3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
3.1.3.3 Về phát biểu các thang đo
Tất cả 08/08 người tham gia khảo sát sơ bộ đều hiểu rõ ý nghĩa các phát biểu và có các đóng góp điều chỉnh đối với một số yếu tố như sau:
Có 04 người cho rằng nên bổ sung thêm biến quan sát về lãi suất tiền gửi. Lý do: hiện nay hầu hết các ngân hàng cấp tín dụng dựa trên một phần/ toàn bộ tài sản đảm bảo, một số doanh nghiệp sử dụng hợp đồng tiền gửi là tài sản đảm bảo cho khoản cấp tín dụng của ngân hàng, do đó biến lãi suất tiền gửi cũng được các doanh nghiệp quan tâm khi lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng.
Để bảng khảo sát mang tính tổng quát nên tác giả sẽ bổ sung thang đo về lãi suất tiền gửi theo như đề xuất trong nghiên cứu định tính.
- Đối với yếu tố Danh tiếng ngân hàng:
Đề xuất ban đầu của tác giả có 05 phát biểu chính, tuy nhiên trong q trình phỏng vấn, 06/08 người tham gia khảo sát đề xuất bỏ phát biểu “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có nhiều người biết đến” vì trong phát biểu “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X được nhiều người lựa chọn để giao dịch” đã bao hàm việc có nhiều người biết đến và cũng thể hiện mức độ phổ biến của ngân hàng X trên thị trường.
Đối với phát biểu “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X đã thành lập lâu năm” thì có 03 người được khảo sát đề xuất loại bỏ, do yếu tố thời gian thành lập khơng là yếu tố để đánh giá mức độ uy tín và danh tiếng của một ngân hàng.
Xét thấy tính hợp lý và ý nghĩa của phát biểu, tác giả thực hiện lược bỏ phát biểu “Tôi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có nhiều người biết đến”. Đối với đề xuất lược bỏ phát biểu “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X đã thành lập lâu năm”, tác giả vẫn giữ nguyên ý kiến đề xuất ban đầu để đưa vào thang đo trong nghiên cứu định lượng do trong trường hợp nếu đây không phải là biến quan sát nằm trong yếu tố Danh tiếng ngân hàng thì chắc chắn sẽ được lược bỏ qua các kiểm định Cronbach alpha cũng như phân tích nhân tố khám phá EFA trong nghiên cứu định lượng.
Do đó, yếu tố Danh tiếng ngân hàng cịn lại 04 phát biểu chính. - Đối với yếu tố Sự thuận tiện trong giao dịch:
Đối với phát biểu “Tơi chọn ngân hàng X vì vị trí các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X thuận tiện, dễ đến giao dịch” được đề xuất thành “Tơi chọn ngân
hàng X vì các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X có vị trí thuận tiện, dễ tìm thấy khi đến giao dịch”.
Đồng thời có đề xuất nên gộp hai phát biểu “Tơi chọn ngân hàng X vì vị trí các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X thuận tiện, dễ đến giao dịch” và “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có các chi nhánh/ điểm giao dịch gần nhà/ trụ sở, văn phịng Doanh nghiệp” thành một phát biểu “Tơi chọn ngân hàng X vì vị trí các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X thuận tiện, dễ đến giao dịch”.
Căn cứ các nghiên cứu liên quan trước đây, tác giả vẫn giữ nguyên 02 phát biểu “Tơi chọn ngân hàng X vì vị trí các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X thuận tiện, dễ đến giao dịch” và “Tơi chọn Ngân hàng X vì Ngân hàng X có các chi nhánh/ điểm giao dịch gần nhà/ trụ sở, văn phòng Doanh nghiệp” vì yếu tố vị trí các điểm giao dịch gần nhà/ trụ sở, văn phòng Doanh nghiệp là một lợi thế riêng, tác động lớn đến tâm lý lựa chọn của khách hàng và yếu tố vị trí thuận tiện, dễ tìm thấy chưa thể hiện rõ được lợi thế riêng này.
Tuy nhiên tác giả thực hiện điều chỉnh phát biểu “Tơi chọn ngân hàng X vì vị trí các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X thuận tiện, dễ đến giao dịch” thành “Tơi chọn ngân hàng X vì các Chi nhánh/ điểm giao dịch của Ngân hàng X có vị trí thuận tiện, dễ tìm thấy khi đến giao dịch”.
- Đối với yếu tố Đội ngũ nhân viên ngân hàng:
Có 02 ý kiến đề xuất bỏ phát biểu “Tôi chọn Ngân hàng X vì Nhân viện Ngân hàng X hiểu rõ hoạt động kinh doanh và nhu cầu của Doanh nghiệp” vì phát biểu này chưa thể hiên rõ yếu tố chất lượng nhân viên cũng như lợi ích mang lại cho Doanh nghiệp. Có 03 ý kiến đề xuất nên gộp 2 phát biểu “Tơi chọn Ngân hàng X vì Nhân viện Ngân hàng X hiểu rõ hoạt động kinh doanh và nhu cầu của Doanh nghiệp” và “Tôi chọn Ngân hàng X vì Nhân viên Ngân hàng X tư vấn đầy đủ thông tin cho Doanh nghiệp” thành phát biểu “Tôi chọn Ngân hàng X vì Nhân viên Ngân hàng X tư vấn đầy đủ thông tin sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp” vừa
thể hiện được quan điểm là nhân viên ngân hàng phải rõ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đồng thời có tư vấn sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.
Tác giả hoàn toàn đồng ý với ý kiến nêu trên và thực hiện điều chỉnh thang đo như đề xuất.
- Đối với yếu tố Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng:
Chưa có một sự thống nhất nào về biến quan sát đo lường Quyết định lựa chọn ngân hàng nói chung và quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng nói riêng. Căn cứ các nghiên cứu trước đây, đồng thời do đối tượng khảo sát của đề tài
là các đại diện doanh nghiệp đã giao dịch tín dụng ngân hàng trong nghiên cứu
định tính và định lượng, do đó tác giả chọn thang đo Quyết định lựa chọn ngân hàng để giao dịch tín dụng như sau: “Tơi hài lịng với quyết định lựa chọn ngân hàng
để giao dịch tín dụng của mình.” để đánh giá hành vi quyết định lựa chọn của khách hàng doanh nghiệp.