5. Kết cấu của đề tài
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động mơi giới chứng khốn
1.4.2. Yếu tố chủ quan
- Nhân tố con người
Nhân sự là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng của các cơng ty chứng khốn nói chung và nghiệp vụ môi giới nói riêng. Những nhà mơi giới thành công sẽ đem lại cho cơng ty chứng khốn những khoản doanh thu lớn, thành cơng của nhà mơi giới cũng chính là thành cơng của cơng ty chứng khốn
nếu họ chiếm được lòng tin của khách hàng, thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với mình.
Để đạt được hiệu quả và nâng cao chất lượng của hoạt động môi giới, hiện nay các công ty chứng khốn và các nhà mơi giới luôn phải cạnh tranh để thu hút khách hàng và cung cấp các dịch vụ cho khách hàng tiềm năng. Để làm được điều đó nhà mơi giới phải không ngừng trau dồi kiến thức nhằm nắm vững và sử dụng thuần thục các kỹ năng cơ bản đến chuyên nghiệp. Vì vậ y các cơng ty chứng khoán muốn giành thắng lợi trong cạnh tranh thì họ phải khơng ngừng đào tạo đội ngũ nhân viên mơi giới có kỹ năng, có đạo đức nghề nghiệp nhằm phát huy sức mạnh để chiếm được lòng tin của khách hàng, từ đó nâng cao uy tín cơng ty. Để có thể thành cơng trong hoạt động môi giới một nhà mơi giới cần có các tố chất sau:
+ Thái độ phục vụ khách hàng. Nhà môi giới phải luôn tỏ thái độ niềm nở khi phục vụ khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng, mơi giới có thể phát triển khách hàng thơng qua khách hàng mà họ có hiện tại.
+ Kiến thức chuyên môn.Đây là tố chất quan trọng nhất của một người môi giới, tâm lý của khách hàng là tin tưởng vào những người có kiến thức sâu rộng, nhà mơi giới ngồi việc am hiểu về chứng khốn cần tìm hiểu thêm nhiều lĩnh vực để khi một thơng tin tiếp nhận có thể tổng hợp nhanh và tư vấn kịp thời cho nhà đầu tư. Việc hiểu sâu biết rộng là một lợi thế cho các nhà môi giới khi mở rộng mạng lưới khách hàng cho công ty.
+ Năng lực và khả năng truyền đạt. Ngồi kiến thức giỏi nhà mơi giới cần phải có một kỹ năng truyền đạt cho khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu và các thông tin phải logic, tránh việc truyền đạt khó hiểu cho nhà đầu tư.
+ Sự phát triển kỹ năng cá nhân và nghiệp vụ. Thị trường chứng khoán ln thay đổi, khơng có bài học nào giống bài học nào trên thị trường, các nhà mơi giới muốn phát triển thì phải khơng ngừng học tập, rèn luyện, nâng cao kỹ năng của mình để đáp ứngnhu cầu của cơng việc.
+ Quan hệ khách hàng. Quan hệ khách hàng là một nghệ thuật, một nhà môi giới vừa là một nhà môi giới vừa là một nhà marketing.Để giữ khách hàng ngồi việc thực hiện tốt các cơng việc chun môn hàng ngày cần phải thường xuyên tiếp xúc khách hàng, hiểu được hồn cảnh và sở thích của khách hàng... giúp cho mối quan hệ với khách hàng ngày càng tốt đẹp hơn.
Lãnh đạo cơng ty cũng cần phải có quan điểm phát triển hoạt động mơi giới: Sự đánh giá về tầm quan trọng của hoạt động môi giới trong sự phát triển của cả công ty là cơ sở cho sự xây dựng chiến lược phát triển cũng như cơ cấu đầu tư trong tổng dự án phát triển. Nếu hoạt động môi giới tại cơng ty nào có sự quan tâm của ban lãnh đạo thì sẽ phát triển mạnh và ngược lại.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất của một cơng ty chứng khốn cụ thể bao gồm hệ thống các sàn giao dịch tập trung, hệ thống bảng điện tử, máy chiếu, hệ thống thông tin nội bộ, trang Web của công ty và hệ thống nhập lệnh của phịng mơi giới...
Cơ sở vật chất kỹ thuật là nền tảng phát triển của cả CTCK nói chung và của hoạt động mơi giới nói riêng. Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại giúp công ty có thể tiếp nhận và xử lý nhanh và chính xác các lệnh của nhà đầu tư, tăng hiệu quả đầu tư cho khách hàng. Bên cạnh đó, TTCK ln nhạy cảm với sự biến động của nền kinh tế xã hội trong nước và quốc tế cho nên nếu CTCK khơng có đủ trang thiết bị cần thiết để thu thập và xử lý thơng tin thì các nhân viên mơi giới sẽ khơng có đủ các thơng tin cần thiết để thực hiện tư vấn và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Hệ thống thông tin của công ty càng chuẩn xác và nhanh chóng thì càng nhận được sự tin tưởng của khách hàng. Muốn vậy thì trình độ cơng nghệ của cơng ty phải luôn được cải tiến nâng cao phù hợp với sự phát triển của thị trường chung.
Mơ hình tổ chức của các cơng ty chứng khốn có ảnh hưởng rất lớn đến tính chất chun mơn của nghiệp vụ mơi giới chứng khốn từ đó ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động của nghiệp vụ môi giới. Nếu bộ phận mơi giới được tổ chức thành một phịng chức năng riêng biệt sẽ được nghiên cứu và phát triển một cách chun sâu và có tính thực tiễn. Tại các cơng ty chứng khốn mà ở đó nghiệp vụ mơi giới chứng khốn và các nghiệp vụ khách được quản lý tập trung tại một phịng chức năng thì hiệu quả của hoạt động môi giới không cao do hoạt động của mỗi nghiệp vụ gặp nhiều khó khăn, sự tập trung vào chuyên mơn khơng cao.
- Kiểm sốt nội bộ
Ngun tắc bảo mật thông tin tại các CTCK là một yếu tố quyết định đến sự thắng lợi của công ty trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các CTCK.Vì vậy cơng tác kiểm sốt nội bộ là rất cần thiết. Cần phải kiểm sốt các thơng tin, dữ liệu, các quy trình nghiệp vụ, các thủ tục tiến hành nghiệp vụ của công ty để đảm bảo không vi phạm pháp luật và nâng cao chất lượng hoạt động của các nghiệp vụ. Nếu như công ty để lộ thông tin hay vi phạm pháp luật đều dẫn đến kết quả là ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, trong đó ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và hoạt động môi giới của công ty.
- Biểu phí dịch vụ
Biểu phí dịch vụ được coi như là giá cả của dịch vụ cung cấp. Một biểu phí cạnh tranh với các dịch vụ cung cấp đa dạng là một trong những yếu tố tác động không nhỏ đến sự phát triển của hoạt động mơi giới chứng khốn nói riêng và sự phát triển của CTCK nói chung. Một CTCK với một biểu phí ưu đãi, hợp lý, dịch vụ cung cấp nhanh gọn, đa dạng sẽ thu hút được khách hàng đến với họ. Từ đó, mở rộng được mạng lưới khách hàng, nâng cao được doanh số, góp phần quan trọng vào sự phát triển hoạt động môi giới của công ty.
Hoạt động phân tích, tư vấn: cung cấp cho hoạt động môi giới những thông tin cần thiết để họ tư vấn cho khách hàng, giúp khách hàng có những quyết định đầu tư hợp lý. Như vậy để nâng cao chất lượng của hoạt động mơi giới thì nền tảng của nó phải được hồn thiện trước, đó chính là các hoạt động phụ trợ cho nó.
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị: những thông tin về khuyến mại, về bốc thăm trúng thưởng… nhằm quảng bá hình ảnh của cơng ty đến các nhà đầu tư, để họ biết và đến với công ty nhiều hơn sẽ làm tăng khối lượng tài khoản cho hoạt động môi giới.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHỐN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT