4: Trong các cuộc họp định kỳ giữa các tổ trƣởng của các bộ phận, ngành hàng vớ
3.2.3. Bố trí lại nhân sự cho hoạt động kiểm tra chất lƣợng sản phẩm và chất lƣợng phục vụ.
lƣợng phục vụ.
Trường hợp 1: Tuyển dụng thêm nhân sự cho bộ phận ISO của Siêu thị.
_ Số lƣợng cần tuyển là 1 nhân viên.
_ Yêu cầu : tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng các chuyên ngành : Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lƣợng.
_ Có hiểu biết về Quản trị chất lƣợng, có kiến thức về hệ thống quản lý chất lƣợng theo ISO.
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 66
_ Từng làm qua công việc quản lý chất lƣợng theo ISO là một lợi thế, đặc biệt là tại các Siêu thị.
Bước 1: Gởi đề nghị tuyển dụng thêm nhân sự lên phòng nhân sự Saigon Co.op.
công việc này do bộ phận nhân sự của Siêu thị thực hiện với đề nghị của nhân viên ISO hiện tại. Phòng nhân sự sẽ tiến hành đăng thông tin tuyển dụng, hoặc bố trí ngay nhân viên từ bộ phận khác sang tùy tình hình nhân sự của hệ thống.
Bước 2: Thực hiện việc đào tạo công việc cụ thể cho nhân viên mới. Công việc này
do nhân viên ISO hiện tại thực hiện trực tiếp tại Co.op Mart Cống Quỳnh. Cung cấp thông tin, đào tạo những kỹ năng về các công việc phải làm hằng ngày, hằng tháng, hằng năm, và các loại sổ sách, giấy tờ cần thiết và cách thức sử dụng chúng. Nêu những tình huống đã xảy ra trƣớc đó hoặc có thể xảy ra và hƣớng giải quyết mà theo nhân viên này cho là tốt nhất rồi cùng bàn bạc để đƣa ra hƣớng giải quyết hợp lý hơn và tốt hơn. Điều này giúp nhân viên mới nhận diện đƣợc những việc mình phải làm, làm những việc đó nhƣ thế nào, phải xử lý những tình huống phát sinh ra sao? Để từ đó có những hiểu biết về tình hình đang diễn ra trong Siêu thị. Có những thơng tin cần thiết về hệ thống quản lý chất lƣợng của Siêu thị, những nhân viên phụ trách những tổ, bộ phận, ngành hàng mà nhân viên này sẽ phải tiếp xúc khi bắt đầu thực hiện công việc của mình. Điều này tạo thuận lợi rất lớn cho nhân viên mới trƣớc khi bƣớc vào làm quen và thực hiện công việc.
Bước 3: Cho nhân viên mới bắt đầu vào công việc và bắt đầu thời gian thử việc.
Thời gian thử việc là 3 tháng.
Bước 4: _ Nếu nhân viên này làm tốt công việc trong thời gian thử việc, tiến hành
ký hợp đồng chính thức. Hợp đồng đƣợc ký giữa nhân viên, đại diện Siêu thị và đại diện Saigon Co.op.
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 67
_ Nếu nhân viên này không thực hiện tốt công việc trong thời gian thử việc thì tiến hành đào tạo lại một lần nữa. Nếu sau lần đào tạo thứ 2 mà nhân viên làm tốt thì tiến hành ký hợp đồng chính thức. Cịn nếu khơng thì kết thúc hợp đồng thử việc và tiến hành tuyển dụng lại nhân viên khác.
Bước 5: Tiến hành phân chia lại công việc cho 2 nhân viên.
_ Một nhân viên sẽ đảm nhiệm cơng việc kiểm tra các quầy, kệ hàng hóa hằng ngày. Thực hiện nhắc nhở, và có những biện pháp xử lý thích hợp với những vi phạm của các ngành hàng. Báo cáo lên cho bộ phận ISO của hệ thống hằng ngày nhƣ trên ISO Online.
_ Nhân viên còn lại đảm nhiệm việc kiểm tra chất lƣợng các dịch vụ khác của Siêu thị, đồng thời thực hiện công việc liên quan đến văn thƣ, giấy tờ của bộ phận. Và cũng thực hiện việc báo cáo tƣơng tự nhân viên trên.
_ Đến kỳ báo cáo, cả 2 nhân viên cùng thực hiện việc báo cáo lên bộ phận ISO của Saigon Co.op. Nhân viên nào thực hiện cơng việc nào thì báo cáo cơng việc đó, sau đó tập hợp lại và gởi lên bộ phận ISO của hệ thống.
_ Đến những kỳ kiểm tra thực tế định kỳ 2 nhân viên này sẽ phối hợp, hỗ trợ cho đại diện bộ phận ISO của hệ thống thực hiện các cơng tác kiểm tra. Giải trình những thắc mắc cần thiết về những vấn đề đã, đang xảy ra trong Siêu thị hiện tại theo chức năng, phạm vi công việc mà mình đƣợc phân công.
Trường hợp 2: Phân chia lại công việc kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trên các quầy, kệ hằng ngày cho các tổ trƣởng, tổ phó các ngành hàng.
Bước 1: Tiến hành cuộc họp giữa tổ trƣởng, tổ phó các ngành hàng với lãnh đạo
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 68
Bước 2: Tiến hành phổ biến lại nhiệm vụ cho các tổ trƣởng, tổ phó ngành hàng.
Theo đó, các tổ trƣởng, tổ phó của các ngành hàng có nhiệm vụ kiểm tra chất lƣợng sản phẩm trên các quầy kệ của ngành hàng của mình. Ghi nhận, báo cáo những vi phạm của nhân viên mình lên nhân viên ISO. Đồng thời có hƣớng xử lý, khắc phục nhanh những trƣờng hợp vi phạm xảy ra. Việc làm này nhằm tạo có những tổ trƣởng, tổ phó của các ngành hàng có trách nhiệm hơn với chức vụ, ngành hàng mà mình phụ trách. Đồng thời phát hiện, giải quyết những sai phạm kịp thời, nhằm trả lại diện mạo tốt đẹp cho những hàng hóa đƣợc trƣng bày trong Siêu thị.
Bước 3: Các tổ trƣởng, tổ phó của các ngành hàng thực hiện việc phân chia công
việc kiểm tra cho nhau theo từng ngày nhất định.
Bước 4: Tiến hành công việc.
Bước 5: Nhân viên của bộ phận ISO kiểm tra việc thực hiện công việc của các tổ
trƣởng, tổ phó từng ngày và thực hiện báo cáo.