NGHIỆP VỤ CN CN CN CN TIỀN GỬI 70 97 61 75 57 58 52 64 CHUYỂN TIỀN 78 518 74 481 71 421 67 348 NGÂN QUỸ 69 529 63 507 58 436 53 397 CHỨNG TỪ 46 81 51 68 39 43 41 46 NGHIỆP VỤ THẺ 59 116 62 95 75 82 48 51 TÍN DỤNG BẢO LÃNH 8 8 4 4 7 7 3 3 TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI 52 89 63 87 69 78 50 53 TỔNG CỘNG 1,438 1,317 1,125 962
Nguồn: Báo cáo tổng kết năm rủi ro tác nghiệp của BIDV 2010 – 2013
Sau khi thay đổi và thống nhất về báo cáo dấu hiệu rủi ro tác nghiệp, các lỗi tác nghiệp không được chi nhánh báo lại đã giảm dần qua các năm. Từ năm 2010 đến năm 2013, số lỗi chưa báo cáo giảm từ 1.438 lỗi xuống còn 962 lỗi (giảm 33%). Chuyển tiền và ngân quỹ là 2 nghiệp vụ có số lỗi chưa báo cáo nhiều nhất do 2 nghiệp vụ này thường có các lỗi nhỏ mà chi nhánh dễ bỏ qua (ví dụ: duy trì ngân quỹ vượt định mức trong ngày, hay thanh tốn khơng báo nguồn, …).
Các nghiệp vụ khác có số lỗi chưa báo cáo thấp hơn, trung bình khoảng 1 – 2 lỗi/chi nhánh. Số chi nhánh thiếu sót trong báo cáo lỗi cũng đã giảm dần qua các năm chứng tỏ hệ thống BIDV và các chi nhánh ngày càng quan tâm đến việc nhận diện và báo cáo rủi ro tác nghiệp lên hội sở. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn cần quan tâm nhiều hơn đến vấn đề này vì đây là bước đầu tiên trong quá trình quản lý rủi ro do đó bước này góp phần quan trọng nhất ảnh hưởng đến vấn đề đánh giá rủi ro ở các bước về sau.
2.2.3.2 Đo lường rủi ro tổng thể:
Tại BIDV đo lường rủi ro tổng thể bằng cách tính điểm rủi ro tổng thể, số điểm này được đánh giá dựa trên mức độ tổn thất về tài chính, danh tiếng; sự phản ứng của cơ quan quản lý, khách hàng; và chi phí dùng để khắc phục rủi ro. BIDV tính điểm rủi ro tổng thể và trình bày thành ma trận rủi ro với các màu sắc xanh, vàng, đỏ để thể hiện mức độ rủi ro thấp, trung bình hay cao đối với từng nghiệp vụ và từng chi nhánh.
Việc đo lường và đánh giá rủi ro tác nghiệp theo ma trận được thực hiện theo từng kỳ. Theo báo cáo ma trận rủi ro tác nghiệp quý IV các năm 2010 – 2013 (phụ lục 03), mức độ rủi ro của các chi nhánh trong hệ thống BIDV trong bảng 2.16: