CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.3. Kết quả phân tích cơ chế chia sẻ tri thức và mức độ tiếp nhận tri thức
2.3.2. Mô tả công việc của nhân viên tham gia phỏng vấn
1. Lê Tuyết Nhung – Chuyên viên Thủ tục
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ Phịng Kinh doanh: hồn tất thủ tục đặt cọc, ký HĐMB, phụ lục khác liên quan.
- Theo dõi số liệu dự án và quản lý hồ sơ khách hàng toàn dự án (file mềm scan up lên PM Realsoft).
- Thực hiện các thủ tục khác liên quan đến căn hộ như: chuyển nhượng căn hộ, thanh lý căn hộ, ký kết Hợp đồng cho thuê và quản lý căn hộ.
- Thực hiện các hoạt động Chăm sóc khách hàng định kỳ theo kế hoạch (Gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, gửi thiệp chúc mừng các dịp lễ tết…).
- Phụ trách hòm mail, hotline dự án và thực hiện phản hồi khách hàng. 2. Nguyễn Thị Ngọc Linh – Nhân viên Marketing Online
- Xây dựng và triển khai chiến dịch quảng cáo trên kênh digital: Google (Adwords + GDN), Facebook, Youtube, Zalo.
- Quản trị website, fanpage.
- Lên ý tưởng và nội dung quảng cáo, thực hiện kế hoạch hành động đảm bảo đúng tiến độ.
- Tối ưu về ngân sách, nội dung, hình thức quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi… nhằm đạt được hiệu quả cao nhất.
- Thiết lập và theo dõi các công cụ đo lường nhằm báo cáo về kết quả chiến dịch & insight audience sau mỗi chiến dịch quảng cáo.
- Hỗ trợ research và report về đối thủ và thị trường trên kênh online nhằm hỗ trợ cho các chiến dịch truyền thông.
3. Nguyễn Thị Tuyết Hàn – Nhân viên Hành chính dự án
xử lý các lỗi tồn đọng của sản phẩm trước khi bàn giao.
- Kết nối KH và BQL dự án nhằm đảm bảo bàn giao căn hộ cho KH đúng theo quy định tại danh mục hoàn thiện nội thất kèm theo HĐMB của từng căn hộ. - Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc giao nhà. - Thực hiện công tác chuẩn bị hồ sơ bàn giao: biên bản bàn giao, biên bản làm
việc.
- Hỗ trợ các đơn vị bán hàng của Dự án (Đại lý hoặc Ban kinh doanh trực tiếp) trong công tác trực bán hàng tại dự án, Khách hàng tham quan dự án và căn hộ mẫu
- Quản lý nhà mẫu của dự án đảm bảo nhà mẫu và tài sản luôn đầy đủ, vệ sinh, mỹ quan. Thực hiện kiểm kê tài sản nhà mẫu định kỳ theo kế hoạch của phịng Tài chính kế tốn.
4. Hà Quang Phúc – Trưởng phòng Pháp chế
- Lập kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho nhân sự phịng pháp chế.
- Kiểm sốt việc soạn thảo và sử dụng các văn bản/hợp đồng/ biểu mẫu phát sinh trong các hoạt động của Công ty theo yêu cầu của Ban lãnh đạo, cấp quản lý trực tiếp, các phòng ban liên quan.
- Lập kế hoạch và tổ chức đào tạo nội bộ Virex về tài liệu biểu mẫu HĐMB tại các dự án
- Kiểm soát việc soạn thảo và sử dụng các văn bản, tài liệu, hợp đồng & giao dịch trong nước và quốc tế, có liên quan tới hoạt động: Bán & Mơi giới BĐS, Chăm sóc Khách hàng, Quản lý vận hành Khu dân cư
- Kiểm soát việc phát hành bản tin pháp luật lên website của Cơng ty.
- Kiểm sốt việc thực hiện thủ tục đăng ký với các Cơ quan chức năng các hồ sơ về Chương trình khuyến mại, Mẫu Hợp đồng mua bán, Nội quy nhà Chung cư…
5. Đào Ngọc Mai – Chuyên viên Tuyển dụng - Xây dựng thương hiệu tuyển dụng
- Xây dựng lập kế hoạch tuyển dụng định kỳ theo yêu cầu:
+ Nhận đề xuất tuyển dụng từ các phòng ban, đơn vị và yêu cầu tuyển dụng từ Tổng Giám đốc.
+ Xác minh nhu cầu tuyển dụng (số lượng, chất lượng, vị trí cơng việc). + Quản lý ngân sách tuyển dụng.
+ Xây dựng Mô tả công việc. + Tiếp nhận thử việc.
+ Đánh giá thử việc.
6. Đoàn Duy Phương – Nhân viên Kinh doanh
- Tìm kiếm khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bất động sản mà công ty triển khai phân phối qua kênh online hoặc offline..
- Tư vấn, giải đáp thắc mắc, thuyết phục khách hàng nhằm kích thích nhu cầu và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
- Phối hợp cùng các phịng ban chức năng để chăm sóc các khách hàng sau khi mua sản phẩm.
- Tìm hiểu rõ về sản phẩm bất động sản mà cơng ty triển khai phân phối: vị trí, pháp lý, cơ cấu sản phẩm, giá bán…
- Nghiên cứu, tìm hiểu thơng tin thị trường bất động sản. 7. Nguyễn Thị Thu Hằng – Chuyên viên Kế toán tổng hợp
- Kiểm tra hồ sơ chứng từ hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh.
- Kiểm tra sự cân đối giữa số liệu kế toán chi tiết và tổng hợp, số dư cuối kỳ với báo cáo chi tiết.
- Hạch tốn thu nhập, chi phí, khấu hao, TSCĐ, cơng nợ, nghiệp vụ khác, thuế GTGT và báo cáo thuế, lập quyết toán.
- Lập hồ sơ khai các sắc thuế theo quy định: Hồ sơ khai thuế GTGT; thuế nhà thầu; tạm tính thuế TNDN q; báo cáo tình hình sử dụng hóa đơn. Kiểm tra hồ sơ kê khai thuế TNCN; và các loại thuế liên quan khác theo quy định.
nhân viên kinh doanh.
- Lập báo cáo kinh doanh từng tháng, báo cáo tài chính theo từng quý, 6 tháng, năm và các báo cáo giải trình chi tiết.
- Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ, số liệu cho cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra kiểm tra theo yêu cầu của Kế toán trưởng.
8. Trần Thị Thuý Diễm – Chuyên viên CSKH (Bàn giao)
- Theo dõi và thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến bàn giao các Dự án: + Cập nhật tiêu chuẩn căn hộ của dự án.
+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ với cư dân thông qua việc gọi điện, tiếp xúc trực tiếp hàng ngày.
+ Kiểm tra phụ lục hợp đồng mua bán nắm được danh mục hoàn thiện nội thất của từng căn hộ.
+ Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục pháp lý bàn giao.
+ Phối hợp với ban quản lý dự án kiểm tra rà soát, nghiệm thu chất lượng và xử lý các lỗi tồn đọng của sản phẩm trước khi bàn giao.
+ Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến việc giao nhà. - Thực hiện công tác chuẩn bị hồ sơ bàn giao: biên bản bàn giao, biên bản làm
việc.
- Phối hợp chặt chẽ Ban quản lý tòa nhà, ban quản lý vận hành kịp thời giải quyết các vấn đề còn tồn tại sau khi bàn giao.
9. Nguyễn Hồng Ngọc – Nhân viên Digital Marketing
- Xây dựng các kế hoạch Digital Marketing theo dự án, theo từng giai đoạn. - Code và quản lý tồn bộ webiste/fanpage của cơng ty.
- Quản trị hệ thống fanpage của công ty (fanpage dự án, fanpage công ty…). - Lập kế hoạch và thực hiện tất cả các vấn đề liên quan đến trang web, SEO/SEM,
cơ sở dữ liệu marketing, email, phương tiện truyền thông xã hội và các chiến dịch quảng cáo.
Zalo, Viber…
- Nghiên cứu đối thủ, xây dựng kế hoạch về Digital chạy theo từng giai đoạn. - Có trách nhiệm thu thập kho dữ liệu khách hàng cho công ty, lưu trữ dữ liệu và
sử dụng cho các chiến dịch.
10. Nguyễn Tiến Giang – Nhân viên Thiết kế
- Thiết kế các ấn phẩm truyền thông và quảng cáo (POSM) cho dự án Bất động sản: brochure, leaflet, flyer, poster, các loại banner (phướn, băng rôn, quảng cáo online…), backdrop, standee, quà tặng/bộ nhận diện thương hiệu phục vụ hoạt động kinh doanh bán hàng… Triển khai các Bộ nhận diện thương hiệu cho từng dự án bất động sản (logo, brand guideline…).
- Facebook, giao diện website, Popup Website, Slide banner, Landing Pages & Microsite,…
- Chịu trách nhiệm làm việc với các đơn vị thi công hoặc các nhà cung cấp dịch vụ in ấn để hoàn thành các hạng mục.
- Hỗ trợ chụp ảnh, quay video cho các sự kiện, hoạt động của cơng ty. - Thiết kế các hình ảnh trên website, fanpage, tạp chí…
- Đưa ra ý tưởng, trang trí theo các dự án, sự kiện… của công ty.