2.1.2 .Chức năng và lĩnh vực hoạt động
3.1. Giải pháp
3.1.4. Giải pháp về chính sách kháchhàng
Các khoản phải thu có tác dụng làm tăng doanh thu bán hàng, chi phí tồn kho giảm, tài sản cố định được sử dụng có hiệu quả, song nó cũng làm tăng chi phí địi nợ, chi phí bù đắp cho sự thiếu hụt ngân quỹ. Quản lý chặt chẽ các khoản phải thu để công ty vừa tăng được doanh thu, tận dụng tối đa năng lực sản xuất hiện có vừa đảm bảo tính hiệu quả là điều hết sức quan trọng.
Thời gian thu hồi nợ càng ngắn thì doanh nghiệp càng có nhiều tiền để quay vịng vốn. Để rút ngắn thời gian trung bình từ khi bán hàng đến khi thu được nợ từ khách hàng, nhà quản lý doanh nghiệp nên đưa ra một giải pháp tồn diện từ chính sách, hệ thống, con người, cơng cụ hỗ trợ đến kỹ năng, quy trình thu nợ. Biện pháp để giảm thiểu các khoản phải thu tốt nhất là:
Không chấp nhận bán chịu với mọi giá để giải phóng hàng tồn kho mà trước khi quyết định bán chịu hay khơng cơng ty nên phân tích khả năng tín dụng của khách hàng và đánh giá khoản tín dụng được đề nghị. Đánh giá khả năng tín dụng của khách hàng nhằm xác định liệu khoản tín dụng này có được khách hàng thanh tốn đúng thời hạn hay khơng. Để làm được điều này công ty phải xây dựng được một hệ thống các chỉ tiêu tín dụng như: phẩm chất, tư cách tín dụng, năng lực trả nợ, vốn của kháchhàng, tài sản thế chấp, điều kiện của khách hàng. Công ty chỉ được bán chịu khi
Doanh nghiệp nên có một bộ phận chuyên trách về quản lý thu nợ và theo dõi công nợ, chia theo ngành nghề kinh doanh của khách hàng, vị trí địa lý hoặc giá trị công nợ. Những nhân viên này được đào tạo về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, khả năng thuyết phục khách hàng thanh toán hoặc cam kết thanh tốn, cách xử lý các tình huống khó, sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ...
Công ty phải theo dõi chặt chẽ các khoản phải thu bằng cách sắp xếp chúng theo độ dài thời gian để theo dõi và có biện pháp giải quyết các khoản phải thu khi đến hạn. Theo dõi kỳ thu tiền bình quân, khi thấy kỳ thu tiền bình quân tăng lên mà doanh thu khơng tăng có nghĩa là cơng ty đang bị ứ đọng ở khâu thanh toán, cần phải có biện pháp kịp thời để giải quyết
Đối với khách hàng truyền thống: Tiếp tục duy trì mối quan hệ ổn định và lâu dài. Việc duy trì mối quan hệ bề vững với khách hàng cũ là một yếu tố hết sức quan trọng bên cạnh mở rộng và thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới.
Đối với khách hàng mới: Trong nền kinh tế thị trường, cùng sự phát triển mạnh mẽ của các đối thủ khác. Công ty cần phải chủ động tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, có hiệu quả.