(Nguồn: Facebook mì ăn liền Hảo Hảo)
Tuy nhiên, khi bản thân em nhắn tin liên hệ qua Facebook, Instagram và gửi thư trên Website chính thức của Acecook Việt Nam để hỏi thêm về chính sách chăm sóc khách hàng sau sự việc mì ăn liền Hảo Hảo bị Cơ quan An toàn Thực phẩm Ireland thu hồi do có chứa Ethylene Oxide thì khơng nhận được bất cứ phản hồi nào.
Giai đoạn 2019-2021, Acecook vẫn giữ nguyên những kênh chăm sóc khách hàng cũ như qua đường dây nóng, Facebook, Instagram, Website, không mở thêm kênh mới, tiếp tục tổ chức những chương trình khuyến mãi cho khách hàng và có sự nghiên cứu tấn công thị trường khách hàng mới.
2.2.4. Chính sách về chủng loại sản phẩm
Đất nước Việt Nam trải dài 3 miền với những nét ẩm thực riêng. Nhưng dưới sự quan sát của Acecook, mâm cơm dù miền Bắc, Trung hay Nam đều gặp nhau ở món canh chua. Cách chế biến, nguyên liệu, nêm nếm gia vị có thể khác nhưng vị chua chua, cay cay vẫn là điểm chung. Từ những đúc kết đó, sau khi có hương vị chua cay được lịng số đơng, Acecook dành thêm 2-3 tháng để sản xuất thử nghiệm trên dây chuyền thực tế... Cứ thế bằng sự tỉ mỉ, công phu và tâm huyết, Acecook đã cho đời sản phẩm mì Hảo Hảo tơm chua cay vào năm 2002. Sự hội tụ của ba yếu tố khẩu vị phù hợp, chất lượng Nhật Bản và giá bán hợp lý của Hảo Hảo như thổi một làn gió mới vào thị trường mì ăn liền lúc bấy giờ, đẩy nhu cầu tiêu thụ của người dân lên cao. Giữa hàng
48
nghìn sản phẩm mì ăn liền, Hảo Hảo với những nét độc nhất đã trở thành nhãn hiệu mì gói đầu tiên mang vị tơm chua cay được đơng đảo người dùng đón nhận. Đây cũng chính là một trong những lý do khiến Hảo Hảo được người tiêu dùng cả nước yêu thích suốt nhiều năm qua.
Cơng ty Acecook có tập hợp sản phẩm đa dạng và phong phú, đáp ứng nhu cầu tiêu thụ hiện tại của người tiêu dùng. Để hiện thực hóa chính sách đó, Acecook đã tập trung khai thác sâu vào văn hóa ẩm thực của Việt Nam. Nói khác hơn, cơng ty kết tinh những nét đặc sắc, tinh túy của ẩm thực truyền thống Việt Nam vào mỗi sản phẩm, đưa nó lên một tầm cao mới thích ứng với xu thế tồn cầu hóa đang diễn ra. Công ty Acecook Việt Nam đã áp dụng chính sách mở rộng chủng loại sản phẩm. Ban đầu chỉ có sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo vị tơm chua cay truyền thống. Sau đó Acecook tiến hành mở rộng chủng loại sản phẩm mới, ra mắt các sản phẩm hương vị mới như mì Hảo Hảo vị gà vàng, mì Hảo Hảo sa tế hành tím, mì Hảo Hảo sườn heo tỏi phi, mì Hảo Hảo xào vị tơm hành, mì Hảo Hảo xào vị tơm xào chua ngọt và mì Hảo Hảo chay hương vị rau nấm.