5. Kết cấu của đề tài
3.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực:
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, công ty đặc biệt phải quan tâm đến đào tạo nguồn nhân lực để có một đội ngũ nhân viên đủ mạnh cả về quy mô và nghiệp vụ. Công ty cần xây dựng phương pháp đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, từng bước đào tạo đội ngũ có chun mơn sâu, giỏi về nghiệp vụ, tinh thơng về kỹ thuật. Vì yếu tố nhân lực đặc biệt là trình độ nhân lực trong lĩnh vực chứng khốn có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng hoạt động môi giới cần phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Trang bị kiến thức chuyên sâu về chứng khoán và thị trường chứng khoán: Chứng khoán là một lĩnh vực khoa học tương đối khó và địi hỏi ở người hoạt động trong lĩnh vực này ln ln phải tìm tịi và đúc rút kinh nghiệm. Đặc biệt với nhà mơi giới cần phải trang bị cho mình một cách đầy đủ có hệ thống những kiến thức về chứng khốn. Nhà mơi giới phải nắm bắt được diễn biến thay đổi thị trường thường xuyên qua từng thời điểm và đánh giá được giá trị của chứng khốn, có kinh nghiệm trong việc đánh giá diễn biến của doanh nghiệp, giá cổ phiếu và thị trường.
Thêm vào đó, người mơi giới phải có sự linh hoạt nhanh nhẹn, quyết đốn trong việc gia quyết định khi đảm nhiệm quản lý tài sản cũng như việc tư vấn cho khách hàng tận dụng một cách triệt để các cơ hội đầu tư. Vì vậy việc khuyến khích và tạo điều kiện để các nhân viên môi giới nâng cao chuyên môn hiện nay là rất cần thiết và cần được triển khai nhanh chóng.
Trang bị kiến thức về kỹ năng nghiệp vụ. Về kỹ năng truyền đạt thông tin, khi tiếp xúc với khách hàng nhân viên môi giới cần phải truyền đạt thông tin cho khách hàng về lĩnh vực chứng khoán, các sản phẩm dịch vụ mà công ty muốn cung cấp cho khách hàng, những nhận định chủ quan của nhân viên môi giới về hàng hóa, về thị trường chứng khốn va những cơ hội cũng như rủi ro mà khách hàng gặp phải. Tất cả những thơng tin đó làm sao nhà mơi giới phải có kỹ năng diến đạt tốt thể hiện tốt qua giọng nói, ngữ điệu và cách biểu hiện thái độ phù
hợp với thông tin cần truyền đạt cho khách hàng bao gồm những kỹ năng: Thái độ quan tâm của nhà môi giới với khách hàng.
Để nâng cao chất lượng hoạt động, chiếm ưu thế trong việc cung ứng sản phẩm dịch vụ nhà môi giới luôn phải đặt khách hàng lên hàng đầu và doanh thu là thứ hai nhằm tạo nên sự tin tưởng và an tâm trong lòng khách hàng.
Bên cạnh đó nhà mơi giới cần tích cực tìm kiếm cơ hội đầu tư cho khách hàng của mình, thơng cảm, động viên và gần gũi với khách hàng trong trường hợp rủi ro, thua lỗ. Bằng thái độ quan tâm đúng mực đó sẽ tạo nên mối quan hệ bền chặt giữa nhà mơi giới và khách hàng vì họ tin tưởng và trung thành với nhà môi giới hơn. Kỹ năng truyền đạt qua điện thoại, có rất nhiều cuộc tiếp xúc ban đầu giữa khách hàng và nhà môi giới được tiến hành thông qua điện thoại, nhà môi giới cần phải quan tâm đến lời mở đầu có hiệu quả, sử dụng từ ngữ, giọng nói. Khi nhận lệnh qua điện thoại cần chuẩn hóa trong việc thưa máy khi khách hàng gọi đến đặt lệnh. Cách hỏi và trả lời cần phải nhẹ, rõ ràng, dứt khoát, thân thiện với khách hàng.
Để đạt được những mục tiêu trên, công ty cần tập trung thực hiện một số giải pháp cụ thể sau:
- Tuyển dụng những nhân viên có năng lực khá, ý thức trách nhiệm cao với công việc. Thực hiện quản lý, đánh giá về hiệu quả công việc, tinh thần trách nhiệm cũng như kỷ luật làm việc đối với các cán bộ quản lý, nhân viên trực tiếp tham gia vào quá trình tư vấn tác nghiệp tại các bộ phận, kịp thời xử lý, sa thải những nhân viên yếu kém, vô trách nhiệm.
– Chú trọng đào tạo bồi dưỡng nhân viên, cán bộ phụ trách. Đổi mới, đa dạng hóa nội dung và các hình thức đào tạo như: đào tạo mới, đào tạo bổ sung, đào tạo lại, đào tạo nâng cao. Trong công tác đào tạo phải tiến hành thường xuyên và đồng bộ, phù hợp với từng vị trí, chức vụ cụ thể, chẳng hạn:
+ Mở một lớp đào tạo ngắn hạn khoảng 1 tuần tại công ty: Nội dung lớp học tập trung phổ biến, cập nhật những quy định mới của pháp luật về kinh doanh CK, về tình hình thị trường CK, về chiến lược, chính sách của cơng ty…
+ Mở các lớp đào tạo ngắn ngày khoảng 3 - 4 ngày cho các nhân viên tư vấn tập trung vào các kiến thức và kĩ năng liên quan đến công việc trực tiếp của nhân viên gồm: kĩ năng giao tiếp, kĩ năng nắm bắt tâm lý khách hàng, kĩ năng thuyết phục, các kĩ năng mềm khác…
+ Tổ chức cho những nhân viên có kinh nhiệm lâu hơn hướng dẫn và đào tạo tại chỗ các nhân viên trẻ, thâm niên ít, non kinh nghiệm.
– Có cơ chế khen thưởng, kỷ luật hợp lý, nghiêm minh bảo đảm động viên kịp thời các điển hình nhân viên tiên tiến, xử lý kịp thời thỏa đáng các trường hợp vi phạm. Cơ chế khen thưởng kỷ luật nghiêm mình sẽ góp phần nâng cao tính hăng hái trong công tác và nâng cao tinh thần, trách nhiệm, ý thức kỷ luật của nhân viên.