HỒNG GAI, CÔNG TY DU LỊCH THANH NIÊN)
2.2.3.2. Văn hóa doanh nghiệp tại cơng ty du lịch và dịch vụ Hồng Ga
Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai nguyên là Công ty ăn uống và dịch vụ đuợc thành lập từ năm 1961. Năm 1993 được sáp nhập với Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai và lấy tên chung là Công ty Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai, tên giao dịch: HONGGAI TOURIST.
Năm 2003, tiến hành cổ phần hố thành Cơng ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hồng Gai như hiện nay. Các chức năng kinh doanh chính: Kinh doanh lữ hành Quốc tế và nội địa, kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống, và các dịch vụ: Dịch vụ đại lý vé máy bay, cung ứng tàu biển, tư vấn du học. HONG GAI TOURIST có mạng lưới Chi nhánh và văn phịng trên các thành phố lớn: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Lạng Sơn, Móng Cái. Các văn phịng hợp tác đại diện tại nước ngoài như: Thái lan, Trung Quốc, Malaysia. Các đối tác hợp tác thân cận tại: Trung quốc, Mỹ, Canada, Đức, Pháp, Hà lan, Úc, Nam Phi, Nhật bản, Hàn Quốc...
Với phong cách làm việc nhiệt tình, tận tụy, chu đáo và đội ngũ nhân viên có đạo đức tốt, giầu kinh nghiệm, công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai đã tạo được hình ảnh đẹp về một doanh nghiệp thành đạt và kinh doanh có văn hóa. Phương châm của cơng ty là: “Chất lượng dịch vụ khẳng định thương hiệu", trong những năm qua, mặc dù gặp nhiều khó khăn chung của ngành du lịch, nhưng công ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai vẫn đảm bảo được một nguồn khách ổn định, tổng doanh thu hàng năm vẫn đạt trên 20 tỷ đồng. Để làm được điều này, lãnh đạo công ty đã chú trọng đến công tác xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên bằng các biện pháp:
- Chú trọng công tác huấn luyện đội ngũ kế cận. 56
- Trang bị đồng phục cho nhân viên. - Sổ tay nhân viên.
- Chú trọng đến các thị trường du lịch có tiếm năng lớn như Trung Quốc, Thái Lan, Hàn Quốc....
- Mọi thành viên trong cơng ty cùng gắn bó hoạt động vì lợi ích chung của cơng ty với khẩu hiệu:
“Đồn kết và phát huy sức mạnh tập thể;
Không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức;
Sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong hiện tại và tương lai”
Cơng ty cịn thường xun chăm sóc đời sống cơng nhân viên bằng việc đảm bảo chế độ lương thưởng hợp lý, công bằng.
Công ty du lịch & dịch vụ Hồng Gai đã giáo dục văn hóa truyền thống trong kinh doanh, thơng qua các biện pháp:
+ Huấn luyện văn hóa giao tiếp văn minh lịch sự theo tiêu chuẩn 4S: Tươi cười, lịch sự, mau lẹ và chân thành (Smile, Smart, Speed, Sincerity).
+ Xây dựng hệ thống chuẩn mực đạo đức xã hội trong doanh nghiệp, tôn trọng quyền con người và đạo đức trong kinh doanh.
Khác biệt so với những công ty du lịch lữ hành khác, thường coi nhẹ hoạt động đoàn thể, chỉ quan tâm đến lợi nhuận, lãnh đạo cơng ty đã thành lập các tổ chức đồn thể trong công ty:
+ Thành lập cơng đồn để bảo vệ quyền lợi người lao động.
+ Thành lập chi bộ Đảng để chỉ đạo công ty đi đúng đường lối, chủ trương của Đảng và Nhà nước.
+ Thành lập Đoàn thanh niên để xây dựng đội ngũ kế cận của Đảng trong cơng ty.
Chính những tổ chức đồn thể này đã giúp người lao động liên kết với nhau, góp phần làm nên gương mặt văn hóa của cơng ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai.
57
* Một số nét tiêu biểu về văn hóa Cơng ty du lịch và dịch vị Hồng Gai:
Nhờ những nỗ lực của Ban giám đốc cơng ty trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai không chỉ được biết đến như một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thành đạt mà cịn được khen ngợi như một điển hình về đạo đức, tinh thần trách nhiệm với xã hội. Nhiều công nhân viên trong công ty đã được khách hàng nêu như những tấm gương sáng giữa đời thường về tính trung thực, có phẩm chất đạo đức kinh doanh của nhân viên cơng ty du lịch và dịch vụ Hồng Gai.
Ngồi ra, phát huy tinh thần tương thân, tương ái của dân tộc, cơng ty cịn thường xuyên tham gia các hoạt động nhân đạo như: đóng góp gần 50 triệu cho quỹ xóa đói giảm nghèo của thành phố Hạ Long.
Bản thân lãnh đạo công ty cũng là tấm gương sáng về tinh thần làm việc và khả năng quản lý. Bà Lương Thị Bích, Giám đốc cơng ty thực sự trở thành tấm gương để cán bộ nhân viên trong cơng ty noi theo về tính năng động, sáng tạo trong quản lý kinh doanh. Với mong muốn phát triển doanh nghiệp lớn mạnh cả về lượng và chất, bản thân chị luôn là người dẫn đầu, động viên và tạo điều kiện cho mọi cán bộ công nhân viên học tập chuyên môn, nâng cao nghiệp vụ, tu dưỡng đạo đức.
Với phong cách quản lý hiện đại, ln chú trọng tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cơng ty đã thành cơng trong việc tạo nên hình ảnh đẹp về một cơng ty lữ hành trong lịng khách du lịch. Hầu hết khách du lịch sau khi sử dụng các dịch vụ của công ty đều nhận xét: nhân viên của công ty trung thực, dễ mến. Hiện nay, cơng ty mở rộng, kinh doanh thêm nhiều loại hình dịch vụ khác như : kinh doanh khách sạn, nhà hàng ăn uống, và các dịch vụ đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế, tư vấn du học... nhưng vẫn ln duy trì tinh thần ân cần phục vụ đã trở thành truyền thống của công ty.