5. Kết cấu của khóa luận
2.4. Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại Công ty TNHH
2.4.1. Những thành công
Với kinh nghiệm 14 năm xây dựng và hoạt ộng ho ến nay Công ty TNHH Scanwell Logistics Việt N m dần khẳng ịnh ợc vị thế của mình trong hoạt ộng giao nhận hàng hóa XNK nói chung và vị thế số 1 về khai báo hải quan hàng không tại Việt Nam. Cụ thể:
Về thời gian thực hiện quy trình giao nhận
C ng ty lu n t vấn kịp thời cho khách hàng khi có nhu cầu về dịch vụ, tố ộ xử lý công việ nh nh h ng lu n ảm bảo thời gian thực hiện quy trình nhanh chóng ngay cả trong mù o iểm Do việc thực hiện hoạt ộng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng ờng hàng không của Công ty diễn ra khá nhanh và chuyên nghiệp.
Về công tác triển kh i ký kết hợp ồng với khách hàng
Việ tiến hành gi o dị h àm phán ký kết hợp ồng giữa công ty và khách hàng diễn r khá ơn giản. phần lớn giao dịch với khách hàng của công ty thực hiện hệ thống công nghệ thông tin hiện ại nh Em il Skype Z lo … giúp C ng ty nắm bắt ợc yêu cầu, phản hồi của khách hàng ngay lập tức và thuận lợi hơn
60
Các chứng từ ợc chuẩn bị từ sớm, ln cập nhật liên tục mỗi khi có thơng tin mới. Chính vì vậy, việc chuẩn bị các chứng từ và gửi pre- lert ho khá h hàng ợc nhân viên Phòng Chứng từ - Dịch vụ khá h hàng kết hợp nhân viên Phòng Kinh doanh thực hiện rất cẩn thận và nhanh chóng
Về cơng tác theo dõi lơ hàng
Phịng Chứng từ - Dịch vụ khách hàng của Scanwell Việt Nam luôn theo dõi lô hàng và thông báo liên tụ ho khá h hàng giúp ho khá h hàng y n tâm và biết ợc tình trạng lơ hàng củ m nh nh thế nào
Về chất l ợng dịch vụ giao nhận
Với Scanwell Việt Nam, từ khi thành lập ến n y th sự tin t ởng n toàn úng hẹn và ổi mới luôn là những tôn chỉ i ầu. Mỗi ngày Scanwell Việt N m ều cung cấp sự phục vụ tốt nhất ho á huyến hàng mà khá h hàng gi o ph : gi o hàng tận t y ng ời nhận, giao nhận úng thời gian thỏa thuận, làm thủ tục thơng quan nhanh chóng, lộ trình giao nhận minh bạch, thu gom vận chuyển hàng mỗi ngày, dự trù không gian chứa hàng với việc lựa chọn á h ng hàng kh ng … Lấy lợi nhuận hợр рháр và ạо ứ kinh dоаnh làm nền tảng hо mọi hоạt ộng củа C ng ty ồng thời mаng ến những lợi í h thiết thực nhất hо khá h hàng
Ngoài r ội ngũ nhân vi n ủa Công ty chuyên nghiệp năng ộng giúp ỡ tận tình. Cơng ty ln lắng nghe ý kiến khá h hàng tổ chức hoạt ộng thu thập những ánh giá ủa khách hàng, sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty sẽ viết th ảm ơn Nếu khá h hàng h hài l ng ng ty sẽ tiếp tục cải thiện.
Do hất l ợng dịch vụ giao nhận củ S nwell lu n ợ khá h hàng ánh giá cao. Trên trang web của công ty, rất nhiều khá h hàng ể lại phản hồi tích cực và hài lịng về dịch vụ ũng nh á h làm việc củ ng ty Đánh giá hung là: Dịch vụ nhanh – Giá ổn – Thái ộ nhiệt tình. Trang Facebook chính thức củ ng ty ũng ợ ánh giá 5/5 s o với những nhận xét ánh giá tốt, tích cực.
Công ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam luôn chú trọng ến việc nâng cao chất l ợng dịch vụ nên chất l ợng dịch vụ củ C ng ty ợc cải thiện qu á năm và tăng l n rõ rệt.
Bảng 2.8: Tỷ trọng giao nhận hàng hóa đạt chất lượng của Cơng ty TNHH Scanwell Logistics Việt Nam từ năm 2019 - 2021
Năm 2019 2020 2021
61 ạt chất l ợng
(Nguồn: Phòng Kinh doanh Scanwell)
Scanwell Việt Nam luôn không ngừng cố gắng và nỗ lực cải thiện chất l ợng dịch vụ của mình.
Về thị tr ờng
Ở thị tr ờng trong n ớc, Sc nwell hỗ ứng nhất ịnh khi th m h i chi nhánh ở hai thành phố lớn là Hải Phịng và Thành phố Hồ Chí Minh. Từ C ng ty tiếp tục phát triển mở rộng và v ơn r thế giới C ng ty hệ thống ại lý ở hơn 50 quố gi tr n thế giới, tiêu biểu nh ở các thị lớn: Mỹ, Trung Quốc, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản Đứ Anh Nh vậy, Scanwell Việt N m mặt tại nhiều n ớ hâu Á hâu Âu ho ến hâu Mỹ.
Về hoạt ộng khai thác, thu thập thơng tin và marketing
Cơng ty có nhiều nguồn ể nắm bắt và thu thập th ng tin t m kiếm khá h hàng Phải kể ến tr ng vàng ây là tr ng d nh sá h á ng ty mới ăng ký kinh doanh, có thể n i ây là tập khách hàng tiềm năng nhất cần khai thác mạnh của Cơng ty. Trên trang vàng sẽ có thơng tin công ty và số iện thoại ũng nh ịa chỉ email của ng ty Từ Ph ng Kinh do nh sẽ tìm cách liên hệ trự tiếp ể tiếp ận khách hàng và mở rộng tập khách hàng mới cho Công ty. Ngồi ra, cịn các nguồn khá nh á tr ng web li n qu n ến xuất nhập khẩu, Logistics, hải quan và các trang mạng x hội F ebook Z lo … N i hung khả năng kh i thá nắm bắt thông tin và tận dụng thông tin của Scanwell rất linh hoạt và hiệu quả.
Bên cạnh khả năng thu thập thông tin thì họ t ộng marketing của Cơng ty cũng ng ợc thực hiện khá tốt. Với một h nh ẹp sẵn có cùng với sự phát triển nh vũ b o ủa internet và mạng x hội C ng ty tận dụng rất tốt ể quảng bá Công ty. C ng ty ũng rất nhiều h ơng tr nh khuyến m i tri ân khá h hàng Điều này càng góp phần làm ho d nh tiếng ủa Scanwell Việt N m ợc nâng cao.
Qua những u iểm trên có thể nhận thấy quy trình giao nhận của Scanwell Việt N m khá hặt chẽ á gi i oạn của quy trình rõ ràng, liền mạch. Nhân viên của Cơng ty có tính chun nghiệp, kiểm sốt rủi ro trong á khâu t ơng ối tốt, hiểu rõ từng b ớc của quy trình giao nhận lu n theo sát quy tr nh ợ C ng ty ề ra.
Nh n hung s u hơn 14 năm hoạt ộng th S nwell gặt hái ợc nhiều thành ng tr n á ph ơng diện lớn Đây là tiền ề ể phát triển nâng o năng lực cạnh tr nh trong gi i oạn tiếp theo ặc biệt là tr ớc tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các
62
ông lớn chuyên vận chuyển n ớc ngoài tại Việt N m nh DHL APL M ersk …; ũng nh á do nh nghiệp nội ị nh : Bee Logisti s Vietr ns Vin simex …