5. Kết cấu của khóa luận
3.2. xuất giải pháp đẩy mạnh dịch vụ giao nhận nhập khẩu bằng đường biển của
biển của Công ty
3.2.1. Giải pháp về nghiên cứu và dự báo thị trường
Công ty cần phải tăng cường và chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường để có thể có một tâm thế tốt khi thâm nhập thị trường kinh doanh. Nghiên cứu là hoạt động rất cần thiết để công ty xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp tại từng thị trường khác nhau. Thị trường ln biến đổi khơng ngừng, do đó hoạt động nghiên cứu cần phải thực hiện liên tục khơng ngừng trong q trình kinh doanh, phải đảm bảo tính thực tế trên thị thường. Tìm hiểu thị trường giúp cơng ty xác định đúng đối tượng khách hàng, đúng nhu cầu mà khách hàng cần sử dụng dịch vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển, từ đó xây dựng được chiến lược kinh doanh hợp lý nhằm cải thiện việc thâm nhập thị trường, thúc đẩy lợi nhuận.
Hiện nay, việc tìm hiểu và dự báo thị trường chưa có những kết quả như mong đợi mặc dù công ty đã nỗ lực trong hoạt động này. Thị trường dịch vụ vận tải đường biển thay đổi, biến động khơng ngừng, do đó cơng ty chưa thể nắm bắt được hầu hết thông tin cần thiết. Vì vậy, cơng ty cần khảo sát, phân tích thêm về từng thị trường mà cơng ty thâm nhập, tổng hợp thêm số liệu và dữ liệu nhằm xác định thị trường. Phân tích nhu cầu sử dụng dịch vụ giao nhận vận tải đường biển tại từng thị trường. Tìm hiểu đặc điểm của từng doanh nghiệp cạnh tranh, hiểu rõ chất lượng, dịch vụ và giá thành của từng sản phẩm mà họ cung cấp. Thơng qua đó, sức cạnh tranh của cơng ty đối với các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực được cải thiện, góp phần thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Mục đích chính của hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường là sự tăng trưởng, phát triển bền vững về cả lợi nhuận và quy mô. Doanh nghiệp thực hiện tốt việc nghiên cứu có thể dễ dàng mở rộng phát triển kinh doanh, thúc đẩy doanh thu và lượng khách hàng, tăng thu nhập và đãi ngộ cho nhân viên. Từ đó doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc và có thị phần lớn trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
3.2.2. Giải pháp về củng cố, hoàn thiện và mở rộng mạng lưới các đại lý
Ngoài các thị trường xuất nhập khẩu chủ yếu của Việt Nam hiện nay là Mỹ, Nhật, EU,... xu hướng chung của thị trường ngày nay là mở rộng giao thương với các thị trường mới nổi như Đơng Nam Á, Nam Mỹ hay thậm chí cả châu Phi. Do đó, để
đáp ứng nhu cầu của các khách hàng, Công ty cũng cần nhanh chóng xúc tiến việc mở thêm đại lý ở các khu vực mới này, từ đó thường xun tìm kiếm thêm các đại lý
mới. Đó là để đa dạng hóa nhà cung cấp, có cơ hội lựa chọn nhiều hơn, nhờ đó có thể tìm kiếm được giá tốt và đại lý có uy tín, trách nhiệm.
Tìm hiểu thị trường trong nước đang và sẽ có nhu cầu làm ăn với những khu vực thị trường nào trên thế giới. Trước khi thiết lập quan hệ cũng cần tìm hiểu các đặc tính của thị trường, mơi trường kinh doanh như hệ thống chính trị, luật pháp, văn hóa kinh doanh, hệ thống tài chính tiền tệ... Tìm hiểu xem có những khó khăn, thuận lợi gì khi kinh doanh ở đó rồi quyết định hợp tác.
3.2.3. Giải pháp về phát triển đội ngũ nhân sự
Đội ngũ nhân sự là yếu tố cốt lõi tạo lên sự thành cơng của Cơng ty. Cơng ty có
một đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ giúp hoạt động kinh doanh được linh hoạt hiệu quả, chính sách kinh doanh được xây dựng và thực hiện một cách tối ưu.
Nâng cao nghiệp vụ khai báo Hải quan cho nhân viên giao nhận nhằm giúp tăng thêm kinh nghiệm cho nhân viên để tránh những tình huống khơng hay. Việc áp mã HS phải thật chính xác. Đồng thời, tạo mối quan hệ tốt với cơ quan Hải quan. Từ đó giúp việc thơng quan hàng hóa dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn.
Cơng ty cần thường xuyên tổ chức các khóa học về nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ giao nhận, thanh toán quốc tế, giao dịch quốc tế. Bên cạnh đó bản thân các nhân viên cần phải nỗ lực tích cực học hỏi kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu từ các khóa học nghiệp vụ ấy. Từ đó đúc kết kinh nghiệm cho bản thân để có thể hồn thành nhiệm vụ được giao một cách thuận lợi. Kiến tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiệu suất cao. Xây dựng chế độ phúc lợi, lương thưởng phù hợp với khả năng và cống hiến của nhân viên để khích lệ tinh thần làm việc. Nâng cao sự đoàn kết, gần gũi và hiệu quả.
Ngồi ra nhân viên giao nhận phải ln cập nhật, trang bị cho mình những văn bản về thuế, chính sách xuất nhập khẩu, hiểu rõ hơn về mã cảng lưu kho. Nhân viên giao nhận cịn phải chuận bị cho mình những tài liệu kỹ thuật, hình dạng, cấu trúc… của hàng hóa đễ áp mã HS cho phù hợp. Trong trường hợp bị cơ quan Hải quan làm khó, nhân viên nên giải trình một cách thuyết phục, tránh trường hợp tranh luận với cơ quan Hải quan. Nhân viên giao nhận cần ln ln tạo sự uy tín, thân thiện với cơ quan Hải quan bằng cách khơng khai gian hàng hóa hoặc các hành vi trái pháp luật.
3.2.4. Giải pháp về phát triển hệ thống cơ sở vật chất
Hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại, tiện ích là yếu tố thúc đẩy năng suất làm việc, giảm thiểu chi phí và thời gian cho cơng ty. Vì vậy, việc chú trọng đầu tư hơn nữa vào hệ thống máy móc, kho bãi, xe vận tải . Đầu tư các thiết bị văn phịng như máy
tính cá nhân, máy in, máy fax, văn phòng phẩm,… sẽ giúp nhân viên kinh doanh và nhân viên chứng từ làm việc hiệu quả, chứng từ được xử lý nhanh gọn hơn. Áp dụng công nghệ tiên tiến giúp việc kết nối giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách dễ dàng hơn, thúc đẩy tìm kiếm khách hàng đạt hiệu quả cao.
Đẩy mạnh mua sắm thiết bị, máy móc để xếp dỡ hàng hóa, xe vận tải phục vụ việc giao nhận trong nước. Điều này giúp q trình giao nhận của cơng ty diễn ra hiệu quả, chất lượng được kiểm sốt, giảm thiểu nhiều chi phí trong việc th ngồi, khiến cơng ty có thể chủ động hơn trong công việc và tăng cường hiệu suất hoạt động giao nhận.
Mở rộng thêm hệ thống kho bãi phục vụ mục đích lưu trữ hàng hóa là yếu tố rất cần thiết, khiến cơng ty không bị phụ thuộc vào bên thứ ba, giảm thiểu chi phí thuê kho. Đồng thời, việc này tăng cường sức cạnh tranh của công ty so với các doanh nghiệp khác trong cùng lĩnh vực.
3.2.5. Giải pháp về chiến lược giá
Giá thành cung ứng là nhân tố thiết yếu trong việc ra quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Công ty cần đầu tư thêm cơ sở vật chất, phương tiện vận chuyển, xây dựng thêm kho bãi phục vụ hoạt động lưu trữ hàng hóa. Thêm vào đó, cơng ty nên hoạch định lại cơ cấu giá thành dịch vụ để có mức giá hấp dẫn với khách hàng, nâng cao sức cạnh tranh so với doanh nghiệp đối thủ. Công ty nên đề ra những ưu đãi về giá thành đối với khách hàng thân thiết, chiết khấu về giá đối với khách hàng những thường xuyên và có khối lượng vận chuyển lớn.
3.2.6. Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Đây là nhóm giải pháp rất là thiết thực đối với mọi công ty. Bởi bên cạnh việc giao hàng đúng hạn thì khâu chăm sóc, tri ân khách hàng cũng làm cho mọi khách hàng rất trú trọng và lưu tâm.
Trong q trình hợp tác với khách hàng, Cơng ty luôn cho thấy thái độ nghiêm túc, hòa nhã trong lúc hợp tác. Đồng thời tránh những tranh luận khơng đáng có đối với khách hàng, cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất của cơng ty. Ngồi ra, sau mỗi hợp đồng công ty cần phải chủ động liên lạc với khách hàng xin ý kiến và đánh giá về dịch vụ mà công ty cơng ty đã cung cấp. Qua đó, Cơng ty sẽ lưu tâm và đưa ra các biện pháp tối ưu nhất đối với từng đánh giá của khách hàng.
Nâng cao khả năng tư vấn của các nhân viên giao nhận. Khách hàng mới chỉ dừng lại ở mong muốn được tư vấn xung quanh vấn đề chuyên môn nghiệp vụ giao nhận mà thôi, thông tin của các lĩnh vực khác mang tính gia tăng rất nhiều nhưng chưa được tận dụng. Ngồi chun mơn sâu, một nhân viên làm dịch vụ có trình độ về ngoại ngữ, kiến thức rộng về địa lý, am tường luật lệ liên quan đến xuất nhập
khẩu, các quy định và luật Hải quan trong nước và quốc tế, thông thạo và hiểu biết về pháp luật quốc gia và luật quốc tế, có kiến thức về cả ngân hàng, bảo hiểm và hàng không, máy bay, tàu biển, đặc điểm các loại hàng hóa… cùng với các kĩ năng marketing, bán hàng, sự linh hoạt sẽ đủ sức để thuyết phục những khách hàng khó tính nhất. Khơng dễ gì để có thể có được nhiều thơng tin quan trọng và thú vị như vậy khi chỉ cần qua một người một người mà thơi. Việc tư vấn miễn phí cùng với sự sẵn sàng giải quyết các khó khăn vướng mắc mà khách hàng gặp phải mặc dù không liên quan gì đến Cơng ty sẽ để lại ấn tượng với khách hàng.
Ngoài ra, vào những dịp lễ, Tết hoặc sinh nhật của Cơng ty khách hàng thì Trường Thành cần phải có những hành vi thúc đẩy mối quan hệ phát triển theo hướng tích cực bằng cách gửi hoa, viết thiệp hoặc biếu quà. Các hoạt động này có thể giúp Cơng ty giữ chân được khách hàng hiện tại, đồng thời lôi kéo được các khách hàng mới, tạo sự tin tưởng, tôn trọng cho khách hàng.
Nếu giá sản phẩm của đối thủ cạnh tranh rẻ hơn giá của Công ty, trước tiên nên tìm hiểu khách hàng thực sự mong muốn điều gì từ đó tìm cách giải quyết. Một số yêu cầu mà khách hàng mong đợi như: về giá, thời gian vận chuyển hay chất lượng,...Đồng thời nên giải thích cho khách hàng theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tích cho họ hiểu vì sao sản phẩm của cơng ty mình có giá trị cao hơn so với đối thủ. Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi k m của sản phẩm hoặc phân tích ưu điểm sản phẩm của mình để so sánh với các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ngồi ra, Cơng ty nên định kì thu thập điều tra cảm nhận khách hàng về dịch vụ của mình. Tùy thuộc điều kiện về thời gian, tiền bạc, nhân lực mà quyết định bao lâu một lần và qui mô cuộc điều tra đến đâu cũng như phương thức tiến hành. Cuộc điều tra này sẽ giúp cho Cơng ty có được cái nhìn tồn diện về chất lượng dịch vụ của mình.
3.2.7. Giải pháp nâng cao hoạt động Sale và Maketing
Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ giao nhận, nên cơng ty có rất nhiều đối thủ cạnh tranh. Để có thể sinh tồn trong lĩnh vực này địi hỏi cơng ty phải có những phương thức tiếp thị khách hàng hiệu quả nhất.
Trường Thành Logistics hiện đã có những chiến dịch quảng cáo, marketing thông qua các trang mạng xã hội, nền tảng website. Hoạt động này đã có những kết quả tốt, giúp tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng mới, gia tăng hình ảnh của cơng ty. Tuy nhiên, để có thể phát huy tiếp và phát triển thị trường, việc tăng cường đầu tư thêm trong việc quảng bá, giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng là hết sức cần thiết.
Để nâng cao hoạt động quảng cáo, Công ty cần xây dựng kết hoạch và phương hướng cụ thể, phù hợp với từng thị trường khác nhau. Ngoài những phương thức quảng cáo đang thực hiện, Cơng ty có thể sử dụng những phương thức mới như quảng
cáo thông qua các nền tảng trực tuyến, ứng dụng giải trí, quảng cáo tại các trang báo về kinh doanh và dịch vụ, đặt banner tại những khu vực đông dân cư. Tuy nhiên, cơng ty cần kiểm sốt chi phí dành cho hoạt động quảng cáo, tránh việc bội chi quá nhiều nhưng không hiệu quả làm ảnh hưởng đến lợi nhuận của công ty.
Đồng thời, cơng ty nên thiết lập các chương trình ưu đãi, khuyến mại trong các dịp lễ tết, ngày kỉ niệm hoạt động công ty hoặc là khi khai trương một chi nhánh, văn phòng giao dịch tại những thị trường mới. Các chương trình khuyến mại có thể là giảm giá cước vận chuyển, miễn phí các chi phí liên quan đến hoạt động giao nhận
hay tặng quà đối với những khách hàng lần đầu sử dụng. Hoạt động này giúp công ty thu hút thêm lượng lớn khách hàng mới, đẩy mạnh khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng trong thời gian ngắn.