(Nguồn: Acecook Việt Nam)
Giai đoạn 2019-2021, công ty Acecook Việt Nam đã duy trì chính sách bao bì này. Cơng ty đã khá thành cơng trong việc thiết kế bao bì cho sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo. Hai lớp bao bì đã góp phần thu hút, hấp dẫn khách hàng đến với sản phẩm nhờ thiết kế đơn giản, tinh tế nhưng không kém phần sang trọng, hiện đại và đầy đủ thông tin cần thiết. Bên cạnh đó, bao bì sản phẩm khơng chỉ làm tốt vai trò bảo vệ sản phẩm đưa đến tay khách hàng mà cịn góp phần quảng bá cho Acecook và tạo nên nét đặc trưng riêng thu hút cho sản phẩm. Tuy chi phí cho bao bì thấp nhưng vẫn đáp ứng được tiêu chuẩn yêu cầu VSATTP, tiêu chuẩn quốc tế.
2.2.3. Chính sách về dịch vụ khách hàng
Nhận thấy rằng dịch vụ khách hàng là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm của khách hàng. Chính vì thế công ty Acecook Việt Nam đã và đang cố gắng nâng cao các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Gen Z - Một thế hệ người trẻ mới đang là thị phần nóng bỏng được nhiều nhãn hàng khai phá, chinh phục. Là một thương hiệu lâu năm, Acecook cũng đang đứng trước thách thức phải thay đổi để tiếp cận được nhóm khách
45
hàng trẻ tuổi này. Mặc dù vậy, cũng như nhiều doanh nghiệp khác, Acecook đứng trước thách thức phải đổi mới bản thân để tiếp cận được thị trường khách hàng tiềm năng - Gen Z. Và đó trở thành động lực để Acecook cho ra đời những chiến dịch tiếp thị độc đáo, nhắm đúng vào đối tượng khách hàng tiềm năng này.
Thay vì mãi "ngủ quên" trên những thành công vượt trội của mình, xuyên suốt tháng 3 đến tháng 7 năm 2019, Acecook Việt Nam đã tiếp tục thể hiện tầm cỡ của một "ông lớn" từ Nhật Bản khi tung ra chiến dịch bắt trend, nắm bắt cực chuẩn tâm lý giới trẻ: "Ăn Mee Lee – Khuấy động mùa hè 2019!". Để tiếp cận những người trẻ hiện đại, năng động, Acecook Việt Nam mang tới một chương trình khuyến mãi với thể lệ tham gia đơn giản. Chỉ cần mua một trong năm loại mì ly của thương hiệu là có thể có thẻ cào lấy mã số tham dự chương trình quay số dự thưởng. Phần thưởng 60 chiếc xe Honda Air Blade 2018 phiên bản cao cấp hoặc một trong 120 chiếc vé tham dự Secret Concert (vé dành cho hai người) chính là phần thưởng cho chiến dịch khuyến mại này. Những khách hàng ngoại tỉnh trúng vé được hỗ trợ từ nơi ăn chốn ở, tour thăm quan thành phố Hồ Chí Minh tới vé tham dự show – một ưu đãi gần như chưa từng có tiền lệ ở Việt Nam. Đặc biệt, điểm nhấn trong toàn bộ chiến dịch lần này của Acecook là sự kiện âm nhạc hồnh tráng "Secret Concert". Giữ bí mật dàn khách mời, nghệ sĩ và đạo diễn đến tận phút chót, nhưng vẫn đảm bảo độ hot bằng việc mời các tên tuổi hàng đầu của showbiz Việt sẽ khiến khán giả hào hứng vì sự bất ngờ, chuyên nghiệp cũng như thấu hiểu niềm yêu thích của Gen Z. Chính sách này đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ, ghi điểm với khách hàng trẻ tuổi của thương hiệu Acecook.
Trong năm 2020, dưới sự ảnh hưởng của đại dịch Covid-19, Kajiwara Junichi – Tổng Giám Đốc Công ty Cổ phần Acecook Việt Nam đã đăng tải bức thư gửi tới người tiêu dùng mì ăn liền Hảo Hảo với thông điệp rằng: “Acecook Việt Nam cam kết sẽ luôn sản xuất đủ các sản phẩm ăn liền mỗi
46
trong tình hình hiện tại”. Do vậy, sẽ có đủ sản phẩm cho tất cả khách hàng
nếu như họ mua một lượng vừa đủ dùng và dành phần còn lại cho những người khác. Bằng cách này, khơng chỉ giúp các khách hàng có thể sử dụng được những sản phẩm với hương vị tươi mới mà cịn góp phần giúp ích cho cộng đồng khi khơng tạo nên tình trạng khan hiếm ảo và cơ hội cho những người đầu cơ. Hành động này của Acecook tạo lên cho mình một bản sắc riêng, đem lại ấn tượng tốt trong lòng người tiêu dùng, cùng nỗ lực từng ngày để đồng hành cùng người tiêu dùng và xã hội vượt qua thời điểm khó khăn vì dịch bệnh.
Trong giai đoạn 2019-2020, Acecook đã phát hành hai chương trình khuyến mại lớn nhằm tri ân sự đồng hành, yêu thương của người tiêu dùng Việt mang tên “Ăn Hảo Hảo, dạo đảo Maldives” (từ tháng 6 - 9/2019) và “Ăn Hảo Hảo giàu điên đảo” (từ tháng 12/2019 - 4/2020) trên tồn quốc. Những chương trình khuyến mại mang ý nghĩa đáp ứng được những nhu cầu không chỉ về ẩm thực mà còn về đời sống vật chất và tinh thần cho người tiêu dùng Việt.
Tính đến thời điểm năm 2021, công ty Acecook Việt Nam áp dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng thơng qua các kênh như:
- Đường dây nóng: 1900 19884
- Facebook, Instagram chính chủ với tên “Mì ăn liền Hảo Hảo”
- Liên hệ với Acecook trên Website chính thức của Acecook Việt Nam: https://acecookvietnam.vn/lien-he/ bằng cách điền thông tin vào thư liên hệ
47