Căn cứ cơ sở các nghiên cứu đã thực hiện trên thế giới cũng như quá trình thực tiễn tương tác với khách hàng doanh nghiệp tại đơn vị công tác như đã trình bày nêu trên, tác giả đề nghị mơ hình nghiên cứu như sau:
Giá cả cạnh tranh (+)
Đội ngũ nhân viên ngân hàng (+)
Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuấtChất lượng sản phẩm/ dịch vụ (+) Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ (+)
Danh tiếng ngân hàng (+)
QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GIAO
DỊCH TÍN DỤNG
Sự thuận tiện giao dịch (+)
Sự hiệu quả trong hoạt động (+)
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này cung cấp cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng, quy trình ra quyết định của khách hàng, làm rõ các khái niệm có liên quan. Đồng thời, chương này đã tổng kết các nghiên cứu có liên quan trên thế giới cũng như tại Việt Nam. Trên cơ sở các nghiên cứu trước đây cũng như tình hình thực tế, tác giả đưa ra 7 nhân tố dự kiến có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch tín dụng của Khách hàng doanh nghiệp: Giá cả cạnh tranh, Danh tiếng ngân hàng, Chất lượng sản phẩm/
dịch vụ, Sự thuận tiện giao dịch, Sự hiệu quả trong hoạt động hàng ngày, Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng, Sự giới thiệu của bên thứ 3. Đối với từng nhân tố, các khái niệm và nghiên cứu liên quan được nêu ra và làm rõ. Cuối cùng, mơ hình nghiên cứu được đề xuất ngay trong chương này.
CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Chương 3 sẽ giới thiệu quy trình nghiên cứu tổng thể, đồng thời nêu rõ chi tiết thiết kế nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lượng được sử dụng. Trong nội dung từng phần thiết kế nghiên cứu sẽ bao gồm mục tiêu nghiên cứu, mẫu nghiên cứu, phương pháp chọn mẫu. Riêng kết quả nghiên cứu định lượng sẽ được trình bày riêng trong chương 4 tiếp theo.
Quy trình nghiên cứu tổng thể:
Nghiên cứu này được thiết lập dựa theo quy trình do Nguyễn Đình Thọ (2011) đề xuất, bao gồm 2 giai đoạn chính: Giai đoạn 1 nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, phát hiện, bổ sung các nhân tố mới; Giai đoạn 2 nghiên cứu định lương để kiểm định thang đo và các giả thuyết. Chi tiết quy trình nghiên cứu tổng thể như sau:
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Xây dựng THANG ĐO SƠ BỘ
NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH Mẫu: 08 chuyên gia Phỏng vấn tay đơi chun sâu
Điều chỉnh thang đo (nếu có)
THANG ĐO CHÍNH THỨC
NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Mẫu nghiên cứu: 130 quan sát Phương pháp: Chọn mẫu thuận tiện
Kiểm định độ tin cậy thang đo
Kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích tương quan – hồi quyKiểm định mơ hình - các giả thuyết nghiên cứu
Rút gọn các biến đo lường
Phân tích nhân tố khám phá EFA
THẢO LUẬN KẾT LUẬN