoàn thiện sản phẩm.
2.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân
a. Những hạn chế
Hoạt động marketing phát triển khách inbound của Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt còn tồn tại những nhược điểm sau:
Chất lượng sản phẩm của Công ty cho thị trường khách inbound trong thời gian qua mới chỉ đạt mức độ trung bình. Chương trình mà Cơng ty áp dụng cho thị trường này chưa thực sự hấp dẫn mới chỉ dừng ở việc đưa ra các chương trình truyền thống nên chưa thực sự thu hút được họ. Thực tế đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa ra được những nét độc đáo riêng trong chương trình của mình thì mới thu hút được khách inbound.
Hiệu quả khai thác khách chưa cao, kết quả đạt được chưa tương xứng với khả năng, kì vọng của doanh nghiệp và tồn bộ đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Việc nghiên cứu và phân đoạn thị trường đã được quan tâm tuy nhiên hoạt động này thiếu đi tính chuyên nghiệp, tính khoa học.
Với tập khách hàng: Cơng ty xác định rõ ràng được khách hàng tiềm năng và tập khách hàng mục tiêu để tập trung nguồn lực vào tập khách hàng đó, việc mở rộng các đối tượng khách hàng mới chưa mang lại hiệu quả cao, chính điều này dẫn tới hoạt động quảng cáo của Công ty chưa thật sự hiệu quả. Hoạt động xúc tiến quảng cáo cịn mang tính chất nghèo nàn, đầu tư khơng được thường xun cũng như chưa có kế hoạch dài hạn, cách làm quảng cáo cũng chưa thực sự bài bản, chưa chỉ ra được tính ưu việt trong sản phẩm của Cơng ty so với đối thủ cạnh tranh.
Yếu tố sản phẩm đầu vào chưa có nhiều đối tác tin cậy, thân cận, giá khơng ổn định đặc biệt là dịch vụ vận chuyển bằng ô tô, dịch vụ lưu trú chưa nhiều, sản phẩm lưu trú chưa đa dạng nên chưa đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Chính sách giá linh hoạt là khá phù hợp song đơi khi tính linh hoạt chưa được phát huy triệt để để dẫn đến giá chưa cạnh tranh tốt với các đối thủ cạnh tranh, chưa thể hiện được sự ưu việt về giá, đơi khi cịn cao hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh.
b. Nguyên nhân
Nguyên nhân chủ quan
- Chưa xây dựng cụ thể kế hoạch phát triển khách inbound, mọi việc làm đều mang tính bị động vì thế chưa phát huy được hêt hiệu quả.
- Các nội dung quảng cáo chưa truyền tải được thông điệp của sản phẩm, phản ảnh được nội dung cốt lõi của Công ty
- Các chính sách marketing hỗ trợ nhìn chung cịn hạn chế, hiệu quả chưa cao, chưa thực sự đáp ứng được kỳ vọng của doanh nghiệp.
Nguyên nhân khách quan
- Lạm phát, khủng hoảng kinh tế thế giới khiến cho doanh thu du lịch không đạt được mục tiêu đề ra
- Các điều kiện tự nhiên như yếu tố thời tiết không thuận lợi ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động du lịch như các trận bão, lũ, hay tình trạng ơ nhiễm mơi trường, các tai nạn trong ngành cũng ảnh hưởng tới tâm lý khách hàng.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH CỦA
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VẺ ĐẸP VIỆT