5. Kết cấu của khóa luận
2.5. Nhận xét và đánh giá chung về dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng
2.5.1. Những mặt đạt được
Thứ nhất, Công ty đã mở rộng thị trường dịch vụ và mạng lưới kinh doanh
trên khắp 3 miền, tiếp cận đến 18 thị trường trải dài từ Bắc đến Nam. Các trụ sở, chi nhánh và điểm giao dịch được đặt tại các tỉnh trọng điểm, trong các tỉnh/thành phố
lớn. Đồng thời, công ty mở rộng thêm các tuyến giao nhận, khiến thị trường cũng mở rộng hơn, dịch vụ cung cấp tới khách hàng nhiều hơn. Việc mở rộng thị trường kinh doanh đã thúc đẩy gia tăng doanh thu, bước đầu tiếp cận tới những khu vực mới và có tiềm năng phát triển trong tương lai. Ban lãnh đạo Công ty thể hiện tốt năng lực quản trị của mình trong việc đánh giá hiệu quả cơng việc, biết cách tổ chức và đưa ra các chiến thuật kinh doanh thích hợp mang lại kết quả tốt cho Công ty.
Thứ hai, Công ty cung cấp đa dạng các dịch vụ nhằm có thể đáp ứng mọi nhu
cầu của khách hàng. Trong tổng số khách hàng công ty đang phục vụ, tỷ lệ khách hàng thường xuyên chiếm tỷ lệ lớn. Đó là những khách hàng truyền thống gắn bó với công ty trong một khoảng thời gian dài. Trong quá trình mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng và sự trải nghiệm dịch vụ của khách hàng là những mục tiêu công ty hướng tới. Công ty đã thiết lập và thực thi nhiều biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty. Thực hiện đào tạo kiến thức, nghiệp vụ cho đội ngũ lao động, nâng cao hiệu suất làm việc và khả năng cung ứng dịch vụ. Công ty đã hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường biển, giúp quá trình triển khai nghiệp vụ giao nhận hàng hóa được diễn ra thuận lợi. Những điều này đã góp phần nâng cao sự tín nhiệm của khách hàng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ.
Thứ ba, công ty ln đặt sự hài lịng của khách hàng làm mục tiêu hàng đầu.
Do đó, ngay từ lần sử dụng dịch vụ đầu tiên, khách hàng luôn được sử dụng những dịch vụ chất lượng tại mức giá thành phù hợp, đem đến lợi ích rất lớn cho khách hàng cũng như doanh nghiệp. Điều này mang đến cho cơng ty có được mối quan hệ thân thiết đối với nhóm khách hàng tiềm năng trên những thị trường mới. Việc có thêm khách hàng mới giúp cơng ty thúc đẩy sự cạnh tranh so với doanh nghiệp khác trên thị trường.
Thứ tư, với quy trình làm việc rõ ràng, nhanh chóng, Cơng ty đã xây dựng
được hình ảnh tốt đẹp và uy tín với nhiều khách hàng, các đại lý vận chuyển trong nước, các đối tác vận chuyển ở nước ngoài và các cơ quan quản lý Nhà nước. Đó chính là động lực để Công ty ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, duy trì nguồn khách hàng lớn ổn định hiện tại và mở rộng ra các khách hàng mới nhờ sự giới thiệu từ các khách hàng cũ. Các phịng ban trong Cơng ty ln có sự phối hợp nhịp nhàng để kịp thời thực hiện đơn hàng, giao hàng đúng, đủ và kịp lúc. Dù ở khâu nào có sự chậm trễ thực hiện thì cũng được kiểm tra, giám sát, đôn đốc và hỗ trợ giải quyết từ đồng nghiệp và cấp trên để đảm bảo các bước được hoàn thành đúng tiến độ. Đồng thời, công ty đã thực hiện những chiến dịch quảng bá dịch vụ hiệu quả, áp dụng công nghệ thông tin và các trang mạng xã hội trong chiến dịch truyền thông đã khiến công ty trở nên nổi bật trên thị trường, mở rộng KH mới.
Thứ năm, hồ sơ, chứng từ được kiểm tra cẩn thận, thủ tục hải quan được xử lí
linh hoạt và chặt chẽ qua từng cơng đoạn, nhờ đó hạn chế được nhiều sai sót trên hồ sơ, chứng từ góp phần giúp cho hàng hóa được giao nhận nhanh chóng. Các phịng ban có cách làm việc linh động, mỗi nhân viên của phòng theo dõi đơn hàng của mỗi khách hàng từ đầu đơn hàng cho đến khi kết thúc đơn hàng, giúp cơng việc nhanh chóng. Khi xảy ra sự cố, các nhân viên hỗ trợ nhau trước khi nhận được đề xuất từ trưởng phòng.
Thứ sáu, Cơng ty TNHH Giao nhận Quốc tế Trường Thành có quan hệ đối tác với nhiều hãng tàu lớn, có mối quan hệ tốt với cán bộ cơ quan Hải quan, các cơ quan kiểm định kiểm dịch và nhân viên hãng tàu, cảng giúp nhân viên giao nhận thuận lợi trong quá trình thực hiện nghiệp vụ.