5. Kết cấu của đề tài
3.2.1. Giải pháp về xây dựng chính sách khách hàng
Thực hiện phân đoạn thị trường để có chính sách chăm sóc đối với từng đối tượng khách hàng cho phù hợp: giữ chân các khách hàng truyền thống, hướng tới khách hàng mục tiêu và xác định thêm khách hàng tiềm năng.
Khách hàng mà công ty hướng đến thuộc nhiều tầng lớp trong xã hội.Thêm vào đó, nền kinh tế ngày càng phát triển mức sống của dân chúng ngày càng cao. Do vậy, nhu cầu của họ cũng đòi hỏi cao hơn nên các sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ phải có chất lượng cao. Đối với những khách hàng chỉ yêu cầu môi giới giao dịch tức là cơng ty chứng khốn thực hiện giao dịch giúp họ thì cơng ty sẽ cung cấp các dịch vụ giảm giá, giảm chi phí mơi giới.
Đối với những khách hàng là tổ chức, cơng ty cần có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng như phát hiện cơ hội đầu tư, lên chiến lược mua bán, thực hiện mua bán lô lớn, đánh giá các cổ phiếu mới phát hành và thực hiện giao dịch với giá tốt nhất.
Chủ động tìm kiếm khách hàng: Thị trường chứng khốn Việt Nam hiện nay vẫn trong giai đoạn đầu của phát triển tuy nhiên sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, số lượng công ty chứng khốn khơng ngừng tăng lên cùng với đó là sự
đa dạng của các sản phẩm dịch vụ. Khách hàng sẽ lựa chọn cơng ty chứng khốn và người môi giới xứng đáng để ủy thác tài khoản của mình. Do đó, việc người mơi giới chủ động tìm kiếm khách hàng là hoạt động cần thiết để nâng cao số lượng khách hàng đến với cơng ty và góp phần làm tăng thị phần của cơng ty trên thị trường.
Để làm được điều đó, cơng ty có thể tiếp cận khách hàng theo các cách sau đây:
+ Xây dựng các trang web, phần mềm hay các ứng dụng di động về hỗ trợđầu tư chứng khoán để thu hút tập khách hàng tiềm năng
+ Tổ chức những cuộc thuyết trình hay hội thảo, giới thiệu những loạt sản phẩm hoặc chia sẻ những kinh nghiệm đầu tư để thu hút khách hàng quan tâm
+ Telesale qua điện thoại, chủ động tìm kiếm khách hàng và giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Thông qua các mối quan hệ thân thiết để thường xuyên tiếp cận các khách hàng tiềm năng.