CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING PHÁT TRIỂN
2.2. Kết quả nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing phát triển thị trường của Công
2.2.2. Hoạt động nghiên cứu thị trường, lựa chọn và định vị sản phẩm trên thị trường
trường mục tiêu của Công ty Cổ phần Du lịch Vẻ Đẹp Việt
2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường
Có thể nói hoạt động nghiên cứu thị trường của Công ty chưa được quan tâm đúng mức, hoạt động chưa thường xuyên.
Cách thức điều tra chính mới chỉ dừng lại ở việc phát giấy xin ý kiến của khách hàng sau mỗi chuyến đi, hỏi ý kiến khách hàng trong những lần tư vấn, thu thập các dữ liệu thứ cấp của một số doanh nghiệp khác về nghiên cứu thị trường. Người thực hiện chủ yếu là các hướng dẫn viên và các nhân viên kinh doanh, nhiệm vụ khơng mang tính chun mơn hóa nên kết quả thường mang tính cục bộ, thiếu thực tiễn, khó có thể dùng để đánh giá cho tồn thị trường.
Theo 80 phiếu điều tra thu về, ta có cơ cấu thị trường khách inbound theo mục đích chuyến đi:
(Nguồn: Tổng hợp kết quả phiếu điều tra)
Dựa vào biểu đồ cơ cấu thị trường khách inbound đến Cơng ty theo mục đích chuyến đi nhận thấy: Lượng khách đến với mục đích chuyến đi thuần túy chiếm tỷ trọng lớn nhất cụ thể là 62,5% trong khi khách công vụ chiếm 31,25% và khách đi với mục đích khác chiếm 6,25%. Những đối tượng này thường đi riêng lẻ, một mình, đi cùng gia đình, người thân và có thời gian lưu trú khá dài. Đây là cơ sở để Cơng ty có những chính sách marketing phù hợp với tập khách hàng này.
Nhận thức được tầm quan trọng của thị trường khách inbound, trong thời gian qua công ty đã quan tâm cố gắng đẩy mạnh khai thác thị trường inbound của doanh nghiệp bằng cách: khuyến khích khách hàng của mình tiêu dùng nhiều sản phẩm hiện có hơn và tiếp tục thu hút thêm những khách hàng chưa sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp bắt đầu sử dụng như khách hàng hiện có.
2.2.2.2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Để có thể đưa ra những chương trình phù hợp, hấp dẫn du khách Công ty đang áp dụng cách thức phân đoạn nhiều giai đoạn căn cứ vào các tiêu chí thu nhập, địa lý, nhân khẩu học… Thị trường chính mà Cơng ty nhắm tới là thị trường Châu Âu là nơi có thu nhập cao trong đó đặc biệt quan tâm đến khách inbound đến từ nước Pháp. Tiếp đó cơng ty tiến hành phân định thị trường này thành các mảng nhỏ hơn, đó là các gia đình, cá nhân có thu nhập từ 20 đến 30 triệu/ tháng trở lên, các doanh nghiệp, các tổ chức hành chính sự nghiệp, đặc biệt là khách cơng vụ như các doanh nghiệp thường xuyên có giao dịch tại Việt Nam. Thường người Châu Âu thích đi du lịch nhỏ lẻ và khơng thích đi theo đồn đơng, chính vì thế đây được coi là yếu tố giúp cho Công ty tìm hiểu và đưa ra những phương án marketing phù hợp nhất để đưa những sản phẩm của mình đến với thị trường đầy tiềm năng này.
Với khách công vụ Pháp họ thường chi trả cao hơn cho các dịch vụ mà họ sử dụng, yêu cầu về chất lượng tốt và họ thường địi hỏi có điều kiện ăn ở tốt và yên tĩnh để làm việc.
Hiện tại Công ty vẫn đang tiếp tục khai thác thị trường khách này, giữ các khách hàng truyền thống, đồng thời tiếp tục khai thác ở các thị trường chưa hiệu quả.
2.2.2.3. Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu
Đối với khách inbound là khách du lịch Pháp, Công ty đã lựa chọn phương pháp xác định vị thế dựa trên lợi ích, nhu cầu của khách. Đối tượng khách này thường địi hỏi khơng q cao về chất lượng dịch vụ nhưng rất quan tâm đến chất lượng vệ sinh môi trường và giá cả. Nhận thấy nhu cầu này, trong thời gian vừa qua Công ty cũng đã đưa ra các tour du lịch dài ngày để phục vụ nhu cầu khách inbound Châu Âu đặc biệt là khách du lịch Pháp. Đặc điểm chung của các tour du lịch này là có độ dài từ 7 -12 ngày, có chất lượng tương đương nhưng mức giá thấp hơn sản phẩm hiện có. Sản phẩm mới này được xây dựng trên cơ sở Công ty đặt mối quan hệ với các
nhà cung cấp có giá ưu đãi. Tuy nhiên mức giá này phát huy tác dụng thấp vì khơng có sự giảm giá đồng loạt ở các nhà cung cấp. Mặt khác khi sử dụng chính sách này nếu doanh nghiệp khơng có biện pháp quản lý được chất lượng của các dịch vụ thì chất lượng chương trình sẽ bị ảnh hưởng làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Sau khi đưa ra các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, Công ty tăng cường xúc tiến quảng cáo tính ưu việt của các sản phẩm mới thông qua các đại lý du lịch quốc tế trong nước và nước ngồi, thơng qua internet…. Nhằm thu hút khách hàng.
Bên cạnh đó, Cơng ty cũng quan tâm đến các hoạt động quảng cáo, xây dựng, mở rộng các mạng lưới phân phối. Ví dụ như Cơng ty đang hướng tới thị trường khách Pháp, bên cạnh việc nghiên cứu Cơng ty cịn liên hệ với các đối tác tại Pháp để hỗ trợ cho việc cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng, tư vấn cho khách hàng giúp họ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, xóa bỏ mọi lo lắng cho khách hàng, giúp khách hàng có lịng tin tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty.