6 Bộ phận vi tính
3.1.1.1. Số lƣợng nhân viên ảnh hƣởng đến hoạt động của bộ phận.
_ Số lƣợng nhân viên thƣờng xuyên thay đổi, nhân viên mới thƣờng xuyên đƣợc tuyển dụng, nhất là ở các bộ phận bán hàng và thu ngân – những bộ phận thƣờng xuyên tiếp xúc với khách hàng. Nhƣng việc thực hiện đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng cho nhân viên thì chỉ đƣợc diễn ra 2lần/năm. Điều này dẫn đến việc các nhân viên mới khi bƣớc vào công việc không đƣợc đào tạo kỹ mà chỉ làm qua sự hƣớng dẫn công việc của những ngƣời cũ, ngƣời đi trƣớc. Việc làm này gây khó khăn cho nhân viên mới khi nhân viên cũ thì mỗi ngƣời có một kinh nghiệm, một cách hƣớng dẫn, cách thức thực hiện công việc riêng. Bên cạnh đó có một số nhân viên cũ có cách thức thực hiện cơng việc khơng giống quy chuẩn đã quy định; thƣờng là nhanh hơn, gọn hơn, đơn giản hơn cho họ mà không chú ý đến cảm nhận của khách hàng. Những nguyên nhân đó gây ra sự không đồng nhất trong công việc giữa các nhân viên, giữa nhân viên cũ và nhân viên mới, đơi khi cịn gây ra mâu thuẫn trong nội bộ. Đặc biệt, trong quá trình tiếp xúc, làm việc với khách hàng sự không đồng nhất này đã gây nên một số phiền hà, không
www.thuvienluanvan.org Tƣ vấn hỗ trợ viết luận văn, tiểu luận Trang 58
vừa lòng cho khách hàng, đánh mất lòng tin nơi khách hàng khi mỗi nhân viên lại thực hiện công việc theo một kiểu khác nhau; dẫn đến sự không chuyên nghiệp trong công việc của các nhân viên.
_ Số lƣợng nhân việc của bộ phận này rất hạn chế gây khó khăn, áp lực trong công việc. Một nhân viên vừa phải làm công tác kiểm tra các quầy kệ, vừa làm công việc liên quan đến báo cáo, sổ sách hằng ngày. Trong khi đó số lƣợng quầy, kệ hàng hóa trong Siêu thị rất nhiều, không thể nào một nhân viên có thể kiểm sốt hết trong một buổi, thậm chí một ngày. Chính điều này dẫn đến việc thiếu sót trong cơng tác kiểm tra; một ngày nhân viên này chỉ có thể kiểm tra kỹ đƣợc tối đa là 3-4 ngành hàng. Còn những ngành hàng khác thì chỉ kiếm tra sơ sài, thậm chí phải giao lại cho tổ trƣởng ngành hàng kiểm tra. Đó là lý do tại sao thỉnh thoảng trên các quầy, kệ hàng lại xuất hiện những sản phẩm đã tới hạn lùi hàng, hoặc bao bì khơng cịn ngun vẹn ảnh hƣởng đến chất lƣợng sản phẩm. Việc này lâu dài ảnh hƣởng đến niềm tin của khách hàng đối với chất lƣợng sản phẩm tại Siêu thị. Ngồi ra nhân viên của bộ phận này cịn phải kiểm tra các dịch vụ khác của Siêu thị nhƣ : khâu thu ngân, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi, giao hàng tận nơi, bảo vệ,.... Qua tất cả những điều trên, tôi nhận thấy số lƣợng nhân viên ở bộ phận này còn quá hạn chế trong khi cơng việc thì lại q nhiều.