CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.2.3. Lĩnh vực hoạt động
Công ty cổ phần VIREX là công ty hoạt động ở lĩnh vực tiếp thị, phân phối Bất động sản, Tư vấn đầu tư Bất động sản, Dịch vụ vận hành khai thác Bất động sản.
❖ Bán buôn bất động sản
❖ Bán lẻ bất động sản
❖ Bất động sản khu dân cư
❖ Bất động sản
❖ Biệt thự nghỉ dưỡng
❖ Biệt thự
❖ Căn hộ chung cư
❖ Khu nghỉ dưỡng ❖ Nhà ở ❖ Nhà phố ❖ Văn phịng * Dự án • KING PALACE
• ALTARA RESIDENCES QUY NHƠN • MƯỜNG HOA SAPA
2.2.4. Tình hình hoạt động của cơng ty
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm 2019 – 2021 của Công ty Cổ phần Virex
(Đơn vị tính: Tỷ đồng)
Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Virex (2019 – 2021)
Thị trường BĐS Việt Nam ngày càng mang tính sàng lọc cao hơn. Năm 2019, trên bình diện chung, các doanh nghiệp BĐS đều phải đối diện với nhiều thử thách mới, khắt khe hơn về năng lực, tầm nhìn và văn hóa kinh doanh nếu muốn có được cơ hội phát triển thực sự.
Trong năm 2020, nền kinh tế Việt Nam nói chung và thị trường BĐS nói riêng đã chịu ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid-19. Từ cuối tháng 01/2020, đại dịch Covid-19 đã hiện hữu rõ nét và gây nên những biến động chưa từng có với đời sống xã hội lẫn mơi trường kinh doanh trên tồn cầu. Việt Nam là một trong những quốc gia bị ảnh hưởng đầu tiên bởi đại dịch. Theo đánh giá chung, Covid-19 tác động đến giới doanh nghiệp sâu sắc hơn cả bất kỳ cuộc khủng hoảng kinh tế nào trong lịch sử thế giới hiện đại. Thị trường BĐS theo đó cũng rơi vào giai đoạn ảm đạm. Doanh nghiệp và khách hàng đều trở nên vô cùng thận trọng
STT Chỉ tiêu 2019 2020 2021
1 Doanh thu thuần 2.147,71 3.400,19 3.911,21
2 Lợi nhuận gộp 681,15 1.318,01 1.821,91
3 Chi phí hoạt động 121,36 217,04 248,11
4 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 564,34 1.109,06 1.548,86
5 Lợi nhuận trước thuế 758,08 1.105,31 1.540,22
trong các quyết định, mãi lực chậm lại, nhiều dự án phải thay đổi kế hoạch hoặc tìm những giải pháp triệt để hơn để sinh tồn.
Theo như báo cáo trên trong giai đoạn 2019 – 2021, ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty tăng lên rõ rệt cả về doanh thu và lợi nhuận. Cụ thể, doanh thu tăng dần theo mỗi năm: tổng doanh thu thuần của công ty tăng dần theo các năm đến 2020 (3.400 tỷ đồng) tăng 58,3% so với năm 2019, đến năm 2021 (3.911,21 tỷ đồng) tăng ít hơn là 15%. Nhìn vào báo cáo ta có thể thấy rằng lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2020 của công ty tăng 35,9% so với năm 2019, năm 2021 tăng 39,6% (tăng 346,11 tỷ đồng) so với năm 2020. Cụ thể: Lợi nhuận sau thuế năm 2019 là 643,32 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế năm 2020 là 874,14 tỷ đồng, lợi nhuận sau thuế năm 2021 là 1.220,25 tỷ đồng. Cho thấy công ty trong giai đoạn 2019 – 2021 có hoạt động kinh doanh tương đối phát triển.
2.2. Hoạt động chia sẻ tri thức tại Công ty Cổ phần Virex
2.3.1. Tinh thần chia sẻ tri thức tại Công ty Cổ phần Virex
Virex hướng đến xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, trẻ trung. Nhân sự của Công ty ln ln nhiệt huyết và hồ đồng. Mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên và nhân viên luôn cởi mở, vui vẻ. Trên tinh thần đó, hoạt động chia sẻ tri thức diễn ra suôn sẻ và khơng gặp trở ngại khó khăn gì. Trong Ban lãnh đạo ln có các cuộc họp trao đổi riêng để giải quyết những vấn đề của Công ty, định hướng phát triển cho Cơng ty. Thứ 2 đầu tuần có cuộc họp giao ban giữa Ban lãnh đạo và từng trưởng bộ phận để báo cáo công việc trong tuần và lên kế hoạch cho tuần tới. Trong các phịng ban, trưởng bộ phận ln trao đổi với các nhân viên về tình hình cơng việc, hoặc đặc biệt hơn có những buổi trao đổi riêng giữa trưởng phòng và nhân viên để chia sẻ với nhau về công việc hay thậm chí là những việc tư để thắt chặt mối quan hệ. Mối quan hệ đó là nền tảng cho việc chia sẻ tri thức. Cấp trên chia sẻ những kinh nghiệm, tri thức họ tích luỹ được cho cấp dưới. Nhân viên mới khi tiếp nhận công việc cũng được nhân viên cũ và trưởng bộ phận hướng dẫn công việc tỉ mỉ, kỹ càng. Cả quá trình chia
sẻ tri thức tại Công ty Cổ phần Virex diễn ra thuận lợi và tích cực. Điều này dẫn tới khả năng tiếp nhận tri thức cũng hiệu quả hơn và dễ dàng hơn.
2.3. Kết quả phân tích cơ chế chia sẻ tri thức và mức độ tiếp nhận tri thức của nhân viên tại Công ty Cổ phần Virex của nhân viên tại Công ty Cổ phần Virex
2.3.1. Mẫu nhân viên tham gia phỏng vấn
2.3.1.1. Quy trình lấy mẫu
Bước 1: Lựa chọn phương pháp chọn mẫu: Lựa chọn mẫu dựa trên mục đích nghiên cứu và thời gian nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu:
- Các cơ chế chia sẻ tri thức, các hoạt động có thể tạo ra việc chia sẻ tri thức trong công ty.
- Phỏng vấn sâu để tìm ra cơ chế hay những hoạt động nào có thể có hiệu quả nhất trong việc chia sẻ tri thức của công ty.
- Chia sẻ tri thức có sự khác biệt giữa các phịng ban, vị trí chức danh hay khơng.
Thời gian nghiên cứu: Do thời gian nghiên cứu cịn hạn chế nên kích thước mẫu sẽ nhỏ và tập trung nghiên cứu khái quát các đối tượng.
Bước 2: 4 cơ chế chia sẻ tri thức được lựa chọn để nghiên cứu: thử nghiệm, giao lưu xã hội, phối hợp tổ chức, đào tạo và kèm cặp.
Bước 3: Xác định quy mô mẫu: Lựa chọn 10 nhân viên, mỗi phòng ban chọn một người xen lẫn cả nhân viên và cấp quản lý trong công ty.
STT Họ và tên Tuổi Chức danh Phòng/ Ban
1 Lê Tuyết Nhung 29
Chuyên viên Thủ tục
Phòng Thủ tục
2 Nguyễn Thị Ngọc Linh 32 Nhân viên
Marketing Online Ban Kinh doanh 2
3 Nguyễn Thị Tuyết Hàn 25 Nhân viên Hành chính dự án Phòng Kinh doanh dự án 4 Hà Quang Phúc 41 Trưởng phòng Pháp chế Phòng Pháp chế tuân thủ
5 Đào Ngọc Mai 24 Chuyên viên
Tuyển dụng
Phịng Hành chính Nhân sự
6 Đoàn Duy Phương 31
Nhân viên Kinh doanh
Phòng Kinh doanh Altara Quy Nhơn 1
7 Nguyễn Thị Thu Hằng 33
Chuyên viên Kế tốn tổng hợp
Phịng Tài chính Kế tốn
8 Trần Thị Thuý Diễm 28 Chuyên viên
CSKH (Bàn giao) Phòng CSKH
9 Nguyễn Hồng Ngọc 24
Nhân viên Digital Marketing
Phòng Marketing
10 Nguyễn Tiến Giang 31
Nhân viên Thiết kế
Phòng Marketing
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 2.3.1.2. Phương pháp phỏng vấn
hiện qua điện thoại và trong quá trình trao đổi trực tiếp.
Bên cạnh phỏng vấn, tác giả còn tổng hợp những ý kiến chung nhất của các nhân viên có một số đặc điểm chung.
2.3.2. Mơ tả công việc của nhân viên tham gia phỏng vấn
1. Lê Tuyết Nhung – Chuyên viên Thủ tục
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Phịng Kinh doanh: hồn tất thủ tục đặt cọc, ký HĐMB, phụ lục khác liên quan.
- Theo dõi số liệu dự án và quản lý hồ sơ khách hàng toàn dự án (file mềm scan up lên PM Realsoft).
- Thực hiện các thủ tục khác liên quan đến căn hộ như: chuyển nhượng căn hộ, thanh lý căn hộ, ký kết Hợp đồng cho thuê và quản lý căn hộ.
- Thực hiện các hoạt động Chăm sóc khách hàng định kỳ theo kế hoạch (Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, gửi thiệp chúc mừng các dịp lễ tết…).
- Phụ trách hòm mail, hotline dự án và thực hiện phản hồi khách hàng. 2. Nguyễn Thị Ngọc Linh – Nhân viên Marketing Online
- Xây dựng và triển khai chiến dịch quảng cáo trên kênh digital: Google (Adwords + GDN), Facebook, Youtube, Zalo.
- Quản trị website, fanpage.
- Lên ý tưởng và nội dung quảng cáo, thực hiện kế hoạch hành động đảm bảo đúng tiến độ.
- Tối ưu về ngân sách, nội dung, hình thức quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi… nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.
- Thiết lập và theo dõi các công cụ đo lường nhằm báo cáo về kết quả chiến dịch & insight audience sau mỗi chiến dịch quảng cáo.
- Hỗ trợ research và report về đối thủ và thị trường trên kênh online nhằm hỗ trợ cho các chiến dịch truyền thông.
3. Nguyễn Thị Tuyết Hàn – Nhân viên Hành chính dự án
xử lý các lỗi tồn đọng của sản phẩm trước khi bàn giao.
- Kết nối KH và BQL dự án nhằm đảm bảo bàn giao căn hộ cho KH đúng theo quy định tại danh mục hoàn thiện nội thất kèm theo HĐMB của từng căn hộ. - Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc giao nhà. - Thực hiện công tác chuẩn bị hồ sơ bàn giao: biên bản bàn giao, biên bản làm
việc.
- Hỗ trợ các đơn vị bán hàng của Dự án (Đại lý hoặc Ban kinh doanh trực tiếp) trong công tác trực bán hàng tại dự án, Khách hàng tham quan dự án và căn hộ mẫu
- Quản lý nhà mẫu của dự án đảm bảo nhà mẫu và tài sản luôn đầy đủ, vệ sinh, mỹ quan. Thực hiện kiểm kê tài sản nhà mẫu định kỳ theo kế hoạch của phịng Tài chính kế tốn.
4. Hà Quang Phúc – Trưởng phịng Pháp chế
- Lập kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho nhân sự phịng pháp chế.
- Kiểm sốt việc soạn thảo và sử dụng các văn bản/hợp đồng/ biểu mẫu phát sinh trong các hoạt động của Công ty theo yêu cầu của Ban lãnh đạo, cấp quản lý trực tiếp, các phòng ban liên quan.
- Lập kế hoạch và tổ chức đào tạo nội bộ Virex về tài liệu biểu mẫu HĐMB tại các dự án
- Kiểm soát việc soạn thảo và sử dụng các văn bản, tài liệu, hợp đồng & giao dịch trong nước và quốc tế, có liên quan tới hoạt động: Bán & Mơi giới BĐS, Chăm sóc Khách hàng, Quản lý vận hành Khu dân cư
- Kiểm soát việc phát hành bản tin pháp luật lên website của Cơng ty.
- Kiểm sốt việc thực hiện thủ tục đăng ký với các Cơ quan chức năng các hồ sơ về Chương trình khuyến mại, Mẫu Hợp đồng mua bán, Nội quy nhà Chung cư…
5. Đào Ngọc Mai – Chuyên viên Tuyển dụng - Xây dựng thương hiệu tuyển dụng
- Xây dựng lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ theo yêu cầu:
+ Nhận đề xuất tuyển dụng từ các phòng ban, đơn vị và yêu cầu tuyển dụng từ Tổng Giám đốc.
+ Xác minh nhu cầu tuyển dụng (số lượng, chất lượng, vị trí cơng việc). + Quản lý ngân sách tuyển dụng.
+ Xây dựng Mô tả công việc. + Tiếp nhận thử việc.
+ Đánh giá thử việc.
6. Đoàn Duy Phương – Nhân viên Kinh doanh
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bất động sản mà công ty triển khai phân phối qua kênh online hoặc offline..
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng nhằm kích thích nhu cầu và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
- Phối hợp cùng các phịng ban chức năng để chăm sóc các khách hàng sau khi mua sản phẩm.
- Tìm hiểu rõ về sản phẩm bất động sản mà cơng ty triển khai phân phối: vị trí, pháp lý, cơ cấu sản phẩm, giá bán…
- Nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin thị trường bất động sản. 7. Nguyễn Thị Thu Hằng – Chuyên viên Kế toán tổng hợp
- Kiểm tra hồ sơ chứng từ hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.
- Kiểm tra sự cân đối giữa số liệu kế toán chi tiết và tổng hợp, số dư cuối kỳ với báo cáo chi tiết.
- Hạch tốn thu nhập, chi phí, khấu hao, TSCĐ, cơng nợ, nghiệp vụ khác, thuế GTGT và báo cáo thuế, lập quyết toán.
- Lập hồ sơ khai các sắc thuế theo quy định: Hồ sơ khai thuế GTGT; thuế nhà thầu; tạm tính thuế TNDN q; báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn. Kiểm tra hồ sơ kê khai thuế TNCN; và các loại thuế liên quan khác theo quy định.
nhân viên kinh doanh.
- Lập báo cáo kinh doanh từng tháng, báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm và các báo cáo giải trình chi tiết.
- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra kiểm tra theo yêu cầu của Kế toán trưởng.
8. Trần Thị Thuý Diễm – Chuyên viên CSKH (Bàn giao)
- Theo dõi và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến bàn giao các Dự án: + Cập nhật tiêu chuẩn căn hộ của dự án.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cư dân thông qua việc gọi điện, tiếp xúc trực tiếp hàng ngày.
+ Kiểm tra phụ lục hợp đồng mua bán nắm được danh mục hoàn thiện nội thất của từng căn hộ.
+ Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục pháp lý bàn giao.
+ Phối hợp với ban quản lý dự án kiểm tra rà soát, nghiệm thu chất lượng và xử lý các lỗi tồn đọng của sản phẩm trước khi bàn giao.
+ Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc giao nhà. - Thực hiện công tác chuẩn bị hồ sơ bàn giao: biên bản bàn giao, biên bản làm
việc.
- Phối hợp chặt chẽ Ban quản lý tòa nhà, ban quản lý vận hành kịp thời giải quyết các vấn đề còn tồn tại sau khi bàn giao.
9. Nguyễn Hồng Ngọc – Nhân viên Digital Marketing
- Xây dựng các kế hoạch Digital Marketing theo dự án, theo từng giai đoạn. - Code và quản lý tồn bộ webiste/fanpage của cơng ty.
- Quản trị hệ thống fanpage của công ty (fanpage dự án, fanpage công ty…). - Lập kế hoạch và thực hiện tất cả các vấn đề liên quan đến trang web, SEO/SEM,
cơ sở dữ liệu marketing, email, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch quảng cáo.
Zalo, Viber…
- Nghiên cứu đối thủ, xây dựng kế hoạch về Digital chạy theo từng giai đoạn. - Có trách nhiệm thu thập kho dữ liệu khách hàng cho công ty, lưu trữ dữ liệu và
sử dụng cho các chiến dịch.
10. Nguyễn Tiến Giang – Nhân viên Thiết kế
- Thiết kế các ấn phẩm truyền thông và quảng cáo (POSM) cho dự án Bất động sản: brochure, leaflet, flyer, poster, các loại banner (phướn, băng rôn, quảng cáo online…), backdrop, standee, quà tặng/bộ nhận diện thương hiệu phục vụ hoạt động kinh doanh bán hàng… Triển khai các Bộ nhận diện thương hiệu cho từng dự án bất động sản (logo, brand guideline…).
- Facebook, giao diện website, Popup Website, Slide banner, Landing Pages & Microsite,…
- Chịu trách nhiệm làm việc với các đơn vị thi công hoặc các nhà cung cấp dịch vụ in ấn để hoàn thành các hạng mục.
- Hỗ trợ chụp ảnh, quay video cho các sự kiện, hoạt động của cơng ty. - Thiết kế các hình ảnh trên website, fanpage, tạp chí…
- Đưa ra ý tưởng, trang trí theo các dự án, sự kiện… của công ty.
2.3.3. Nội dung câu hỏi cuộc phỏng vấn
Cuộc phỏng vấn sâu diễn ra như một buổi chia sẻ, tác giả bắt đầu với những câu hỏi đơn giản, thân mật (mục đích) như cơng việc hiện tại của anh/chị như thế nào, anh/chị thường tiếp nhận những kinh nghiệm từ mọi người trong công ty bằng hình thức nào?
Cuộc gọi điện thì sẽ đan xen các yếu tố, câu hỏi với những ý chính như sau: • Thời gian làm việc tại cơng ty?
• Anh/chị cảm thấy hình thức chia sẻ nào hiệu quả?